重慶市九龍坡區郵政分公司：靶向發力 提升產能
跨年營銷活動啟動以來，重慶市九龍坡區郵政分公司堅持目標導向，在第一階段新增月日均存款3.32億元，實現目標的244.12%；收單商戶凈增月日均資產2.25億元，目標進度完成率列全市城片區分公司第1位。
目標導向 精準賦能
在總結上一年度經驗的基礎上，九龍坡區分公司制定了更加精準的跨年營銷活動考評措施：針對網點員工設置“貢獻獎”，突出貢獻激勵，鼓勵多勞多得，充分發揮基層一線能動性；針對支局管理團隊設置“組織獎”，體現管理責任，鼓勵搶前抓先，引導全面發展；針對項目團隊設置“項目獎”，體現項目賦能，提升邊際效益，在全區上下營造了“比學趕幫超”的積極氛圍。同時，聚焦到期客戶、社區居民、務工客群三大重點客群，發力商貿、消費、AUM派生、代發四類重點資金，推進儲蓄穩步增長。
九龍坡區分公司還組織開展了旺季業務發展專項培訓，以“集中培訓+政策輔導+網點輔導+全覆蓋實練”的形式，多管齊下提升網點對客戶的開發營銷能力。“集中培訓+政策輔導”期間，區分公司對網點各類營銷活動、邀約客戶話術、活動管控關鍵、CRM系統客群篩選方法等內容進行系統化培訓；區分公司與支局管理團隊結合集中培訓內容，研討確定旺季特色重點活動、配套宣傳品和重點客群。“網點輔導”期間，區分公司每日下達行動指令、分享演練話術，確保網點行為一致、步調統一，并指導網點進行問題糾偏和總結提煉；各網點每日分享電訪情況、問卷調查情況、活動話術視頻、客戶活動參與情況，通過對CRM系統拜訪記錄等進行抽查、點評和總結，扎實提升網點客戶營銷能力。“全覆蓋實戰”期間，各網點結合自身客群結構情況，借助總行CRM系統客戶360視圖、營銷數據分析等功能，實現目標客群精準篩選；結合“連連看”“擲骰子”等特色營銷活動進行場景演練固化，通過打造營銷場景，提升客戶疊加業務的成功率。
特色活動 獲客攬金
跨年營銷活動期間，除積分換禮、客聯會、生日會等常態化的客戶維護活動外，九龍坡區分公司還組織全轄網點配套開展了開卡有禮、交易有禮等特色營銷活動。
2021年12月，區分公司以支局為單位、以網點為陣營、以“爆點”活動為主線，整合人力資源，集全轄網點負責人和理財經理之力，助力轄內23個金融網點逐一開展廳堂特色“爆點”活動，實現快速獲客、批量獲金；區分公司每日現場對網點開展的各類活動和話術邀約等進行一對一指導，確保每個網點、每名員工營銷話術運用流暢、廳堂活動氛圍吸睛、關鍵環節把控到位。其中，指導石坪橋營業所聚焦客戶資產提升，在去年11月25日開展“爆點”活動，當日超120位客戶參與活動，網點新增資產超500萬元；指導蘭花營業所開展“連連看”和“擲骰子”活動，疊加快捷支付等渠道類業務，活躍廳堂氛圍，在一階段新增快捷支付客戶457戶，完成目標進度的166.79%。
場景聯動 渠道掘金
作為城區分公司，九龍坡區分公司以契合旺季業務資金流向特點為出發點，將商戶收單、信用卡等業務作為突破口，搶抓重點資金，在跨年營銷活動一階段新增資產2.36億元。該分公司開展微商圈專項營銷活動，電訪邀約CRM系統中的快捷支付目標客戶到網點領用電子支付優惠券，提升客戶到微商圈商戶消費的頻率，在拓展C端客戶的同時，也增加了B端商戶的忠誠度及資金沉淀。同時，聚焦信用卡派生資金，指導網點從CRM客群里優選白金級客戶、手機銀行活躍次數較多且年輕的客群，邀請客戶到網點申請信用卡；協同同級郵儲銀行支行宣傳信用卡營銷活動，以批量激活的方式提升整體激活效率，通過現場引導使用，提升綁定還款賬戶活期資金沉淀。
九龍坡區分公司按周分析各支局網點重點指標發展情況，及時總結分享優秀網點發展經驗，對落后網點進行針對性督導幫扶，確保全員跟上區分公司總體節奏安排，一個都不掉隊。區分公司成立幫扶小組，對口支撐到支局和網點，每周參加支局周會和網點晨夕會，在每月社保取工資廳堂人流高峰期、外拓走訪關鍵人等重點時段進行現場幫扶，及時解決問題，提高經營管理效率。
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