“郵樂小店”的流量密碼
龔志榮走訪“微郵付”商戶。□范燕 攝
“2018年‘郵樂小店’上線推廣，剛接觸它的時候，我對這個平臺的興趣不大，感覺它對于業務發展似乎起不了多大作用。”這是江蘇省鹽城市大豐區郵政分公司通商支局局長龔志榮對“郵樂小店”的最初印象。
2018年以前，對于通商支局而言，渠道獲客、金融引流主要還是依靠分銷平價農資作為宣傳手段。隨著農村土地流轉，小而散的農資分銷出現下滑，加之農資銷售優惠幅度減小，相應的金融獲客獲金的渠道也少了一條。2019年，通商支局夏收、秋收期間，吸收的資金量同比減少150多萬元。
“當時‘郵樂小店’推廣剛剛起步，在集團公司和省、市級分公司媒體上我看到很多同事分享的優秀經驗。由于我們的客戶群體大多為中老年客戶，線上推廣這塊一直還是空白。”龔志榮說。于是，通商支局瞄準“郵樂小店”，將線上分享作為拓客引流的新渠道，從2019年開始將“郵樂小店”推廣納入支局宣傳方式，與電訪、走訪、廳堂活動等線下推廣一起作為獲客的主要渠道之一。
針對目標客戶群，通商支局總結出線上渠道推廣的“三步曲”：廣建群、頻推廣、優服務。對支局已有的微信群進行篩選，明確其中最有價值的是商戶群和通商郵局快遞群，這兩個群日常活躍度和客戶忠誠度都比較高。
為了提高線上渠道的覆蓋率，通商支局將各村的網格群也作為宣傳重點。自2019年開始，通商支局在商戶群、通商郵局快遞群、各行政村網格群同步轉發“郵樂小店”優惠券，小到一次性牙刷、一袋米，大到家用電器等，針對客戶回購頻次比較高的商品還會多次轉發。客戶在群里咨詢某一件商品時，龔志榮會在郵樂平臺尋找同類商品，集中反饋給客戶。客戶遇到售后問題，支局員工也會在第一時間進行對接，通過上級單位協調解決，確保客戶在郵樂平臺購物的滿意度。
“剛開始轉發還是比較盲目的，基本是從自己的角度出發，看到有合適的產品就轉發，雖然也促成了一些交易，但數量不多，交易額也不高。”龔志榮說。
為了更加貼近客戶需求，通商支局利用走訪的機會，與客戶進行深入交流，慢慢發現客戶對優惠券、搶購、滿減等優惠活動關注度較高，特別是對大米、生活日用品這些單價較低且有優惠的商品存在較大需求。于是，通商支局密切關注郵樂平臺活動，及時將“一元購”、滿減優惠、整點搶券等信息轉發至微信群、朋友圈。很多“郵樂小店”的客戶都是通過“一元購”慢慢發展、積累起來的。目前，由三個主要客戶群發展而來的郵樂會員有2200多人，其中有500多人進行過下單交易。
“我理想中的郵樂平臺應該發揮更強的引流作用，將分享作為獲客的手段，經營好郵樂會員，真正做到雙向引流。”龔志榮正嘗試將“郵樂小店”的日常推廣與金融營銷活動相結合，重點發展商戶，特別是“微郵付”客戶，引導他們關注“郵樂小店”，掌握在線交易操作。
針對線上咨詢的客戶，通商支局會在“微郵付”走訪中有意識地進行面對面指導，教會客戶如何參加活動，如何領取、使用優惠券，如何進行商品轉發分享等。在走訪農戶推介營銷金融業務時，支局員工都會順帶宣傳“郵樂小店”的優惠活動，吸引客戶參與。
通過幾年的宣傳推廣，“郵樂小店”在轄區內的影響越來越大，客戶活躍度也逐漸提高。在近期推廣大沙河蘋果項目中，通商支局通過“郵樂小店”銷售出124單，形成交易額3000余元。通過“郵樂小店”線上優惠產品的推廣引流和線下客戶維護跟進，在支局和客戶之間搭建了更為緊密的聯系渠道。2021年，通商支局利用“郵樂小店”線上獲取新客320戶，累計新增金融總資產456萬元，同比凈增51.8%。
經過精心培育，龔志榮的“郵樂小店”也結出了碩果。2019年，他榮獲集團公司“郵樂小店”最佳推廣獎和優秀電商扶貧能手獎。截至2021年12月底，龔志榮累計分享郵樂商品2000多次，形成交易額近12萬元，并獲得江蘇省“TOP100郵樂小店·金牌導購”稱號。
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