百姓獲益 郵政獲客
——內蒙古郵政健康惠民項目發展綜述“你們這個體檢結果挺準，而且還挺親民。”近日，內蒙古自治區通遼市開魯縣的郝大夫到遼河大街西段郵政支局辦理業務時，一見到支局經理杜雪，就對微磁體檢項目贊不絕口。原來，該支局開展積分兌換活動時，郝大夫兌換了三張微磁體檢卡，送給自己的幾個妹妹，看了她們的體檢報告后，郝大夫對體檢的全面性和準確性表示認可。
微磁體檢卡是內蒙古區郵政分公司結合全區客戶整體情況，從多款產品中選擇在全區推行的健康惠民項目主打產品。近兩年來，內蒙古區分公司集郵與文化傳媒部、金融業務部攜手征訂體檢卡11.95萬張，帶動金融資產提升2.44億元，在廣大城鄉地區聚集起“人氣”，形成了“百姓直接獲益，郵政間接獲客”共贏互促的良性發展局面。
民生為要 注重社會效益
2020年，隨著新冠肺炎疫情的暴發，“健康”再次成為一個社會熱點話題。在這樣的背景下，內蒙古區分公司將健康惠民項目作為一項“民生為要，社會效益為重”的公益專項計劃。他們在聯合自治區黨委宣傳部、文明辦、教育廳等部門開展“我為最美逆行者點贊”全區中小學生書信征文大賽活動期間，同步組織開展了“你們護大家我們暖小家”一對一關愛行動，向全區839個馳援湖北醫護人員的家庭贈送健康體檢卡，總價值達163.18萬元。時任自治區黨委宣傳部部長白玉剛為郵政的暖心舉動點贊：“衷心感謝內蒙古郵政全力配合支持開展好相關活動，真正讓最美逆行者感到來自郵政戰線和全社會的關心。”
契合社會熱點和客戶需求的公益實踐，讓內蒙古郵政找到了連接客戶市場的渠道和服務客戶的新價值理念，“可持續性健康服務”“健康惠民品牌塑造”“社會價值長效推廣”等戰略導向逐漸清晰。
呼和浩特市分公司通過發掘社區資源，聯合社區搭建居民交流平臺，以邀請居民到網點做身體檢測和健康惠民活動進社區雙向互動模式，為社區居民提供健康服務。寬巷子社區和郵政一直有著密切的聯系，此前，該社區的健康小屋只能做血壓、血糖等簡單測試，郵政推出的健康惠民項目與正在推行的“健康社區”理念不謀而合，健康惠民行動讓社區居民看到了郵政的社會責任與擔當。寬巷子社區主任丁玲稱贊道：“體檢能夠及時發現健康問題，而且不用排隊掛號，在郵政支局就能體檢，讓廣大老百姓從中受益。”
在服務城市居民的同時，內蒙古郵政還積極開展送健康進農村活動。今年8月中旬，赤峰市林西縣分公司在五十家子鎮東邊墻村開展了一場“郵政送健康進村”活動，邀約當地老百姓免費體驗微磁體檢項目。活動結束后，赤峰市分公司市場營銷部的王震在一張排號小票背面發現村民寫下了“感謝共產黨”字樣，很受觸動：“健康惠民項目讓老百姓感受到了黨和國家的關懷，郵政送健康進村傳遞著黨的溫暖。”
巴彥淖爾市臨河區分公司16個金融網點“結對子”幫扶農村普服網點，在農村地區開展了“財富健康雙體檢”理財沙龍活動，送健康和金融知識下鄉，指導農村客戶增強健康管理和資金管理意識。鄂爾多斯市分公司利用農閑時節，組織人員深入農村開展健康主題沙龍活動，為農村居民進行健康檢查。達拉特旗的郁大娘在體檢中發現尿酸指標高，根據檢測人員建議去醫院檢查確診有痛風，找到了身體不適的根源。后來，郁大娘主動向身邊的人介紹郵政的體檢項目。讓老百姓提前預防、及早發現身上的疾病，越來越多的人看到了郵政這項惠民舉措的意義。
專業協同 釋放經濟效應
8月下旬，赤峰市松山區分公司在大廟鎮公主嶺村“郵樂購”站點開展了一場“郵政送健康進村”沙龍活動，計劃邀約客戶20人，但當地老百姓口口相傳，活動當天，到場客戶40余人。
活動開展前，郵政網點人員進行實地排摸走訪，了解村屯的情況，聯系村里的關鍵人，和村委會溝通，聯合開展惠民活動；赤峰市分公司市場營銷部、渠道平臺部等專業人員組成地推團隊，負責活動組織及現場服務工作；督訓師負責活動主持和講解工作，結對幫扶的城區金融網點人員和農村普服網點人員負責收集客戶信息，現場宣傳惠民政策，推介相關業務。
