主攻集群 項目制勝
——廣東肇慶市分公司實現寄遞業務有效益規模發展“有了郵政的幫助，今年我們的玉器寄遞服務，業務量和質量均有大幅提升。”11月18日，廣東省肇慶市四會玉器抖音直播基地負責人授予肇慶市郵政分公司“最佳合作商”獎牌，并表示要逐步擴大郵政渠道發貨占比。
今年以來，肇慶市分公司以集群市場和平臺客戶為目標，以項目制管理為抓手，通過開發肇慶四會玉器抖音直播基地等平臺客戶，推動郵政寄遞業務實現有效益的規模發展。1~10月，該分公司寄遞業務總收入9109萬元，完成進度為84.76%，進度排名全省郵政第一，同比增長17.86%。
千方百計拓市場
戰術千萬條，“敢打”第一條。在廣東郵政提出“集群市場大客戶和平臺客戶營銷應以項目制來推動”的運營模式之前，肇慶市分公司就已經盯上了肇慶玉器抖音直播基地項目。為精準切入這一細分市場，肇慶市分公司做了充分的市場調研，多次走訪了解客戶需求。
“肇慶玉器直播基地日均銷售5萬件以上，促銷高峰達10萬件，這是一個寄遞‘藍海’市場。”肇慶市分公司寄遞業務部經理朱志宇說，“但我們第一次上門就吃了閉門羹，客戶認為和競品服務對比，郵政沒有多大優勢。”
為了扭轉客戶對郵政的看法，肇慶市分公司一邊認真對比分析競品的優劣勢，一邊根據客戶的需求制定玉器專項寄遞服務方案，并堅持不懈地拜訪平臺關鍵人，提出高價值玉器部分寄遞首選特快專遞業務，其他低值玉器寄遞部分使用郵政快包業務，突出郵政在玉器寄遞服務中的安全、服務、質量等優勢。最終，肇慶玉器抖音直播基地被郵政的寄遞服務方案折服，同意合作。玉器寄遞項目就近選取了四會新江處理中心作為處理場地，用不到一個月就完成了運營設施、人員配備等準備工作，2月初正式啟動。
有規模才有效益
在制定直播基地寄遞服務方案的時候，肇慶市分公司就在思考一個問題：業務量達到多少才能產生效益？“針對這個問題，項目制有著天然的優勢。”肇慶市分公司總經理蘭品標說，“項目制管理就要加強項目過程管控和損益核算，我們反復對項目的固定成本、增量成本、平臺成本和業務收入等進行核算，測算出玉器寄遞項目日均收寄量超6000件才能產生效益。”
為推動項目上規模，肇慶市分公司優化收寄、網運、客服等流程。首先，推行現場管理。在客戶發貨現場、郵件處理現場分別指派專人管理，及時發現和協調解決存在的問題，收集客戶需求，加強攬收、集包、分揀、配發、運輸等現場管理。其次，縮短收寄和運轉時限。推行打包、寄遞“一條龍”服務，加裝“狂掃設備”和“收寄快手”，縮短前端收寄時限；加裝環形自動分揀機，加快集包速度，現場直發干線郵路至郵運中心。最后，加強全流程監控。配備專屬客服團隊全程監控郵件的流轉情況，及時解決郵件在中轉過程中存在的異常情況。此外，定期梳理總結運營過程中的各項細節問題，并及時有效解決，進一步提升客戶體驗。
提升服務贏信任
“春節期間很多快遞公司停運了，多虧有郵政，才保障了我們的業務開展，關鍵時刻還是郵政靠得住。”玉器商家岑老板說。今年春節期間，肇慶市分公司緊抓這個上量的機會，在提升客戶服務體驗上下功夫。為持續增強客戶使用郵政寄遞的信心，肇慶市分公司一方面將玉器郵件納入省內要件監控，另一方面針對客戶交寄的高價值貨品，提供國內特快產品寄遞和推薦使用商業保險保價服務，綜合提高客戶黏度。同時，對玉器寄遞郵件采取先外后內的“快速理賠”方式，縮短理賠流程，消減客戶對售后服務的憂慮。9月中下旬，項目日收寄量突破6000件，10月初達到10000件，實現了贏利。
“郵政寄遞又快又安全，我們的客戶很滿意。”周巍巍玉器店周老板對郵政的服務贊不絕口。隨著處理能力的增強和業務流程的不斷優化，郵政寄遞在四會玉器市場站穩了腳跟，肇慶市分公司趁熱打鐵，按照“處理能力提升后要繼續開拓外圍散戶客戶”的精神，積極開發了外圍日均過千件的岑燁童、周巍巍等玉器商家，規模效應帶來的贏利逐漸擴大。
敢打勝仗才能常打勝仗。玉器寄遞項目成功運營后，肇慶市分公司總結、提煉成功經驗，形成管理模板進行推廣。10月，肇慶市分公司對肇慶端州區邦健醫藥寄遞業務采取項目制管理模式，實行全天候攬收，采用“快手+PDA”收寄封發前置、中心集包模式、尾量串行直運，滿足客戶的寄遞需求。項目制管理后，邦健醫藥寄遞項目日均收寄超1萬件，增幅超300%；郵政發貨份額從不足20%提升至80%。
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