畫“圓”擴“圈”
——河南南陽市分公司代理金融業務發展側記7月30日，河南省南陽市郊區郵政分公司漢冢郵政支局投遞員周華鵬在走村串戶送郵件的同時，對服務的8個行政村特色經濟情況詳細摸排，成功開發了當地最大養雞場的收單業務，還帶來30多萬元活期存款。
南陽市郵政分公司立足農業大市的實際，牢固樹立“以農為本、為農服務、靠農興郵”的發展理念，守正創新，加快金融業務發展，成功實現了高位突破。截至7月底，該分公司累計新增儲蓄余額63.15億元，余額規模達到679.56億元，居全省郵政第1位。
依托特色產業擴規模
南陽市分公司緊跟市場導向，按照“工作分階段、階段有重點、重點有時限”的要求，把握時間節點，對全年金融業務發展進行細化：一季度做跨賽，二季度做夏糧，三季度做秋糧，四季度做線上打基礎，畫好最大“同心圓”，擴大金融“朋友圈”。
“各階段該做什么，目標是什么，以什么為抓手，一目了然。”這是南陽市分公司各基層單位負責人的普遍心聲。僅對夏糧糧商開發上，該分公司就細化了“鎖定客戶”“上門維護”“存單發放”“引流廳堂”四個步驟，形成糧商、農戶、網點三者之間資金鏈閉環。為確保效果，該分公司還對每項活動、方案的執行，強化培訓、綜合評估、過程督導、總結分析。“通過挖掘經營管理數據，為各縣分公司、各網點提供全過程、全環節、全要素對標數據，找出短板弱項，提出解決的方法和路徑。”南陽市分公司金融業務部經理劉燕說道。據統計，1~7月，南陽市分公司金融總資產較去年同期多增9.5億元。
南陽市分公司立足農業大市實際，在糧食市場上做文章。通過召開夏糧項目營銷啟動會，該分公司緊盯糧商、收割機手、種糧大戶等傳統夏糧客戶群體，以定活兩便存單、支付結算、積分政策為核心抓手，建立糧商、農戶、網點之間資金閉環，開展糧商聯誼、政策宣講，走訪蓄客、宣傳造勢，實現源頭獲客和末端客戶“二次開發”。郊區分公司線上通過抖音、朋友圈等開展網點形象宣傳和業務宣傳，線下在糧管所、收糧點、助農取款點、村鎮主要路口懸掛宣傳條幅，在網點設立夏糧專用窗口、咨詢臺，開展抽獎、普惠金融下鄉等活動，取得很好效果，實現夏糧余額凈增3.35億元，居全市第1位。通過夏糧營銷，南陽市分公司新增余額26.5億元，新增市場占有率較一季度提升2.66%。
依托常態活動挖客群
短期看激勵、中期看能力、長期看維護。南陽市分公司從常態化宣傳走訪、客群維護入手，拓展客群，從源頭獲客。
宣傳走訪常態化。南陽市分公司把走訪活動抓在日常、融入平常、做到經常，扎扎實實開展客群走訪宣傳活動，建立走訪臺賬，逐戶銷號開發，效果十分突出。其中，郊區分公司通過宣傳走訪收集有效客戶信息1.2萬條，實現新增余額9.6億元。
客群活動常態化。南陽市分公司積極整合各類資源，開展常態化客群活動。對不同客戶群體開展維護和營銷，成效明顯。細分客群，篩選潛在目標客戶，開展“一周一主題”的點策活動，“無節造節”“小節做感情、大節要產能”，實現源頭獲客。人民南路郵政支局局長高子燕體會頗深：“通過開展常態化客群活動，破解了城市網點發展困局。1~7月，支局余額較去年同期多增1500余萬元。”
南陽市分公司充分利用“智慧營銷2.0”和CRM系統兩個工具，對金融客戶的資產情況、交易情況等數據進行分析，在CRM系統貼標簽，對客戶開展精準畫像，線上、線下多渠道精準觸達，有的放矢，精準營銷。今年二季度，該分公司余額凈增1.83億元。
依托分層服務拓市場
南陽市分公司從抓服務、抓能力、抓績效考核入手，推進代理金融常態化發展。
該分公司完善營業員、理財經理、大堂經理的服務標準，出臺網點人員服務“規定動作”，明晰網點人員崗位職責；服務分層，明確客戶由誰管，都有清晰的界定；通過客戶分類，掌握客群資金變動情況，利用技術手段開發客群，實現服務從被動到自覺的轉變。
為保障代理金融高質量發展，南陽市分公司完善城鄉網點負責人經營績效考核辦法，量化發展和管理指標，提升其效益和管理意識，以新機制激發新活力。七里園郵政支局經理程炎對績效考核深有感觸:“績效考核量化了業務發展和管理的關鍵指標，考核分檔，根據城市和農村不同的網點、不同崗位進行不同考核，與年終績效獎勵掛鉤，實行多勞多得，網點人員積極性更高了，隊伍更好帶了，預計個人收入較去年提升一個檔次。”
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