今年以來，赤峰市分公司通過開展積分兌換微磁體檢卡，邀約客戶，開展健康體檢活動，增強存量客戶黏度，實現源頭獲客。目前，該分公司所轄5個縣（旗）分公司開展健康體檢活動60余場。赤峰市分公司地推團隊成員開展對普服營業、投遞人員的金融業務知識培訓，并由金融網點人員“一對一”指導幫扶普服網點人員，在帶動各項業務發展的同時，提升普服網點綜合服務能力。
赤峰市分公司客戶引流是內蒙古郵政健康惠民項目協同發展的一個縮影。針對全區地廣人稀的區域特點，內蒙古郵政因地制宜，利用郵政網絡服務平臺以及觸點廣的優勢，確定以金融網點為陣地，以點帶面，逐步形成項目輻射圈。充分發揮健康惠民項目優勢，全面助力金融網點有效聚客、獲客、活客、黏客，將其打造成郵政金融業務獨有的市場競爭優勢，同時，解決函件專業人力資源緊張、項目規模化發展的難題，實現企業效益最大化。
在項目實施過程中，內蒙古郵政組織開展了系統培訓，通過系統講解和實操指導，讓相關人員充分了解并掌握操作方法，熟悉設備應用原理。同時，以圍繞市場、圍繞客戶為原則，大力推進產品推廣運作模式，在全區范圍內“線上+線下”組織市（盟）、縣（旗）分公司和網點培訓180場，規模延伸至全區郵政646個金融網點，基本實現函件專業和金融專業條線的管理人員和網點工作人員全覆蓋，為普及健康知識理念提供專業的技術支撐。市（盟）郵政層面有的放矢，集郵與文化傳媒部、金融業務部條線人員和市場營銷部牽頭的地推團隊，逐層向縣（旗）、村鎮開展培訓督導，從頂層到基層細化落實，加快了業務鏈的價值實現過程。
內蒙古區分公司金融業務部總經理額日敦白音介紹說：“通過產品共享、資源共享、客戶共享，營銷人員的市場開拓和項目拓展能力明顯提升，協同運作模式也有效提高了團隊的協作能力和工作效率，在項目運行過程中各網點可以根據郵政現有資源進行配套組合，滿足不同客戶的個性化需求，實現社會效益與經濟效益的有機統一。”
多元聚合 放大品牌效應
健康惠民項目的推廣不僅有助于打造客戶的健康“幸福圈”，而且通過分析郵政產品和資源特點，根據客戶需求逐步形成產品配套方案，打出營銷“組合拳”，逐步建立起多業務融合發展的“生態圈”，不斷放大郵政的品牌效應。正如內蒙古區分公司總經理蔡明輝所言：“我們要共舉郵政這面大旗，扎實開展客戶共享、隊伍共建、品牌共創，持續強化由專業客戶向綜合客戶的跨板塊、跨專業資源轉介，切實提升郵政核心競爭力和市場影響力。”
7月，包頭市分公司開展“換卡尊享權益季”活動，客戶在郵政網點辦理社保卡等業務，可享受“郵享生活包”或“郵享健康包”增值禮。7、8兩個月，全市郵政代辦社保卡8303張，累計沉淀余額3783萬元。
目前，包頭市64個郵政網點已有半數配置了微磁健康檢測設備，通過開展“健康體驗日”活動，為客戶提供專屬服務。包頭市分公司集郵與文化傳媒部副總經理周紅告訴記者：“健康檢測項目不僅吸引老年客戶，也為拓展年輕客群及項目客戶找到了‘敲門磚’，市場反響度、客戶認可度和業務成效十分明顯。”
據悉，內蒙古各市（盟）分公司都在不斷嘗試以健康惠民項目為載體，尋求專業間多元化的最優協同布局。“市場部有綜合協調優勢，金融部有陣地強、客戶多、質量高的優勢，渠道部有網點廣、遍布城鄉的優勢，文傳部有項目眾多的專業優勢，各專業條線發揮各自的優勢，協同起來，將形成資源整合的巨大能量。”內蒙古區分公司副總經理閆峻總結道。
從單兵作戰到協同作戰，內蒙古郵政健康惠民項目走出了一條寬廣的發展之路。
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