“路長(zhǎng)制”催生“加速度”
——湖南郵政提升時(shí)限管控水平紀(jì)實(shí)截至10月底，湖南郵政“時(shí)限四庫(kù)”現(xiàn)實(shí)庫(kù)16項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)中15項(xiàng)進(jìn)入全國(guó)郵政前10位，其中8項(xiàng)進(jìn)入全國(guó)前5位；寄遞網(wǎng)運(yùn)行評(píng)價(jià)綜合達(dá)標(biāo)率為96.99%，排全國(guó)郵政第2位。這是湖南省郵政分公司以“補(bǔ)短板、建優(yōu)勢(shì)、優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、促發(fā)展”為目標(biāo)，大力推進(jìn)落實(shí)“路長(zhǎng)制”工作取得的階段性明顯成效，全省寄遞網(wǎng)時(shí)限水平和競(jìng)爭(zhēng)力大大提升。
以“路”提速
一條線路就是一根“動(dòng)脈”，一條一條捋、一條一條優(yōu)化，就能暢通“微循環(huán)”。湖南省分公司通過推行“路長(zhǎng)制”進(jìn)行線路提速，55.7%的特快線路時(shí)限趕超行業(yè)，56.7%的快包線路時(shí)限趕超行業(yè)。
“我們今年調(diào)整了20條一干郵路開行時(shí)間，優(yōu)化了19條郵路運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)?！焙鲜》止尽奥烽L(zhǎng)”鄭學(xué)軍告訴記者，開通長(zhǎng)沙—汕頭的直達(dá)郵路后，繞過郵件經(jīng)轉(zhuǎn)堵點(diǎn)，快包全程計(jì)劃時(shí)限由“T+3”提升至“T+2”日遞，且時(shí)限趕超競(jìng)品4.4小時(shí)。與此同時(shí)，普郵線路的提速也納入“路長(zhǎng)制”工作重點(diǎn)。目前，湖南省分公司普郵全程時(shí)限由9月的2.29天縮減至10月的1.66天。這是湖南省分公司實(shí)施“路長(zhǎng)制”助推線路提速的縮影。
在推進(jìn)“路長(zhǎng)制”實(shí)施過程中，時(shí)限和各環(huán)節(jié)的能力保障密切相關(guān)，如何提升系統(tǒng)管控合力至關(guān)重要。這也是湖南省分公司總經(jīng)理、“總路長(zhǎng)”杜衛(wèi)紅一直思索的關(guān)鍵問題。經(jīng)過一段時(shí)間的探索，湖南省分公司在指揮調(diào)度中心組建5個(gè)關(guān)鍵管控組落實(shí)“兩集中”管控，解決各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)限管控職責(zé)邊界和任務(wù)分工不清晰的問題，明確各類線路、各類時(shí)限問題誰(shuí)來(lái)管、管什么、怎么管。
“‘智能化’動(dòng)靜結(jié)合，實(shí)時(shí)掌控生產(chǎn)動(dòng)態(tài)；‘合成化’攥指成拳，提升集中管控能力；‘精準(zhǔn)化’預(yù)防預(yù)警，提升事前管控深度；‘高效化’合力作戰(zhàn)，夯實(shí)網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)責(zé)任?！薄翱偮烽L(zhǎng)”杜衛(wèi)紅如是闡述對(duì)“路長(zhǎng)制”的實(shí)踐和思考。
“不僅線路在提速，業(yè)務(wù)發(fā)展更提勁！以前客戶總對(duì)我們的時(shí)限持懷疑態(tài)度，不敢放手把郵件交給我們，現(xiàn)在時(shí)限更有保障了，客戶也更認(rèn)可了?！遍L(zhǎng)沙市郵政分公司朝暉攬投部經(jīng)理簡(jiǎn)政感慨道。
線路提速相當(dāng)于擰開了良性循環(huán)的閥門。1~10月，湖南省分公司特快業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入4.47億元，同比增長(zhǎng)26.5%，在全國(guó)特快業(yè)務(wù)“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)中排第二組第2位。
以“長(zhǎng)”盡責(zé)
“路長(zhǎng)制”，顧名思義就是讓每一條重點(diǎn)線路、每一個(gè)生產(chǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、每一次重大或者突發(fā)事件都有負(fù)責(zé)人，切實(shí)發(fā)揮“長(zhǎng)”的作用。湖南省分公司建立了“3+1”“路長(zhǎng)制”時(shí)限管控體系，設(shè)立1個(gè)一級(jí)路長(zhǎng)、1個(gè)二級(jí)路長(zhǎng)、16個(gè)三級(jí)路長(zhǎng)和1個(gè)管控關(guān)鍵組，推行寄遞網(wǎng)端到端、全流程、全環(huán)節(jié)覆蓋管控。
