在分享中創(chuàng)造價值
今年第五屆中國郵政“919電商節(jié)”啟動會上，李蕾蕾榮獲“全國十大金牌店主”稱號。在整個電商節(jié)活動期間，她的郵樂小店“蕾蕾的助農(nóng)精選”累計銷售訂單12041筆，銷售額達40萬元。李蕾蕾榮登“全國十大金牌店主”可謂實至名歸。
談到郵樂小店的經(jīng)營，李蕾蕾深有體會：“我做郵樂小店的初衷就是想把好的東西分享給大家。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息泛濫，很多客戶分不清哪些是真實的、有價值的，而我所要做的就是讓客戶從我分享的信息中獲得價值。”
日常生活中，李蕾蕾是一個很喜歡美食的人。而郵樂小店里匯集了來自全國各地的農(nóng)特產(chǎn)品。最初，她的想法很簡單，就是把自己體驗過、覺得好的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友。漸漸地，她擁有了一批自己的粉絲。
李蕾蕾的粉絲大多是和她一樣的“80后”“90后”寶媽寶爸，既對優(yōu)質(zhì)的農(nóng)特產(chǎn)品有剛需，又容易接受網(wǎng)購形式。于是，她將這些粉絲匯總起來建立了微信群，除了分享產(chǎn)品，還經(jīng)常在群里分享一些實用的育兒知識和生活常識。不僅如此，李蕾蕾還經(jīng)常關(guān)注粉絲的朋友圈，積極點贊和評論，甚至為粉絲提供一些力所能及的幫助。如今，李蕾蕾已經(jīng)擁有2個微信粉絲群，人數(shù)達800多人，而她的郵樂小店粉絲數(shù)更是達到2300多人。
在朋友圈發(fā)廣告刷屏是不受歡迎的，誰都不想看到流水賬式的推廣，也不想把時間浪費在無謂的體驗過程中。客戶希望購買的產(chǎn)品是經(jīng)過精挑細(xì)選的，是有品質(zhì)保障的，所以，選擇好的產(chǎn)品至關(guān)重要。
李蕾蕾每次推廣果蔬類農(nóng)產(chǎn)品前，一定會自己先購買、試吃，多方對比，選擇性價比最高的產(chǎn)品進行推廣，并配以自己或者家人體驗時實拍的照片和真實感受。同時，她也格外關(guān)注第一批購買客戶的反饋，并將他們的評價作為推廣素材進行二次宣傳，不斷提高產(chǎn)品熱度和鏈接點擊率。有時候遇到一些爆款產(chǎn)品售罄后，她會直接與當(dāng)?shù)剜]政或者商家取得聯(lián)系，爭取補充上架，不讓客戶對好產(chǎn)品的期待落空。
一般來說，一筆訂單的產(chǎn)生會經(jīng)過展示、感知、下單、寄遞、售后等幾個環(huán)節(jié)，其中，售后是影響客戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。農(nóng)產(chǎn)品在采摘、包裝及運輸過程中受到損壞在所難免，但李蕾蕾從來沒有簡單地將售后工作推給郵樂小店的客服人員，而是自己學(xué)習(xí)、掌握郵樂小店的業(yè)務(wù)規(guī)則及退換貨流程，再結(jié)合自己的實際體驗，精心制作一份退換貨攻略分享給客戶。如果客戶仍遇到問題，她也會幫忙聯(lián)系解決。正是李蕾蕾貼心細(xì)致的“一條龍”服務(wù)，讓她的粉絲的忠誠度、復(fù)購率都很高，甚至?xí)鲃訋退麄魍茝V。
獲得“全國十大金牌店主”稱號后，李蕾蕾直言感受到的不僅是榮譽，還有責(zé)任。她表示，今后將更加用心地經(jīng)營好郵樂小店，為農(nóng)特產(chǎn)品“出山進城”貢獻自己微薄的力量。
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