數字時代，“銀發”有歸處
——江蘇省分行提升適老服務記“來郵儲銀行辦事真方便，有專門的‘銀發專區’。我把9張破損人民幣都兌換成新的，工作人員還給我泡上一杯茶水，服務太周到了！”江蘇南京市建鄴區沙洲街道王大爺說道。留一個尊老窗口、建一支志愿隊伍、設一條綠色通道、上一節適老課、建一片尊老公益區……以貼心服務致敬“夕陽紅”，讓細微之處充滿金融溫度——這是郵儲銀行江蘇省分行著力打造的適老服務提升工程。
打造適老網點
敬老愛老，善德之始。江蘇省分行在全轄大力推進適老特色網點建設，用心、用情為老年客群服務，打造有溫度、有情懷的暖心網點。
該分行在網點設置“敬老窗口”，張貼尊老標識，確保為有特殊需要的老年客戶優先辦理現金業務。廳堂配備養生健康書籍、報刊等，讓老年客戶等待之余，能夠閱讀、休閑，體驗如家一般的感覺。同時，從細節處入手，在營業網點不斷完善助老便民設施，通過設置無障礙通道或求助呼叫按鈕，布放“小心地滑”“注意臺階”等標識，讓老年人感受周到溫馨的服務。在泰州，郵儲銀行海陵支行專門設置了老年急救醫療專區，配備血壓儀、血糖儀、心臟除顫儀和醫療救護箱等醫療器材，該支行每位員工都持有紅十字會志愿者救護員證，可以為網點乃至周邊居民提供專業基礎急救服務。
江蘇省分行還在網點布置老年公益專區，播放各類公益宣傳片，宣傳防范非法集資、電信網絡詐騙，為老人養老錢暖心護航，助力老人安度晚年。
業務跨省通辦
老年客戶的需求是銀行服務考題，要全心全意給出最優解，這是江蘇省分行的服務觀。
近日，郵儲銀行南通市海門支行營業部為一位過去在四川省攀枝花市工作的83歲老人，辦理了實名證件修改業務。當時，因客戶證明文件上的證件號碼與其身份證不符，網點無法按常規流程辦理，客戶十分著急。該網點人員一邊耐心安慰客戶，一邊積極聯系開戶行——郵儲銀行攀枝花市大水井營業所尋求協助。通過遠程協商，最終由攀枝花市大水井營業所提交工單，由海門支行營業部為客戶進行信息核實，業務得以順利辦結。
業務高效跨省通辦，彰顯出江蘇省分行切中老年人需求、不斷提升服務廣度與深度的鮮明態度。與此同時，針對部分老年人因年齡、身體等原因不便到銀行網點辦理業務的情況，該分行努力做老年人“身邊的銀行”，打破營業時間限制，通過加強移動展業等方式，主動上門拓寬服務范圍，讓老年人在家享受金融服務。
宿遷市民唐先生近日焦急萬分地走進郵儲銀行王官集支行尋求幫助。網點人員了解到，其父親因患腦出血，急需支付醫療費用，但老人臥病在床已神志不清，完全不記得密碼。支行立即啟動應急預案，網點人員至唐先生家確認老人已無民事行為能力，向唐先生核實了兩人有效證件以及醫院證明、監護證明，并向其鄰居進行了調查求證。最終，唐先生至網點順利辦理業務。
為了更好地推進適老服務，江蘇省分行組建了適老志愿服務隊，助力老年人跨越“數字鴻溝”，積極引導老年客戶使用自助設備，在手機銀行上新增優化適老功能。在老年人遇到操作難題時，網點廳堂人員會手把手演示，并告知老年客戶業務辦理流程、所需材料。
服務不限于網點。適老志愿服務隊隊員還會佩戴“助老服務志愿者”綬帶，深入農村、社區等為老年人普及金融知識，提升廣大老年客戶的風險防范意識，保障其資金安全。
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