服務冬奧，郵政人也贏得了“金牌”！
閃亮的雪花花燈再一次點亮中國式浪漫，絢爛盛大的焰火綻放北京夜空……2月20日晚，伴隨著難忘精彩的北京冬奧會閉幕式，一屆真正無與倫比的冬奧盛會在運動員們的歡樂聚會中圓滿落下帷幕。
16天的時間，來自91個國家和地區的近3000名運動員在五環旗下接連創造出輝煌的競技時刻，而在一個個冬奧場館、冬奧村、媒體中心、服務區的臨時郵局里，一個個中國郵政服務團隊帶著“初心、真心和匠心”，同樣以“更快、更高、更強——更團結”的奧林匹克精神為激勵，用專業、優質、高效的郵政服務書寫出精彩的篇章。
作為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方郵政服務獨家供應商，中國郵政在北京冬奧會賽會期間全面滿足了各界的用郵需求，圓滿完成了各項服務保障工作，集中展示了中國郵政的服務水平和品牌形象，為這場精彩、非凡、卓越的冬奧盛會貢獻了郵政力量，贏得了服務冬奧的閃亮“金牌”。
紀念郵品驚艷呈現
空靈、浪漫、科技的藝術表達，精美、專業、現代的方寸呈現，2月4日，北京冬奧會盛大開幕后，中國郵政正式發行《第24屆冬季奧林匹克運動會開幕紀念》郵票。“共向未來”“希望之光”兩枚郵票畫面簡約、精致，定格了北京冬奧會開幕式的絕美、輝煌瞬間。
該套郵票的精美設計得到了北京冬奧會和冬殘奧會開閉幕式總導演張藝謀、北京冬奧組委開閉幕式工作部部長常宇的高度肯定。“我覺得這套郵票非常漂亮，非常有科技含量，而且很雅致、很高級的感覺，突出了開幕式最核心的理念。”張藝謀說。“小雪花中間一點點微火，在郵票上體現得非常好。傳遞微火，是在向世界展示我們堅持綠色、低碳理念的負責任的大國形象，也傳達了我們努力的決心。”常宇說。
與以往發行的北京冬奧會題材紀念郵票相比，該套郵票的發行銷售工作要求更高、難度更大。從郵票的設計、印刷到運輸、銷售，中國郵政按照北京冬奧組委的要求全網全程保密：確保郵票圖稿、郵票實物圖片在郵票發行前堅決不流出，確保郵票郵品在分發全程采取特殊措施加以保密，確保人人都了解產品的保密和銷售要求，全環節、全流程、全人員不漏一處。
為應對春節假期和全國多發新冠肺炎疫情的挑戰，面對各地群眾高漲的購買需求，中國郵政以高度的責任感和飽滿的工作熱情全力以赴、攻堅克難、搶抓時間。
為保證2月5日一早全國各地的群眾第一時間拿到期盼已久的郵票，各地郵政人提前集結待命、清點庫存。2月4日晚10點郵票正式發行后，身著綠衣的郵政人迅速領貨，披星戴月奔赴各郵政網點，將珍貴的紀念郵票安全、準時送到一線，奮戰至第二天凌晨三四點才將所有郵品運送完畢。
2月5日9點，在北京馬尾溝郵政支局、河北石家莊長安郵政營業廳、上海郵政大樓、江蘇南通解放路支局等全國各地的郵政網點門前，早已經排起了近百米的長隊，一正式營業，集郵迷們便滿懷期待、有序進入，挑選紀念郵票、開幕紀念封和首日封等冬奧郵品，或仔細蓋上日戳，留下珍貴的記憶；或寄給遠方的朋友，分享冬奧精彩。
一“墩”難求！這屆冬奧會上，吉祥物“冰墩墩”成為頂流。2月20日冬奧會閉幕之際，中國集郵有限公司發行了《第24屆冬季奧林匹克運動會閉幕》紀念封一套15枚，紀念封貼《北京2022年冬奧會會徽》個性化主圖一枚，附票為“冰墩墩”的可愛運動造型。該紀念封發行采用“盲盒”收集的玩法，激發探索樂趣的同時記錄北京冬奧會的美好記憶，幫助人們享受集郵式“一戶一墩”的快樂。
個性化明信片制作更成為北京冬奧會熱門打卡項目。中國郵政在16個服務網點布放了28臺個性化明信片打印機，配備了5萬余枚帶有冬奧會主題郵資圖的個性化明信片，每天都吸引不少國內外運動員、工作人員和志愿者來到郵政網點制作個性化明信片，從上傳照片到完成明信片打印僅需幾分鐘，為他們留下了獨特的冬奧記憶。
北京冬奧會賽會期間，中國郵政16處服務網點共銷售紀念郵票和紀念封、郵冊、郵折等集郵產品累計27.7萬件。
網點服務圓滿出色
“郵政員工用熱情的笑容、標準的服務用語接待每一位來到賽場的觀眾，中國郵政嶄新的形象與北京冬奧相呼應，讓我對中國郵政有了一個新的認知。”
“中國郵政的服務充分展現了郵政職工的高素質和高品質，他們始終保持著良好形象，以熱情的態度和專業的服務全力做好支撐工作。衷心感謝！”
……
北京冬奧會賽會期間，中國郵政各服務網點在收獲國際奧委會、北京冬奧組委的高度肯定和社會各界一致好評的同時，收到了許多用戶專門送來的感謝信，字里行間不僅是他們對中國郵政的感謝，更是對郵政服務冬奧工作的認可。
在北京、延慶、張家口3個賽區的16處中國郵政服務網點，郵政工作人員分工協作、流水作業，銷售、收款、蓋戳、收寄各環節運作井然有序，圓滿完成了各項郵政服務保障工作。