為了壓實(shí)責(zé)任，凝聚工作合力，湖南省分公司建立了工作責(zé)任體系：在省分公司設(shè)立總路長(zhǎng)、副總路長(zhǎng)和路長(zhǎng)，分別由總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理?yè)?dān)任；在市（州）分公司設(shè)立路長(zhǎng)，由市（州）分公司總經(jīng)理?yè)?dān)任；同時(shí)，在省分公司設(shè)立關(guān)鍵管控組，營(yíng)、分、運(yùn)、投、服務(wù)等相關(guān)部門人員參與，對(duì)各環(huán)節(jié)時(shí)限協(xié)同管控，形成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)。
“‘一把手’和分管寄遞業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理都化身為‘路長(zhǎng)’，責(zé)任落實(shí)更加具體，‘總路長(zhǎng)’做好資源配置，‘副總路長(zhǎng)’協(xié)調(diào)工作推進(jìn)，‘路長(zhǎng)’確保措施落地達(dá)效?！焙鲜》止具\(yùn)營(yíng)管理部副總經(jīng)理肖立偉說。
“以前電信卡項(xiàng)目平均全程時(shí)限需要2~3天，這嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)，也使該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)量一直無(wú)法突破?！遍L(zhǎng)沙市郵政分公司總經(jīng)理、“路長(zhǎng)”劉偉光告訴記者，時(shí)限是寄遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，扛起時(shí)限管控責(zé)任，才能將時(shí)限優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。作為“路長(zhǎng)”，劉偉光了解到這一問題后，實(shí)地調(diào)研了從收寄到一干出口全流程，并將問題及時(shí)報(bào)告湖南省分公司“總路長(zhǎng)”杜衛(wèi)紅和“副總路長(zhǎng)”劉俊峰，制定了分揀前置方案，形成了電信卡制作、收寄、省際封發(fā)三個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)場(chǎng)地的模式，此后又開通了從電信卡制作場(chǎng)地直發(fā)機(jī)場(chǎng)的郵路，大大縮減了物理位移的時(shí)間。目前，湖南郵政電信卡項(xiàng)目平均全程時(shí)限縮短0.5~1天，該項(xiàng)目今年特快業(yè)務(wù)收入將達(dá)到4000萬(wàn)元。
當(dāng)好“路長(zhǎng)”，還要把“規(guī)定動(dòng)作”做到位?！懊刻焐习喽家蜷_APP看一看，及時(shí)掌握生產(chǎn)現(xiàn)狀?！鄙坳?yáng)市郵政分公司總經(jīng)理、“路長(zhǎng)”譚遠(yuǎn)說，保持時(shí)限穩(wěn)定，就是要保證解決日常生產(chǎn)問題。譚遠(yuǎn)每天會(huì)通過中郵寄遞管理APP查看“四張紅圖、四個(gè)指標(biāo)、兩組關(guān)鍵數(shù)”和時(shí)限指標(biāo)預(yù)警內(nèi)容，及時(shí)對(duì)預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行督辦。
“‘路長(zhǎng)制’能不能發(fā)揮出應(yīng)有的治理效能，關(guān)鍵是看能不能真正當(dāng)好這個(gè)‘路長(zhǎng)’，解決好全環(huán)節(jié)、各層面知責(zé)、明責(zé)、擔(dān)責(zé)問題?！焙鲜》止靖笨偨?jīng)理、“副總路長(zhǎng)”劉俊峰告訴記者，迅速解決關(guān)鍵時(shí)限指標(biāo)異常、關(guān)鍵生產(chǎn)單位異常和突發(fā)事件應(yīng)急等問題是“路長(zhǎng)們”的職責(zé)所在。
想要壓實(shí)責(zé)任，不讓制度設(shè)計(jì)落空，必須配套考核機(jī)制。湖南省分公司圍繞“路長(zhǎng)制”重點(diǎn)管控指標(biāo)，從收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞、客服協(xié)同、日常管理六個(gè)方面，按率、按件、按次三個(gè)指標(biāo)維度細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，并將各市州“路長(zhǎng)”和分管副總經(jīng)理納入考核。
