江西省分行：用服務贏信賴 用真心辦實事
今年以來，郵儲銀行江西省分行始終堅持用人民群眾的滿意度作為檢驗黨史學習教育成果的重要標準，將“我為群眾辦實事”作為黨史學習教育的重要內容，通過多層次、多角度、多方面提升金融服務質量，致力于把服務融入每一個細節，讓每一位客戶特別是特殊客戶感受到熱情、周到、貼心的郵儲關懷，讓有溫度的金融服務走進群眾，助力實現人民對美好生活的向往。
找準“落腳點” 辦好群眾“急事”
余干縣是農業大縣，農業經濟占比大，轄區內洪家嘴鄉黃崗村農業經濟以黃鱔養殖為主，也是該村農戶主要經濟來源。通過前期積極與黃崗村“兩委”積極聯系對接，余干縣支行了解到村內整體人員和農戶生產經營情況。在村“兩委”的大力支持下，該支行派出人員逐戶上門了解實際情況，建立了較為完善的整村授信農戶信息檔案，最終將該村確定為“信用村”，并累計建檔62戶信用戶，對符合條件的農戶授信1200余萬元，發放貸款800余萬元，有效解決了黃崗村黃鱔養殖戶急需資金的問題，讓老百姓足不出戶就享受到貼心的金融服務。
“感謝郵儲銀行的上門服務！有了這份授信，我養殖黃鱔急需用錢的時候再也不用發愁啦。你們真是老百姓的貼心銀行！”黃崗村的一位黃鱔養殖農戶稱贊道。“上門服務”是客戶口中最為高頻的詞語。將服務送上門、把資金送到戶，一直是該行堅持的服務。無疑，把服務挺在最前面，打造優質的金融服務，是郵儲銀行在競爭中占據關鍵優勢的不二法門。
理清“連接線” 解決群眾“難事”
為讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，江西省分行堅持以“客戶為中心”，努力打造“綠色服務通道”，扎扎實實地為每一位客戶解決困難，積極踐行郵儲人的初心和使命。
“這是20年前的老存單了，我都擔心這筆錢不翼而飛了，沒有想到能這么順利地取到錢。郵儲銀行真是值得老百姓信賴的銀行，讓我們放心暖心！”60多歲的魏奶奶略帶激動地說。
近日，魏奶奶拿著一張泛黃的手寫存單來到石城縣橫江鎮支行。她告訴工作人員，這是她2002年為剛出生的小孫子存的一筆壓歲錢，這些年來一直居住外地沒有來支取。柜員溫晴接過這張承載了厚重年代感的存單，立即進行賬戶信息查詢。然而嘗試多種方法后，仍然在系統中查詢不到相關記錄，魏奶奶也表示從未掛失并支取過該款項。溫晴犯難了：20年，經歷了銀行體制變革、多次柜面操作系統升級、處理程序變更、人員更迭等，加上魏奶奶存單開戶的證件信息和現在的身份信息不一致，無法直接兌付該筆存款。
“有什么問題嗎？錢不會取不出來吧？”魏奶奶顯得很擔心。“奶奶，您放心，錢存在郵儲銀行，郵儲銀行就一定會負責，我們會盡快處理好！”見此情景，溫晴趕緊安撫，并留下了老人的聯系方式，承諾會盡快查出結果并及時告知進展。不管多難，都一定要為客戶負責！溫晴將此事逐級向上級行匯報后，石城縣支行安排了專人負責老存單的原始憑證調取。歷經兩天辛苦的檔案調閱，終于從海量的舊檔案資料中找到該筆定期存單的原始檔案憑證。魏奶奶再次來到橫江鎮支行，溫晴在5分鐘之內就辦妥了支取業務。順利收到1500余元本金和利息的魏奶奶連連感謝，對郵儲銀行工作人員的服務態度和業務能力贊不絕口。
拓寬“服務面” 做好群眾“小事”
“防范電信詐騙，工作認真負責。感謝步行街郵政儲蓄網點！”7月9日，上饒市抗建路支行收到客戶劉阿姨送來的錦旗。
據了解，當天，劉阿姨來郵儲銀行上饒市分行抗建路支行匯款2萬元，匯款期間一直接聽電話，并詢問怎么操作。大堂經理見狀后仔細詢問。劉阿姨說，自己孫子被人控制，對方要求匯款。憑借職業敏感性，大堂經理認定為電信詐騙，耐心勸說劉阿姨不要匯款，并第一時間和客戶家人取得聯系，最終成功阻攔該筆電信詐騙，維護了客戶的合法權益。
據悉，江西省分行將提升“適老”金融服務融入“我為群眾辦實事”實踐活動，在學用結合、排憂解難中做實做細老年人金融服務各項工作。一方面，從網點整體布局、功能分區、設備設施、視覺元素等方面對轄區內網點進行適老化改造，在網點設置愛心專座、無障礙通道、愛心窗口等，協助老年客戶快捷便利辦理業務。另一方面，組建適老化服務團隊，對老年客戶提供上門服務，并深入社區、街道、村鎮等地，宣講理財以及防范電信詐騙、移動支付陷阱等知識，幫助老年人提升金融素養，提高識騙防騙能力。
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