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　　近日，集團公司發(fā)布“郵政窗口服務(wù)提升年”活動情況通報，公布了1044個全國郵政服務(wù)示范窗口和20個優(yōu)秀示范窗口。2022年，集團公司將組織窗口服務(wù)“回頭看”工作，鞏固窗口服務(wù)提升工作效果，督促相關(guān)工作持續(xù)推進，促進窗口服務(wù)不斷提升。

　　在集團公司啟動的客戶體驗三年提升工程中，2021年為“郵政窗口服務(wù)提升年”，全系統(tǒng)深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，遵循“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，堅持通過客戶視角審視郵政服務(wù)的問題和差距，對標(biāo)行業(yè)最優(yōu)補短板。其間，集團公司以效果為導(dǎo)向，制定了“策劃安排—對標(biāo)體驗—優(yōu)化規(guī)范—組織落實—先進引領(lǐng)—檢查考核—服務(wù)提升”閉環(huán)管理模式，由集團公司市場部組織推動，集團公司相關(guān)部門、各板塊、各省（區(qū)、市）分公司各司其職、協(xié)同配合，各項活動目標(biāo)基本實現(xiàn)，促進了郵政各板塊窗口服務(wù)的提升。

　　在經(jīng)濟效益方面，共打造各板塊示范窗口1044個，示范窗口收入同比增長14.8%，客戶數(shù)同比增長17%。在客戶體驗方面，通過第三方測評，各板塊示范窗口客戶滿意度均達到了85分以上，平均得分為91分，服務(wù)水平進一步提升。在降本增效方面，共治理各板塊窗口服務(wù)問題178項，通過優(yōu)化規(guī)范、強化保障，有效減少問題發(fā)生，增強了客戶黏性。在社會影響力方面，活動范圍覆蓋郵政營業(yè)網(wǎng)點5.4萬個、郵儲自營網(wǎng)點近8000個、寄遞攬投部8000多個，提升了中國郵政品牌形象，為人民群眾提供了更優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)。

　　2022年，集團公司將組織開展窗口服務(wù)“回頭看”。通過非現(xiàn)場檢查的方式持續(xù)對各板塊和各省（區(qū)、市）分公司窗口服務(wù)提升工作效果進行檢查通報，適時組織對部分省份進行現(xiàn)場調(diào)研和督導(dǎo)。各板塊、各省（區(qū)、市）分公司要制定系統(tǒng)性的改進方案和計劃，優(yōu)化管理機制和資源配置，確保問題整改效果。同時，集團公司將推廣示范點先進經(jīng)驗，充分發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，持續(xù)提升客戶體驗。集團公司還要求各板塊和各省（區(qū)、市）分公司建立常態(tài)化窗口服務(wù)提升機制，開展客戶體驗查找服務(wù)痛點，對標(biāo)行業(yè)最優(yōu)持續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查考核督促制度執(zhí)行，重點完善營業(yè)網(wǎng)點日常管控機制和支撐機制，持續(xù)提升窗口服務(wù)水平，樹立郵政良好的品牌形象。