資源共享 渠道復用
——遼寧郵政渠道平臺轉型實現質效提升近兩年，遼寧省郵政分公司認真貫徹集團公司渠道平臺轉型要求，以6種網點轉型為指引，以豐富業務疊加為主線，使網點質效大幅提升。截至今年9月末，該分公司轉型網點達1657個，覆蓋率達91%。其中，鄉鎮、邊遠地段、商圈、社區網點占普服網點的92%，校園網點進駐率達46%，主題郵局店均收入同比增長48%，千元以下收入網點全部消滅。
改革轉型 給便民注入新活力
政府持續加強下沉市場政策保障，互聯網行業巨頭紛紛布局下沉市場，社區團購等新零售模式迅速發展，線下平臺已成為各業態創新發展的“第二曲線”。
沈陽市郵政分公司抓住機遇，以衛工街郵政所為試點，試水“線上引流，線下自提”的零售模式。該分公司引進以輝山奶站為銷售主體，以稻香村、三只松鼠、品牌糧油為輔的精品零售業態，將營業面積不足60平方米、年收入規模不足10萬元的單人郵政所成功轉化為社區團購的優質觸點。自2020年12月11日轉型以來，該網點日均新增客流100余人，日均銷售額在2000元以上，今年銷售規模預計突破50萬元。
在大連市郵政分公司，便民惠民、提質增效的網點變革也在悄然發生。西安路商圈是大連最繁華的商圈之一，周邊高樓林立，商家眾多。位于該商圈的五四廣場支局根據周邊客群特征變化，對網點進行優化升級，改造后的網點空間布局更加合理，功能分區更有特色，形象面貌“煥然一新”。大連郵政不僅在網點疊加了便民公交卡充值、購電、交電話費、寬帶業務辦理等，還利用營業廳的空閑場地，與電信公司開辦了合作營業廳，推出3C智能設備的體驗與銷售業務。坐在等候區的客戶不再無聊，因為這里搭載了有聲圖書館，客戶通過掃碼就可以在線收聽政務、黨建、養生、歷史等方面的有聲圖書。在網點郵樂專區，貨架上琳瑯滿目的農特產品最受追捧；消費助農專區來自大連郵政對口幫扶地區的貴州六盤水特色產品，主打原汁原味原產地，引來了不少客戶多次購買。
在附近上班的李先生是五四廣場支局的老客戶，與該支局的員工都很熟。“真沒想到，你們郵局的服務還能如此升級，為老百姓解決了不少實際問題。”李先生看著該支局最新打造的集郵專區說：“我本身并不是集郵愛好者，但我一定會向身邊的集郵愛好者推薦來這里，這里的集郵品太棒了！”
“通過轉型升級，網點改變了以往獲客能力弱、客戶資源利用率低、板塊業務聯動不足的狀況。轉型后的網點找到了發展途徑，經營質效明顯上升，轉型效果十分明顯。”五四廣場支局負責人告訴記者。
創新合作 為惠民提供新動能
“以前在交管辦事大廳要排隊半天、辦理半天，還要二次往返辦結，現在10分鐘全部辦完，立等可取，比以前強太多了；尤其是新冠肺炎疫情防控期間，解決了我的辦事需求，郵政服務真是越來越牛。”客戶孫先生說。
交駕管業務是沈陽郵政配合沈陽市公安局、沈陽市公安醫院于2020年12月推出的“警醫郵”便民服務“微車管所”。市民通過郵政網點內布放的自助服務機，按照提示完成業務申請，交通管理業務中心就可以對數據進行受理審核，通過郵政快遞將新駕駛證郵寄上門。有了“微車管所”，以往“步驟多”“往返跑”的駕駛證期滿換證業務實現了“一站辦結”。截至9月末，沈陽市內12處“警醫郵”便民服務“微車管所”累計辦理業務4712筆，實現寄遞收入9.4萬元。
為了給百姓提供更加實惠的便捷服務，沈陽郵政還與金天醫藥集團維康大藥房合作，分別在太原街支局和遼河街支局建設了兩個郵政維康共享藥房。藥房內有1萬余種商品，涵蓋5000種處方藥、2600種暢銷家庭常備藥、2100種中藥和1500種醫療器械。共享藥房的開業，是沈陽郵政暢通醫療惠民“最后一公里”的務實之舉，也是打造郵政、客戶、醫藥零售“三位一體”新生態的重要一步。
