“助攻”追回游戲充值金
“真沒想到這錢還能被追回來，真是多虧郵政！”近日，家住江蘇省連云港市贛榆區沙河鎮殷莊鄉邵莊村的魏先生專程提著水果來到殷莊郵政支局，感謝支局員工幫助他追回游戲充值金。原來，在支局理財經理彭玲的“神助攻”下，“熊孩子”的游戲充值金被如數追回。
錢款“不翼而飛”
“麻煩你們幫幫忙！我卡里錢沒了！”1月9日下午6點多，一名男子神色慌張地沖進殷莊支局營業大廳。理財經理彭玲急忙放下手頭電訪工作，上前安撫客戶。客戶反映銀行卡內共計4500元錢“不翼而飛”了。
據了解，該男子姓魏，四川人，長期居住邵莊村，平時的收入來源于打零工。此次賬戶里的錢“不翼而飛”讓原本就不富裕的家庭雪上加霜。看著客戶欲哭無淚的表情，聽著客戶顫抖的聲音，殷莊支局決定必須一幫到底。
郵政助攻“破案”
銀行卡上的錢說沒就沒？大家的第一反應是：卡上的錢是不是被盜了？一場“偵查”行動立即開展起來。支局的員工通過詢問客戶近期銀行卡和手機支付的使用情況，查詢銀行卡近期交易流水明細，對比每次交易金額，確定此次為“熟人作案”。
通過多次調查，大家將目光鎖定客戶12歲的“熊孩子”身上，最終確定是其兒子因沉迷玩手機游戲，多次利用父親的手機進行游戲充值，導致扣款4500元。
“別讓孩子沉迷游戲，一定要保管好自己的銀行卡和密碼。”彭玲叮囑道，“您可以辦個短信提醒，能更好地了解銀行卡資金變動情況。”說著，她幫助魏先生辦理了賬戶變動短信提醒業務，以便客戶及時了解賬戶的變動情況。
追回游戲資金
“未成年人實施的行為如果與其年齡、智力不相適應，則為效力待定的民事法律行為，需要經法定代理人同意、追認才具有法律效力，如果法定代理人不同意或不予追認，則該行為無效。孩子今年12歲，屬于限制民事行為能力人。如未經你或者你妻子的同意，充值行為顯然與你兒子的年齡、智力不相適應，可以聯系游戲平臺追回該筆款項。”彭玲非常專業地說道。
追回資金的過程更是一波三折。因客戶表示自己文化水平不高不懂如何操作，彭玲便幫助撥通游戲平臺客服電話，將具體情況反饋給了客服人員。該游戲平臺客服要求提供未成年人及家人身份證明等相關材料，但因父子倆戶口未在一個戶口簿上，且戶口簿和出生證均丟失，無法證明其是父子關系。隨即，彭玲又向其所在村委會反映了此事，村委會開具了父子證明。她幫助客戶將身份證、孩子社保卡、村委會開具的父子證明等材料提交給游戲平臺客服人員溝通后，該游戲平臺最終同意返還充值資金。截至2月7日，彭玲仍繼續幫助該客戶申請追回在其他平臺的充值金。
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