企治人和 家旺業興
——湖南郵政學史力行踐行“以人為本”工作走筆
作者：中國郵政報湖南記者 劉園園 通訊員 高文香來源:中國郵政報發布時間：2021-11-03
近日，記者走進湖南省長沙市郵政分公司井灣子攬投部，只見該攬投部一樓開門做業務，二樓敞亮的“職工小家”水、電、煤氣全部入戶，空調、微波爐、淋浴器等配套設施一應俱全。作為長沙郵政“職工小家”提檔升級的首批攬投部之一，井灣子攬投部工作環境的極大改善讓攬投部的每一位員工都切身感受到家的溫暖。
心安之處即為家，家和業興旺。今年以來，湖南郵政在黨史學習教育中做到學史力行，踐行“以人為本”理念，營造和諧共進氛圍，推動業務發展呈現良好態勢。
讓“家”更溫暖
主業要主、主業要強。郵政作為行業“國家隊”，郵政寄遞業務改革從夯基壘臺、立柱架梁，到全面推進、厚積成勢，無一不是為解決“動力”和“活力”這兩個關鍵問題，其根本目的是增強競爭力。站在湖南郵政改革發展大局的高度，以“充分用足自有人力資源，推動降本增效”為導向的長沙郵區中心改革已顯現成效。
“溫暖”傾力于企業的轉型發展之上。“此次改革實施雙向選擇，制定‘一人一策’，切實維護好員工權益，穩步推進改革。”在長沙郵區中心改革動員會上，湖南省郵政分公司黨委對改革背景、實施路徑、兜底措施逐一解讀。
“為員工打通單位與單位間交流通道，組織上這么為我們考慮，作為一名黨員，我沒有理由不支持企業的發展。”長沙郵區中心原員工曹春憑借自己的努力，通過了雙向選擇的筆試面試，被調整到湖南郵政機要通信局工作。針對以曹春為代表的45名被調整到新崗位的員工，湖南郵政設計與之對應的金融、寄遞、機要通信等專業培訓課程，同時，采取“以老帶新”方式，開展實操演練，讓員工快速勝任新崗位，促進人的全面發展。
在湖南省分公司黨委多次協調下，跨單位轉崗這一重點問題得以統籌解決，使員工衷心擁護支持改革，確保改革平穩有序推進。
歷時兩個月，長沙郵區中心機構改革新組職能部門3個、更名2個，不再保留職能部門4個，調整職能職責生產機構4個，通過雙向選擇、成建制劃撥、選聘、分流等措施，精減人員共138人。機構改革優化的成效，直接體現在處理效能的提升上。目前，長沙處理中心包件車間人均處理量由改革前的802件/天，提升至改革后的880件/天；在作業效能提升的前提下，快包郵件處理成本下降0.04元/件。郵區中心的改革也直接推動了全省郵政降本增效工作，今年1至9月，湖南郵政寄遞成本管控五大環節件均指標全部達標，其中，投遞、收寄、運輸3個環節成本指標分列全國郵政第1、第3、第3位。
“溫暖”還體現在保障員工權益之中。“我們休假影響了工作怎么辦？會不會影響企業發展？”今年，針對在基層調研中發現的員工“有假不敢休”等現象，湖南省分公司從公司本部開始傳導，在各部門推行“AB角”工作機制，根據工作安排和員工自身情況，科學制定員工年休假計劃，保障年休假制度規范運行。
讓“信”更有力量
家書是家人傳遞信息、交流情感的重要載體，飽含著真摯深厚的情感。家風正則家業恒，“把來訪群眾當家人，把員工來信當家書，把員工上訪當家訪”。2020年以來，湖南省分公司黨委進一步明確了信訪工作原則，更好地發揮黨群工作的橋梁紐帶作用，為企業的改革發展與穩定注入親情力量。
從嚴格落實讓員工“最多訪一次”工作要求到關鍵少數問題線索提級處理，再到領導督導、倒排進度推動大量矛盾化解……湖南郵政關鍵性工作措施在陸續推進、落地生根，信訪為民的價值日益凸顯。
2020年上半年，湖南省分公司黨委第二巡察組接到員工舉報，某縣分公司存在將兌現獎勵發給一線員工后再收回進行二次分配的違規違紀問題。針對此類漠視侵害員工利益問題的線索，湖南省分公司黨委迅速分析研判，經過一個月的調查審理，給予責任人相關處分，并向舉報人反饋處理結果。
“從接收上訪信件開始，我們實行全口徑登記，必須做到要素完整、及時依規分類，全過程都嚴格按照流程進行。”湖南省分公司人力資源部工作人員說。
“信訪不是麻煩事，而是促進企業關系和諧、推動發展的好事，如果‘樁樁有人管、件件有著落、事事有回音’，在第一時間解決好初始信訪問題，就有可能防止初訪轉變成重復訪甚至信訪積案，避免簡單問題演變為復雜的疑難問題。”湖南省分公司黨委辦公室主任李少鋒道出了公司黨委對信訪工作的總體要求，必須充分尊重保障員工的知情權、表達權、參與權與監督權。
員工“掏心窩子”的事，必須擺在前、實打實。截至2020年底，湖南郵政共受理284件信訪舉報和問題線索，經審查除63件不屬實問題線索外，其余221件均按業務內外兩條線進行妥善處理。