王女士對家邊新開的藥房充滿了興趣：“附近有郵局、有銀行，現在還有藥房，生活太方便了。”她遛彎時經常順路去測血壓，還把共享藥房推薦給朋友們。
沈陽郵政和金天醫藥集團目前已達成意向，將在金融業務、寄遞配送、便民服務等方面開展更加深入的合作，特別是在特色醫藥連鎖零售新模式方面，將再共同打造兩處共享藥房，聯手為民眾提供更加智能、優質的公共資源，讓老百姓在家門口便可享受到便捷的醫藥服務。
除了“微車管所”和共享藥房，遼寧郵政還與省內高校共建“郵快超市”，全面服務校園師生。以大連交通大學“郵快超市”為例，郵政為學校配備PDA設備，提供“包裹自提”系統，通過簡單的培訓，在這里兼職的大學生就可以勝任包裹理件、出入庫工作。一位在“郵快超市”兼職的大學生說：“在這里取件，比之前方便、安全，效率還高。我現在負責寄遞物流環節的最后一百米，工作很開心。”
文化引領 為利民打造新引擎
雷鋒日記、雷鋒事跡、雷鋒精神……在這里，你可以聽到關于雷鋒的很多故事；《雷鋒精神》明信片、郵資封，雷鋒主題系列郵品……在這里，你也可以找到紀念雷鋒的很多形式。位于撫順市的雷鋒主題郵局是遼寧郵政建立的多家紅色主題郵局之一。這些主題郵局以弘揚紅色文化、紅色精神為主題，成為遼寧郵政宣傳推廣紅色文化的根據地。
雷鋒主題郵局的營業員張蘭芳告訴記者：“主題郵局是郵政網點轉型的代表形式之一，近幾年深受年輕消費者喜愛。各種形式的主題郵局、特色郵局吸引了很多人來‘打卡’。這些主題郵局不僅獲得了政府和合作方的贊譽，更收獲了參觀者的認可，也為企業帶來了收益。”
在企業的轉型發展過程中，遼寧郵政認識到，主題郵局的轉型運營，單純靠賣產品是不夠的，必須圍繞文化、圍繞活動設計產品，通過講好故事、開展好活動來進行文化傳播。為此，遼寧郵政圍繞產品研發、場景搭建、活動體驗和精神傳承進行開發設計，在主題郵局中融入時尚、科技元素，增加互動性、參與感，讓主題郵局轉型發展走上了快車道。
以雷鋒主題郵局為例，通過強化故事對接、文化對接、活動對接三項措施，今年“學雷鋒紀念日”，主題郵局共接待參觀者近3700人，拉動人均消費增長3.6倍。在雷鋒主題郵局，每年都舉辦雷鋒知識問答、雷鋒故事小小講解員、雷鋒版畫雕刻等活動，適應不同消費者的需要。這些活動的參與者不僅有白發蒼蒼的老人、崇敬雷鋒精神的中青年人，也有校園里的孩子。
一名小學生來到雷鋒主題郵局，對這里的工作人員說：“我是新華小學二年級學生，我報名參加了‘雷鋒同志，我想對您說’明信片書寫紀念活動。”工作人員隨即取出一枚雷鋒明信片交給小學生，又給了他一支筆。這名小學生在明信片上寫道：“雷鋒叔叔：您是我的榜樣，我要向您學習，做一名助人為樂的好學生！”受爺爺委托，這名小學生又買了一枚雷鋒紀念封，在加蓋了“雷鋒紀念館重新升級開館紀念”“向雷鋒同志學習題詞58周年紀念”兩枚紀念戳后寄給了爺爺。
紅色文化成為鑄魂育人的精神動力，是遼寧郵政紅色主題郵局建設的方向之一。依托這些紅色文化根據地，遼寧郵政先后發行了多套紀念郵品，為弘揚紅色文化、傳遞時代精神發揮了重要作用。下一步，遼寧郵政還將大力推進主題郵局轉型建設，為豐富百姓文化生活輸出更多來自郵政的正能量。
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