“線上+”的多種可能
——重慶郵政借力數字化營銷推動集郵業務
重慶市分公司組織員工學習線上銷售。□趙四方 攝
近兩年來，重慶市郵政分公司高度重視數字化營銷，通過內抓培訓強基礎、產品活動齊發力、外做宣傳引客戶三大措施，讓線上業務從無到有、從弱到強，實現了華麗轉身。集郵業務9月“上新日”實現銷售收入529萬元，規模排名全國郵政第三；參與產品鏈接轉發員工14631名，轉發人數排名全國郵政第一。今年1~9月，重慶市分公司線上集郵品銷售4450萬元，較去年增長2700萬元。
內抓培訓強基礎
“你們要先在‘企業微信—微郵店’滾動欄選擇主題，點擊產品的分享符號（箭頭符號），分享到朋友圈或客戶，客戶點擊鏈接下單就可以了。”10月10日，萬州區電報路郵政所主任崔建會給新入職員工演示企業微信APP使用方法，并手把手演示操作流程。“還可以統計業績，方便得很呢！”
她回憶，以前營銷方式多為電話邀約和外拓走訪，現在運用線上平臺甄別客戶、借助企業微信推送產品、客戶一鍵購買的方式，實現了精準營銷，降低了宣傳成本、營銷成本。
重慶市分公司具有線下網點多、員工基數大等特點，結合數字化營銷項目范圍廣、精準觸達客戶等優勢，2019年，市分公司集郵與文化傳媒部抓住集團公司推廣數字化營銷項目的契機，積極開展數字化營銷基礎管理工作。
在線上業務推廣初期，基層員工習慣于傳統網點模式銷售，不太能接受新的銷售推廣渠道。對此，重慶市分公司加大培訓支撐力度。2019年至2020年，集郵與文化傳媒部共組織三次送培工作，參培人員達1.5萬人次。通過持續推廣，基層員工逐漸接受并開始使用線上營銷工具。截至2021年9月，重慶市分公司注冊營銷員人數達1.88萬人，客戶數達184萬人，基本實現全市郵政員工營銷全覆蓋。
產品活動齊發力
“小陳，你朋友圈發的限量版紀念銀鋌怎么買啊？”6月1日，江津區支坪郵政所的陳麗在朋友圈發布集郵產品爆點活動宣傳文案后，收到了來自客戶的“微信轟炸”，而后成功預訂出《共筑中國夢》紀念銀鋌11套。
依托線上宣傳，今年以來，江津區郵政分公司共開展2次爆點活動和13場各類集郵品品鑒活動，實現收入110多萬元。近兩年來，重慶市分公司積極將數字化營銷納入全市郵政重點項目，做到全年全覆蓋。在每年10月至次年3月的“跨年戰役”項目中，每周評選出線上銷售貢獻值最高的10名“明星員工”給予通報表揚，配套激勵辦法。2019~2020年，全市郵政共評出240名“明星員工”，人均銷售20萬元以上，起到了帶頭作用。
尤其是在今年二三季度的“雙創”活動中，重慶市分公司特意將集郵“上新日”活動納入考評指標，對營銷規模和員工轉發率都提出要求，自今年4月以來，集郵“上新日”參與轉發人數均排名全國郵政前三。
銅梁區郵政分公司線上業務發展亮眼。7月，銅梁區分公司集郵“上新日”銷售收入排名全市郵政第一位，達91.8萬元；參與產品鏈接轉發員工237人，轉發率達92%。細窺原因，得益于該分公司高度重視、提前布局，在全分公司層面開展業務培訓，組織部門員工赴網點進行面對面輔導，針對爆款產品自制宣傳海報，要求全員在朋友圈轉發宣傳，成功突破預定目標。
外做宣傳引客戶
“買到了，太好了！”7月1日，73歲的集郵迷王大爺在搶購到“建黨100周年紀念郵冊”后開心得像個孩子。以前，每當有紀念郵品出售，他都在凌晨四五點就到上清寺支局大門前排隊了。現在，他既不用趕早，也不用排隊，只要動動手指就能通過“中國郵政微郵局”買到心儀的郵品，享受“網購”的快樂了。
從陌生到了解，從抗拒到接受，“網購”郵品的客戶在重慶越來越多。全體營業人員學習線上平臺操作流程，不斷向老客戶推薦，讓集郵方式越來越便捷，也令線上服務更加深入人心。自2019年以來，重慶郵政基層員工積極引導客戶使用線上購買渠道，轉化老客戶數達60余萬人。
在轉化老客戶的同時，如何做好新客戶引流工作？重慶郵政通過“重慶郵政集郵”等微信公眾號，發布宣傳線上業務的推文。圍繞新郵發行和重點產品開展宣傳，兩年來共發文30余篇。
此外，重慶市分公司針對重要時點開發線上專供產品，組織開展生肖、“520，重慶”、慶祝建黨百年等專題活動，取得良好效果。其中，“520，重慶”專題活動銷售郵品55.3萬元。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們