“茶蜜”出擊
——湖北黃石市分公司首個(gè)萬單農(nóng)品產(chǎn)生記“還有100單，大家再堅(jiān)持一下！”8月15日晚9點(diǎn)半，湖北省黃石市郵政分公司渠道平臺(tái)部辦公室內(nèi)燈火通明，部室全員正分工有序、有條不紊地進(jìn)行茶葉分裝、提貨券分揀、訂單打印等各項(xiàng)工作，確保當(dāng)日線上訂單均能及時(shí)處理，趕發(fā)第二天的趟車。
自今年8月黃石市鄉(xiāng)村振興館成功入駐郵樂網(wǎng)，黃石分公司不等不靠、主動(dòng)出擊，以新創(chuàng)意、廣宣傳、強(qiáng)協(xié)同的作戰(zhàn)之姿，上線“茶蜜”組合農(nóng)產(chǎn)品。8月12日產(chǎn)品正式上線，到8月22日線上銷售過萬單，僅用了10天時(shí)間，成為全省郵政首個(gè)、全國(guó)郵政第11個(gè)實(shí)現(xiàn)“919電商節(jié)”振興萬單目標(biāo)的農(nóng)產(chǎn)品。截至9月14日，“茶蜜”組合實(shí)現(xiàn)線上總銷量11605筆。
新：創(chuàng)新思路出新品
“沒有合適產(chǎn)品，就去創(chuàng)造合適的產(chǎn)品。”為充分利用“919電商節(jié)”活動(dòng)契機(jī)，有效提升鄉(xiāng)村振興館業(yè)績(jī)，打造本地優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品爆款，黃石市分公司第一時(shí)間對(duì)全市農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行全面摸底梳理。因9月沒有成熟的產(chǎn)品，無法與“919電商節(jié)”活動(dòng)進(jìn)行深度融合，致使活動(dòng)策劃一度陷入了僵局。此時(shí)，該分公司渠道平臺(tái)部副經(jīng)理黃寵的一個(gè)大膽想法，讓大家的思路重新活躍了起來。
“單個(gè)產(chǎn)品不好找，那我們可以做組合產(chǎn)品！”
“對(duì)！殷祖白茶有現(xiàn)成產(chǎn)品，下單即可寄遞。荊頭山蜜橘一直都很受全國(guó)客戶歡迎，10月即可成熟。我們可以將茶葉和蜜橘放在一起，蜜橘就以提貨券的形式進(jìn)行預(yù)售。”
“這個(gè)想法好！白茶我們就放小克數(shù)的品鑒包，蜜橘就依托我們的網(wǎng)點(diǎn)和寄遞渠道進(jìn)行自提或免費(fèi)寄遞，既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，還能展現(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
……
在大家的熱烈討論中，以“大冶殷祖白茶10g品鑒包+荊頭山蜜橘5斤提貨券”的創(chuàng)新組合銷售形式形成的“茶蜜”組合應(yīng)運(yùn)而生。購(gòu)買套餐的客戶既可第一時(shí)間品嘗殷祖特色白茶，還可于11月份憑提貨券至全市郵政網(wǎng)點(diǎn)提取新鮮蜜桔，無法自提的就由郵政免費(fèi)寄送。
“茶蜜”組合產(chǎn)品的誕生不僅解決了黃石市分公司“919電商節(jié)”無合適產(chǎn)品上線的尷尬，同時(shí)，還在一個(gè)組合套餐中涵蓋了兩個(gè)縣市農(nóng)產(chǎn)品，加大了黃石農(nóng)產(chǎn)品對(duì)外宣傳力度，突顯了黃石特色。
廣：多維宣傳廣造勢(shì)
“沒問題，您還是進(jìn)我的小店下單，我今天就幫您處理，大概2~3天就能送到。您順便也可以幫我們點(diǎn)擊分享一下，謝謝啦！”8月19日一早，黃石市分公司渠道平臺(tái)部客戶經(jīng)理石鳳接到了客戶李先生追加訂購(gòu)的電話。
“一個(gè)訂單，兩份包裹，黃石三地心意，跨越四季，雖五斤貨，經(jīng)六年選，七月謀劃，八月上線，沾‘919’光，望各位十分喜歡！”8月中旬，一則充滿詩(shī)意的順口溜瞬間刷爆黃石郵政員工的朋友圈。
為做好產(chǎn)品宣傳，提升獲客能力，黃石市分公司市、縣、支局三級(jí)聯(lián)動(dòng)，組建“919電商節(jié)”活動(dòng)專班，精心制作宣傳文案，層層培訓(xùn)營(yíng)銷話術(shù)，開展線上線下多維宣傳。線上借助微信公眾賬號(hào)做好宣傳推送，鼓勵(lì)全員注冊(cè)郵樂小店進(jìn)行鏈接分享；線下設(shè)計(jì)制作二維碼海報(bào)、X展架等多種宣傳物料，利用支局網(wǎng)點(diǎn)、郵樂購(gòu)站點(diǎn)進(jìn)行展示，擴(kuò)大宣傳聲勢(shì)。不僅如此，該分公司還以支局為單位，積極組建郵樂小店活動(dòng)戰(zhàn)隊(duì)，開展內(nèi)部PK，全體人員使出十八般武藝，在朋友圈、微信群吆喝起來，邀請(qǐng)親朋好友下單分享。
一時(shí)間，線上線下多維宣傳模式掀起了一場(chǎng)“茶蜜”組合的宣傳搶售熱潮，你追我趕，氛圍十足。
同：部門聯(lián)動(dòng)強(qiáng)協(xié)同
“這是昨日渠道平臺(tái)部處理的3000余份‘茶蜜’組合訂單，務(wù)必今天完成封裝寄遞，不能讓本地農(nóng)產(chǎn)品銷售在我們寄遞環(huán)節(jié)出問題。”快遞業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人說。隨著訂單量不斷攀升，為確保客戶消費(fèi)體驗(yàn)，黃石市分公司加強(qiáng)渠道平臺(tái)部與快遞業(yè)務(wù)部?jī)纱蟛块T的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，就萬單農(nóng)產(chǎn)品活動(dòng)的寄遞細(xì)節(jié)進(jìn)行部署。兩部門分工協(xié)作、密切配合，認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)、配貨、封裝、寄遞等各環(huán)節(jié)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)工作中存在的問題，確保線上訂單24小時(shí)內(nèi)處理完畢，48小時(shí)內(nèi)完成寄遞，為黃石“919電商節(jié)”爆款的打造提供根本保障。此外，該分公司還加強(qiáng)了客服培訓(xùn)，對(duì)銷售和寄遞過程中遇到的常見問題進(jìn)行講解宣貫，確保客服在線服務(wù)效率和問題訂單解決的時(shí)效。
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