一本賬 兩幅圖 三規范
——遼寧鐵嶺市分公司“三招”做實普遍服務“業務檢查表簿多，合訂成冊少差錯，制度規范心中落，條條約束需斟酌，服務監督不能拖，標準上墻有承諾！”近日，遼寧省鐵嶺市郵政分公司普遍服務部經理程凱說，“這是我們提高普服網點窗口軟環境水平的建設口號，為讓網點員工熟悉掌握，我把它編成了順口溜兒，讓大家用起來得心應手。”長期以來，鐵嶺市分公司始終堅持普遍服務為“根”、用戶為“本”，深入踐行“人民郵政為人民”的宗旨，強化普遍服務基礎能力建設，提升普遍服務質量，工作成效列全省前列。
“一本賬”指揮：普服網點業務管理臺賬種類較多，營業人員填寫起來容易“眉毛胡子一把抓”，分不清主次、辨不明輕重。鐵嶺市分公司把網點日常管理表簿按工作動線，合訂成“一本賬”，即“郵務業務綜合登記簿”。所有普服網點日常管理信息的填報登記，營業人員的對照檢查標準和被查要求，全由這本賬指揮，做到管理使用方便、填寫優質高效。
“兩幅圖”保障：鐵嶺市所有普服網點均在網點醒目位置張貼“兩幅圖”：一幅是“網點服務公示圖”，主要向用戶展示郵政服務內容、服務項目、服務標準等信息，方便其掌握、了解郵政服務；另一幅是“用戶服務投訴熱線圖”，公布各級管理部門公開服務電話，用于回答用戶問題咨詢、暢通投訴訴求渠道，充分展示了鐵嶺郵政敢于接受管理部門及用戶監督的真誠，及努力做好普遍服務的信心。
“三規范”監督：為推動普遍服務合規達標，鐵嶺市分公司制定了三個規范，用于指導營業網點日常作業：規范一，收寄標準集中公示。要求所有普服網點將服務種類、化工產品收寄標準等內容集中公示在廳堂，便于用戶翻閱了解。規范二，資費時限集中展示。將資費分區、時限標準等內容裝訂成冊，為用戶提供郵寄信息的同時，便于監管部門對郵寄工作執行監督檢查。規范三，業務章戳集中管理。明確營業常備章戳24枚，盒裝布放下發，集中回收處理多余章戳，確保章戳配備到位、管控到位。目前，鐵嶺市分公司143個普遍服務網點公示信息、管理簿冊填報內容及標準全部按照市分公司標準統一執行，確保營業網點對外服務內容一致、企業對外形象展示一致、地區普服基礎管理標準一致。
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