一枝一葉總關情
——安徽省分行用心為群眾辦實事側記
作者：中國郵政報通訊員 劉昕怡來源:中國郵政報發布時間：2021-08-24
學黨史傳承精神，辦實事為民服務。黨史學習教育開展以來，郵儲銀行安徽省分行積極踐行國有大行責任擔當，把黨史學習教育同踐行普惠金融、服務百姓民生等有機結合，持續推進“我為群眾辦實事”實踐活動蓬勃展開，關系群眾切身利益的“急難愁盼”事一件件得到解決，充分詮釋了郵儲銀行人對黨和人民的忠誠。
一渠活水 滋潤小微企業“茁壯成長”
“手機簡單操作一下，就能申請貸款，還不用抵押，太方便了。”獲得郵儲銀行亳州市分行100萬元授信額度后，亳州市某商貿公司老板杜先生激動地說，“真心感謝郵儲銀行，在我公司資金周轉困難時推薦了‘小微易貸稅務模式’，解決了我公司經營資金不足的‘焦渴’。”
讓杜先生贊不絕口的“小微易貸稅務模式”，主要面向安徽省內優質繳稅企業，具有額度高、放款快、純信用、純線上等特點，最快1分鐘即完成貸款審批，1個工作日完成貸款發放。
近年來，為了提升小微企業服務質效，安徽省分行大力推廣“小微易貸”“極速貸”“郵e貼”等大數據產品，為小微企業提供多重途徑的貸款支持，通過提升業務處理效率，滿足小微企業“短小頻急”的資金需求。
池州商戶潘先生說：“郵儲銀行的貸款產品速度快，當天就可以知道審批情況，而且利率低，為我們減輕了不少負擔。”潘先生在池州市經開區經營一家木質家具制造廠，近日因資金周轉困難，急得直上火。聽說郵儲銀行有支持小微企業的好政策，他試著聯系郵儲銀行的客戶經理申請“極速貸”，很快就獲得了50萬元授信。潘先生十分開心，逢人就夸郵儲銀行。
在創新產品、優化體驗的同時，安徽省分行通過一系列紓困惠企舉措，大力踐行國有大行服務民營企業、服務小微企業的使命擔當：在資金上，進一步優化信貸結構，騰挪更多信貸額度支持小微企業，開辟小企業貸款審批綠色通道，簡化審批流程，提供快捷服務；在政策上，對小微貸款予以傾斜，通過主動降低利率、減免收費等措施，給小微企業“真金白銀”的服務優惠，并以“無還本續貸”確保金融“輸血”不斷流；在資源上，積極加強與政府、擔保公司、行業協會等多方合作，持續拓展與省經濟和信息化廳、省科技廳、省商務廳、省農業農村廳、省稅務局等部門的深度合作，攜手多方構建小微金融服務平臺。
“一件小事” 讓金融便民落到實處
“郵儲銀行的開放式繳費平臺給我們公司和客戶搭起了橋梁，有效緩解了長期困擾我們的‘客戶兩頭跑，公司收費無處找’的難題。”廣德新東方水業公司相關負責人對郵儲銀行的便民服務贊不絕口，“這大大節省了我們的人力物力成本，提升了效率，郵儲銀行真是處處為百姓著想啊！”
為進一步服務廣大市民、豐富金融產品，今年以來，安徽省分行聚焦民生領域的水、電、燃氣行業深度研發，打造線上線下相結合的便民繳費服務體系，以信息化手段解決“跑腿繳費”“人工記賬”“人工代繳”等農村區域繳費難問題。在線上，該分行開放式繳費平臺內嵌至微信、支付寶、手機銀行、企業網銀等電子渠道，支持繳納水費、電費、燃氣費、醫保、社保等公共事業性費用；在線下，利用郵銀網點為農村老年人等特殊群體提供現金及卡折繳費服務。截至目前，安徽省分行累計上線水、燃氣開放式繳費項目56個，覆蓋淮南、黃山、宣城、安慶4個地級市和廣德、渦陽等35個縣域。
宣城市水東鎮家庭農場主陳先生說：“眼下正是農忙的時候，為繳水費這點兒事跑一趟城里劃不來。”“線上繳費滿足了公司在線收款需求，系統還提供實時查詢等功能，節省了雙方的人力資源，提升了工作效率。”安慶港華燃氣公司作為郵儲銀行安徽省首個“燃氣類”對公繳費客戶，對該分行繳費平臺的便利給予了肯定。
堅持落細、落小、落實，做到提質、提效、提升，郵儲銀行安徽省分行開放式繳費平臺覆蓋人群一半以上為縣及鄉鎮客戶，真正打通了服務鄉村的“最后一公里”，為農村居民生活繳費提供了極大便利，獲得了社會各界好評。
“郵儲銀行安徽省分行花大力氣聚焦客戶水燃繳費這一小事，正是對百年郵政‘人嫌細微，我寧繁瑣’這一經營理念的生動詮釋。”郵儲銀行安徽省分行相關負責人說，“安徽省分行深入把握開放式繳費平臺對提升縣域金融服務質量的重要意義，正按照加快落實構建金融生態圈戰略部署要求，全力推進民生領域開放式繳費服務走向深入，將金融便民服務落到實處，為鄉村振興貢獻智慧力量。”
一份責任 讓服務“流動”起來
“來了來了！郵儲銀行的工作人員到我們工地來上門服務了。”隨著工友的一聲吆喝，安徽四建一建筑工地工人紛紛前往查看究竟。原來，郵儲銀行界首市支行工作人員專程趕到工地為工人們辦理開卡等一系列金融業務。現場人頭攢動，一片歡聲笑語，熱鬧非凡。
“一直想辦一張信用卡，但工地假期少，總抽不出時間去銀行申請辦理。”“能否幫我下載個郵儲手機銀行？我平時不敢自己下載，怕弄錯了錢就沒了。”工人們這些金融需求的小煩惱隨著郵儲銀行的上門服務而瞬間消散。
在工地臨時辦公室內，郵儲銀行界首市支行工作人員認真審核身份證件，按照流程有序辦卡，并指導農民工下載手機銀行、體驗“郵儲食堂”，耐心講解如何使用手機銀行轉賬、查詢余額，并普及了預防金融電信詐騙等相關知識。“讓銀行‘流動’起來，讓服務多走路，讓客戶少跑腿，哪里有需求，我們就把服務送到哪里。”郵儲銀行界首市支行相關負責人說。
流動式柜臺，是“我為群眾辦實事”的一次生動實踐。自黨史學習教育開展以來，為打通金融服務“最后一公里”，安徽省分行在做好柜面服務的同時，樹立“走出去”的服務理念，積極開展“流動銀行”服務，將服務延伸到鄉村、社區、企業、工廠。據安徽省分行運營管理部相關負責人介紹，近年來，該分行秉承支農支小的使命，持續優化線下服務網點布局，充分保障農村地區客戶基礎金融服務需求，全省縣及以下網點占比超過72%，覆蓋全省大多數鄉鎮。值得一提的是，2020年新設17個網點，其中16個在縣及以下地區，進一步填補了金融服務空白鄉鎮。同時，該分行在全省范圍內推廣銀行卡助農取款服務，逐步新增完善匯款、繳費、信貸等服務功能，進一步改善農村地區支付服務環境。目前，該分行農村地區助農取款點有2781個，惠農金融服務室有1820個。
一渠活水、一件小事、一份責任，在服務國家戰略、地方經濟和百姓民生上，安徽省分行自覺踐行新時代金融業使命和擔當，用踏踏實實的行動架起服務百姓的“連心橋”，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。