真誠、用心：潘鑫的服務(wù)有溫度
潘鑫，1990年2月出生，中共黨員，是四川省廣元市郵政分公司東壩攬投部的一名攬投員。在同事們眼中，潘鑫是一位吃苦耐勞、踏實(shí)肯干的帥小伙子。從事攬投工作8年來，他以過硬的業(yè)務(wù)能力和良好的工作業(yè)績(jī)，贏得了大家的交口稱贊。在全省職業(yè)技能競(jìng)賽和省、市郵政系統(tǒng)競(jìng)賽中，潘鑫唯旗必奪，勇當(dāng)先鋒，多次榮獲“個(gè)人全能”“營銷能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。今年4月，在廣元市第五屆勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表揚(yáng)大會(huì)上，被授予“廣元市第五屆勞動(dòng)模范”。
真誠服務(wù) 搭起連心橋
因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，潘鑫常年奔波在廣元城區(qū)的街巷。作為一名攬投人員，他在平時(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，就算是休息時(shí)間，客戶只要有寄遞需求，一通電話他就馬上行動(dòng)，力爭(zhēng)為客戶帶去最佳的用郵體驗(yàn)。他說：“快遞的時(shí)效性是非常重要的，客戶打電話或微信通知，是對(duì)郵政和我個(gè)人的信任，無論再忙再累，我都會(huì)第一時(shí)間回復(fù)并及時(shí)上門攬收。”
在攬收包裹過程中，潘鑫一直用勤勉、認(rèn)真兌現(xiàn)著對(duì)客戶的承諾。許多快遞公司不愿上門攬收的“困難戶”，潘鑫總是迎難而上。一位經(jīng)營電商的客戶家住7樓，經(jīng)常有又大又重的包裹需要寄遞，7層的樓梯潘鑫不知爬了多少個(gè)來回，每一次取件都是大汗淋漓，但他從來沒有怨言。后來，這位客戶成了他的宣傳員，幫著給身邊的朋友和鄰居推薦郵政快遞，為他帶來了不少新客戶。就這樣，潘鑫用他的責(zé)任心和全心細(xì)致的服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可。當(dāng)被問及為了一個(gè)客戶花費(fèi)這么多時(shí)間值得嗎？潘鑫笑著說：“可能因?yàn)槲覍亳R，喜歡跑。只要能幫到客戶，我樂意多跑幾步路。”
服務(wù)有溫度 客戶很舒心
一些子女在外地的退休老人，看報(bào)紙打發(fā)時(shí)間成了每天必須要做的事情。不管嚴(yán)寒酷暑，潘鑫每天都會(huì)準(zhǔn)時(shí)把報(bào)紙送到這些訂閱者家里，不忙的時(shí)候還會(huì)待上幾分鐘，陪老人聊幾句家常，詢問一些生活情況，看有沒有什么需要幫忙的，有時(shí)他還會(huì)順便幫老人帶走門口要丟棄的垃圾袋。潘鑫說：“準(zhǔn)時(shí)把報(bào)紙送達(dá)，幫忙做點(diǎn)小事，就能讓老人們開心。看著他們臉上露出笑容，我心里就踏實(shí)。”
每年收訂報(bào)刊的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有家長為孩子訂閱書籍，卻因?qū)W習(xí)報(bào)刊種類繁多不知道如何選擇而發(fā)愁。潘鑫會(huì)提前做好功課，了解產(chǎn)品品類和具體內(nèi)容，根據(jù)客戶家孩子的學(xué)齡特點(diǎn)，主動(dòng)為客戶推選產(chǎn)品。有一次，一位客戶想為3歲多的孩子訂閱報(bào)刊，但怕孩子不愛看，一直未能確定書籍種類，潘鑫便把自己家訂閱的幼兒報(bào)刊收集起來拿到客戶家給孩子看，后來客戶滿意地訂閱了《幼兒畫報(bào)》，并且全家人都很開心。
把平凡的事情做好了就是不平凡。在普普通通的攬投工作崗位上，潘鑫堅(jiān)守初心，滿懷熱誠，用樸實(shí)無華、默默無聞的奉獻(xiàn)精神書寫著郵政人的風(fēng)采。
面對(duì)榮譽(yù)，潘鑫謙虛地道出自己的心聲：“一個(gè)人無論從事何種職業(yè)、在什么崗位，都應(yīng)做到盡心盡責(zé)。把工作中的每一件小事做好、做細(xì)，也是一份樂趣、一份價(jià)值。”
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