北京、延慶、張家口冬奧村網點全力服務冬奧村內各國運動員及隨隊官員。北京冬奧村臨時郵局根據運動員的返程用郵需求，連續24小時不間斷服務；延慶冬奧村臨時郵局開通“一鍵預約”微信小程序，為各國運動員提供線上用郵服務；張家口冬奧村臨時郵局推出聯播式短視頻企劃“‘郵’你一刻”，搭建讓大家認識郵政、了解郵政的平臺。冬奧村書報亭還為各國代表團運動員、隨隊官員和工作人員精心準備了2000余套報刊與重點圖書，幫助他們更好地了解冬奧文化、中國傳統文化與民俗風情。在緊張激烈的冬奧會比賽之余，蘇翊鳴、高亭宇、亞當·然帕、王詩玥、柳鑫宇等中外運動員專門來到郵政網點體驗郵政服務，衷心為郵政“點贊”。
國家體育場臨時郵局在北京冬奧會開、閉幕式舉行期間，針對現場人流短時大量聚集的特點，全員提前到崗，制定了多套緊急預案，將相關郵品分類組合，保障按套售賣，并在網點門外宣傳講解，有效減少觀眾排隊等候時間。主媒體中心臨時郵局、張家口山地新聞中心臨時郵局圓滿完成了對北京冬奧會注冊媒體記者的服務工作，面對不斷攀升的郵品銷售需求和物品寄遞需求，啟動應急預案，各環節分工明確、相互配合，高效服務數千名中外媒體記者。
首鋼大跳臺臨時郵局、五棵松體育中心臨時郵局、國家速滑館臨時郵局、國家體育館臨時郵局、國家游泳中心臨時郵局等位于比賽場館的網點，重點做好對場館工作人員、志愿者、現場觀眾的服務工作，根據比賽項目日程安排靈活調配人員，延長服務時間，并結合用戶選購郵品的偏好特點進一步優化產品組合、結合業務種類分時段作業，有效提升了服務效率和用戶滿意度，有序完成了服務保障工作。部分網點特別為場館閉環內的工作人員和志愿者開辟線上郵品訂購渠道，并為無法及時到網點取貨的工作團隊提供上門無接觸式配送服務。
北京鴻雁苑酒店（中共中國郵政黨校北京校區）作為雁棲湖酒店群北京冬奧會接待服務保障酒店之一，在賽會期間圓滿完成了對來自北京市外辦、衛健委、文旅局、交通局等部門的百余名冬奧工作人員的后勤服務保障工作，以專業、暖心的服務得到了服務對象的高度評價。
北京冬奧會的舉辦恰逢中國傳統的春節、元宵佳節，各網點的郵政員工放棄了與家人的團聚，為服務冬奧日夜忙碌奮戰，每名工作人員都身兼數職，每日工作十余個小時至次日凌晨，但他們毫無怨言、堅守崗位，用團結奉獻展示了中國郵政的服務形象和服務能力。
“賽會服務期間，我深刻體會到我們是一個積極向上、團結友愛的郵政集體。從專業的郵政服務到熱情的服務態度，都彰顯了我們郵政人‘人民郵政為人民’的初心使命。”首鋼大跳臺臨時郵局員工李晶宏說。“看到信封、明信片上用英文寫下的句句祝福，我感覺郵政服務就像綠色的橋梁和紐帶，連接美好，連接世界！”張家口山地新聞中心臨時郵局員工張杉說。大家都為身為郵政人、為能夠參與到冬奧服務中而感到驕傲、自豪。
包裹寄遞安全暢通
2月1日，日本記者辻崗義堂先生來到主媒體中心臨時郵局郵寄“冰墩墩”。因為趕拍節目，他特別請求工作人員務必在冬奧會開幕式之前，把這份特殊的禮物送到日本電視臺。了解情況后，中國郵政EMS立即啟動“冬奧專線”保障措施，只用了2天時間，就把“冰墩墩”順利交到節目組手中。
冬奧會吉祥物2天時間火速寄往日本，見證了中國郵政寄遞的速度和實力。
北京冬奧會賽會期間，中國郵政各服務網點為各國運動員、教練員、隨隊官員及冬奧村工作人員提供物品寄遞服務，共寄遞各類包裹、快件近2萬件，其中包括大量的冬奧會、冬殘奧會吉祥物紀念品通過郵政渠道寄往世界各地。
中國郵政認真落實郵件安檢和消毒處理要求，執行專投作業要求，對涉及安保核心區域的郵件實行專人、專車、專線、專區服務、專項檢查的“五專”措施，從嚴從緊落實各項防疫措施，嚴格進行郵政服務場地的環境消殺、核酸檢測、健康監測、應急處置等各項工作，確保郵政服務絕對安全。
中國郵政EMS在接到冬奧郵件后，從收寄、封發、總包交接、郵件發運到境外郵政接收，均有全程信息跟蹤；在處理中心環節，設立“冬奧郵件處理專區”，郵件接駁全部采用海關監管車轉運至航空公司庫區，信息同步發送航空公司，提前鎖定發運艙位；郵件入庫后，承運商拍照記錄并確認郵件裝載信息，為郵件發運保障設置“雙保險”，圓滿實現了“零差錯”和“零疫情”。
國際奧委會北京冬奧會協調委員會主席胡安·安東尼奧·小薩馬蘭奇從北辰洲際酒店臨時郵局順利寄出包裹后對郵政服務十分滿意，專門來到網點向工作人員致謝并送上“大美冬奧”主題剪紙藝術品。
下一步，中國郵政各服務團隊將認真總結冬奧會服務工作經驗，充分利用冬奧會和冬殘奧會之間的轉換期，完善服務細節，提升服務質量，為冬殘奧會服務保障工作做好充足準備，將再次努力交上一份亮眼答卷！
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