讓“訪”更接地氣
誠然，在企業發展中許多基層共性問題并非一兩天形成，亦不可能一下就解決。“問題在下面，根源在上面”，為標本兼治解決基層困難和問題，湖南省分公司黨委強化“源頭治理”，轉被動為主動，變群眾上訪為黨員干部下訪。
架起“連心橋”。“開展‘讓黨中央放心，讓人民群眾滿意’模范機關建設，您認為所在單位還應加強哪些方面工作？”今年9月3日，岳陽市分公司市場營銷部的羅廣智在《湖南郵政干部職工思想動態線上問卷調查》中，將自己的感受填寫提交：“推動扁平化管理，努力向經營服務型機關轉變。”
為更好“圍繞中心、貼近基層”，湖南省分公司成立調研組連續兩年開展員工思想動態調研，調研形式包括線上問卷調查和線下面對面交流、座談會、書面調研，從理想信念、價值取向、企業改革發展、勞動報酬、員工關愛、黨史學習等方面廣泛收集員工有價值的意見和需要解決的困難，形成詳細的調研報告，全面查找問題原因，分條線制定切實可行的解決措施。
開展“黨委帶市（州）、本部帶省會、省會帶全省”服務基層活動，以“本部帶省會”為例，針對生產經營中亟待解決的問題，由長沙市分公司每季度給省分公司“出題”，建立條線對口幫扶機制，把基層反映的“問題清單”變成“履職清單”，通過雙向監督、同向發力，不斷提升發展質量和效能。
連上“親情鏈”。湖南省分公司從轉變“官”念入手，改機關為本部，與之相應的是健全經營管理責任體系，規定省分公司本部各專業職能部門增強主動服務意識，《2021年省分公司職能部室季度和年度績效考核指標》為13個職能部門列出了154條責任細則，有效推動“下訪”工作。
“做好資產盤活，是實實在在的‘真金白銀’，省分公司資產盤活項目組對我們開展盤清家底篩選、內部調劑挖掘、分析精準運營、完善權屬提高項目價值，提供了有力服務和指導。”長沙市分公司財務部的周新蘭有感而發。
湖南郵政將資產盤活作為2021年重要附加題推進，成立省市兩級資產運營團隊，按照“效益最大化、運營市場化、運作規范化”的原則，讓每一分資產跳動起來為企業創造效益。今年1至9月，全省郵政實現資產盤活運營收入7218萬元。
讓“建”更具活力
共享，是發展的根本出發點和落腳點。共享推動共建，共建促進共享。
在湖南郵政，“共享”可“小”，“小”到基層的一聲建議、一紙夙愿，都是湖南省分公司黨委會擺上桌的課題。湖南郵政在拓展脫貧攻堅成果、服務鄉村振興戰略、保障基本民生需求、關心關愛員工、貫徹新發展理念、政務服務改革便民利民等6個方面，直接收集基層辦實事清單533項，制定795條解決措施，以持續深化“一月一事、消滅最差”活動為抓手，研究和解決“我為群眾辦實事”臺賬所列項目，明確推進措施、責任部門、完成時限，狠抓落實。
“共享”可“大”。2020年，湖南郵政共投入1766萬元為全體員工購買重大疾病保險、意外傷害險和補充醫療保險；為3406名工會會員發放關愛互助慰問金574萬元；投入1500萬元持續推進“職工小家”建設升級改造；增加員工工資總額2.36億元，合同工、勞務工年人均收入分別較上年增長9.15%、6.82%。
共享需要共建，共建為了共享。推動改革發展，全體員工既是受益者，更是創造者。牢牢把握共建與共享的辯證法，今年以來，湖南省分公司黨委在頂層設計上，給予奮斗主體更加公正的價值訴求，讓高質量發展有更廣闊空間：
——發揮財務價值引領，將集中成本及資金通過零基預算利潤釋放給市（州）分公司，從資源分配上賦予經營單位更多的權力；
——建立市場化薪酬分配機制，將戰略績效考核指標科學有效分解，特別是涉及多個部門的關聯指標，分別明確具體責任和分工，并逐個細化分解到具體崗位，在寄遞攬投、內部處理、郵運駕駛等主要操作類崗位全面推進計件工資制；
——建立分層分類培訓體系，今年上半年，全省郵政共完成各類集中培訓班37期，采取集中培訓及線上培訓，涵蓋經營管理人才、專業技術人才、營銷人才、高技能人才，共計3653人；
——創新活動載體，持續開展“黨委帶市（州）、本部帶省會、省會帶全省”和“省分公司本部服務基層”活動、“三亮三比三評”主題實踐活動、“我為扶貧做一件實事”活動，發揮基層黨組織“三個作用”，團結帶領廣大員工克服困難、積極進取。
大鵬之動，非一羽之輕；騏驥之速，非一足之力。通過機制供給創新活力和資源供給的靈活性優勢，一剛一柔協同發力，全員共建能力充分釋放、共建水平不斷提升。1至9月，湖南郵政完成利潤5.66億元，同比增幅為28.32%，利潤規模排名全國郵政第8位；寄遞業務完成利潤3721萬元，利潤規模排名全國郵政第5位，同比上升8位。