在“路長(zhǎng)”們的努力下，湖南省分公司10月由省級(jí)“路長(zhǎng)”管控的特快業(yè)務(wù)量前10位的特快重點(diǎn)提速線路中，6條與競(jìng)品差距進(jìn)一步縮小，4條線路的時(shí)限超過競(jìng)品；業(yè)務(wù)量前10位的快包重點(diǎn)提速線路中，4條與競(jìng)品差距進(jìn)一步縮小，6條線路的時(shí)限超過競(jìng)品。
以“制”成治
“路長(zhǎng)制”作用的發(fā)揮，需要依靠“長(zhǎng)”的影響力，但同時(shí)需要“制”的保障。目前，湖南省分公司在“路長(zhǎng)制”的管控上已形成一套比較完善的“幫、教、逼、推”工作法。
“幫”，建立“路長(zhǎng)制”現(xiàn)場(chǎng)幫扶機(jī)制?！耙坏┏霈F(xiàn)重點(diǎn)指標(biāo)落后，我們的指揮調(diào)度中心管控小組將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)幫扶?！焙鲜》止局笓]調(diào)度中心干線運(yùn)輸管控組組長(zhǎng)張銳告訴記者，今年以來(lái)，管控小組對(duì)長(zhǎng)沙、邵陽(yáng)、衡陽(yáng)、常德、株洲、岳陽(yáng)分公司等單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)幫扶20余次。
“教”，建立“路長(zhǎng)制”空中課堂機(jī)制。負(fù)責(zé)萬(wàn)和電器倉(cāng)配一體化項(xiàng)目的“路長(zhǎng)”是婁底市郵政分公司總經(jīng)理李文劍，他對(duì)空中課堂機(jī)制感觸頗深。作為湖南省分公司新零售領(lǐng)域的省級(jí)“總對(duì)總”項(xiàng)目，該項(xiàng)目是嘗試大件配送領(lǐng)域的一次探索。“我們作為源頭項(xiàng)目部，在運(yùn)營(yíng)初期時(shí)限不穩(wěn)、流程不暢，一度面臨著下線的風(fēng)險(xiǎn)。后來(lái)通過空中課堂定期培訓(xùn)，從‘收、分、運(yùn)、投’環(huán)節(jié)捋清了問題癥結(jié)，目前運(yùn)營(yíng)進(jìn)入正常軌道，項(xiàng)目特快收入預(yù)計(jì)達(dá)到500萬(wàn)元以上?！鳖愃频那闆r還有很多，湖南郵政各單位在分析指標(biāo)、提速時(shí)限、生產(chǎn)瓶頸等方面遇到的難題或困惑，5個(gè)關(guān)鍵管控組會(huì)通過微信、QQ或者騰訊會(huì)議的形式，不定期進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、答疑解惑。今年以來(lái)，空中課堂開講30余次。
“逼”，建立“路長(zhǎng)制”督辦約談機(jī)制。問題解決不到位、解決問題力度不夠時(shí)，采取“請(qǐng)上來(lái)”的方式，集中約談市（州）“路長(zhǎng)”、分管副總經(jīng)理等關(guān)鍵人員60多人次，督辦約談“三不放過”：?jiǎn)栴}不分析清楚不放過、措施不落實(shí)到位不放過、指標(biāo)不提升不放過。同時(shí)，對(duì)突出問題機(jī)構(gòu)和每日嚴(yán)重異常指標(biāo)單位進(jìn)行督導(dǎo)，累計(jì)下發(fā)調(diào)度指令201份，下發(fā)任務(wù)督辦單435份，倒逼各環(huán)節(jié)管控“四個(gè)到人”。
“推”，建立“路長(zhǎng)制”比學(xué)趕超機(jī)制。9月以來(lái)，湖南省分公司推出“蝸牛榜”“快鹿榜”曬優(yōu)亮丑，對(duì)時(shí)限四庫(kù)主要指標(biāo)低于全國(guó)平均水平和全省后3位的市（州）郵政進(jìn)行通報(bào)、責(zé)成分析，對(duì)全省第1位的市（州）郵政進(jìn)行表?yè)P(yáng)，在全省營(yíng)造比學(xué)趕超的氛圍。
求其上者得其中，求其中者得其下，求其下者無(wú)所得。湖南省分公司深刻認(rèn)識(shí)到，在實(shí)施“路長(zhǎng)制”的“跑道”上，只有不斷對(duì)標(biāo)趕超，才能做到“求其上”?！啊畮?、教’先行保障，‘逼、推’加力提效，推行‘路長(zhǎng)制’要有‘跑贏全國(guó)’的姿態(tài)。”杜衛(wèi)紅在全省郵政生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮調(diào)度會(huì)上提出，下一步要繼續(xù)堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署，對(duì)標(biāo)競(jìng)品業(yè)務(wù)量和時(shí)限，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)優(yōu)勢(shì)線路營(yíng)銷、劣勢(shì)線路時(shí)限達(dá)標(biāo)，跑出時(shí)限“加速度”。
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