王倩：用心用情服務 為客戶創造價值
圖為王倩（左）向客戶介紹產品。
“沒有最好，只有更好。”這句話是她從業以來堅守的信念，熱情、耐心、周到的服務讓她收獲了客戶最誠摯的贊揚。入行兩年多來，努力奮斗的她成績出色，在平凡的崗位上發光發熱。2021年，她榮獲“中國郵政儲蓄銀行全國明星理財經理”稱號，并取得“甘肅省分行十佳理財經理”第二名的好成績。她叫王倩，是郵儲銀行甘肅省蘭州市分行鐵路新村支行理財經理。
張先生是支行隔壁市場經營海鮮的商戶，起初，除了正常的業務，他對基金、理財等產品很陌生，較為排斥。面對這樣的情況，王倩并沒有氣餒。了解到張先生做海鮮生意經常需要使用零錢，王倩總是幫他留意著，現金區一有零錢就及時給張先生打電話，好多次及時解決了張先生沒有零錢的難處。工作之余，她會去張先生的店里轉一轉，幫幫忙、談談心，利用理財金字塔、標準普爾象限圖等工具為張先生講解理財知識，并以自己成功配置的理財案例為張先生作“現身說法”。一次又一次用心用情的服務讓她贏得了客戶的認可，贏得了客戶的信任。去年蘭州市新冠肺炎疫情期間，張先生主動提出購買基金產品，王倩當即線上指導客戶完成購買，最終成功銷售重點非貨幣基金。
“有耐心，很熱情，讓我覺得放心，很信任她。現在習慣了，有啥事就找郵儲的小王。”張先生說道。
像這樣的事例還有很多。有一次，養老金代發客戶王阿姨晚上10點打電話給王倩，說孩子急用5萬元，但不知如何使用手機銀行轉賬。了解情況后，王倩第一時間撥打視頻電話，一步步耐心指導王阿姨線上操作，最終成功轉賬。“小王不僅人長得漂亮，而且心地善良，很有親和力。找她辦業務我放心。”見到其他朋友，王阿姨總是樂呵呵地如此介紹王倩。
日常工作中，凡遇到客戶產品快到期的日子，她總會做好備忘錄提醒，提前幾天給客戶打電話一一通知，及時安排下一輪理財計劃。面對中老年客戶，王倩會細致做好“手機操作流程圖”提供給他們，方便老年客戶使用。
在因疫情防控網點停業之時，王倩積極響應郵儲銀行蘭州市分行的整體安排部署，始終堅守金融一線，除了為客戶郵寄防疫用品和蔬菜等實用物資，她還組織建立了線上客戶維護群，每日舉辦各類線上主題活動，在緩解客戶焦躁情緒、豐富客戶疫情期間生活的同時，快速解決特殊時期客戶的各種業務問題，贏得了客戶的一致好評。
“我是客戶的理財師，更是客戶的朋友，只有專業靈活的服務，才能贏得他們的信任！想客戶之所想，急客戶之所急，才能真正與客戶一起創造出價值。”王倩說。現在，一年一度的旺季營銷活動已經開始，王倩想通過自己的努力，向更高的目標沖刺，向更優秀的前輩看齊，爭做蘭州市分行最受客戶歡迎的人。
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