聚焦務(wù)工客群 精準(zhǔn)營銷獲客
河南省駐馬店市郵政分公司積極應(yīng)對“就地過年”對務(wù)工經(jīng)濟(jì)帶來的沖擊，不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，拓寬金融服務(wù)渠道，嚴(yán)控金融風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)了代理金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。截至今年3月底，全市新增金融總資產(chǎn)73.66億元，點(diǎn)均新增5416元，居全省第2位。其中，儲蓄余額凈增58.94億元，完成省分公司下達(dá)計劃的160%。
駐馬店作為務(wù)工大市，務(wù)工客群是旺季營銷的重要客戶群體。根據(jù)今年的疫情防控要求，部分務(wù)工客戶選擇就地過年。為解決旺季發(fā)展“無米下鍋”的問題，市分公司創(chuàng)新思路，扎實(shí)做好“線上+線下”兩線融合發(fā)展。線上以綠卡為基礎(chǔ)，聯(lián)動發(fā)展手機(jī)銀行、快捷支付綁卡，做大手機(jī)銀行月活戶數(shù)和交易額，發(fā)揮手機(jī)銀行線上網(wǎng)點(diǎn)的作用。線下認(rèn)真落實(shí)“一點(diǎn)一策”，扎實(shí)開展宣傳走訪，多渠道收集客戶信息并導(dǎo)入CRM系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。營銷活動期間，全市新增綠卡27.21萬張，居全省第1位；新增收單商戶27280戶、新增快捷綁卡15.6萬戶。截至3月底，全市手機(jī)銀行累計激活結(jié)存129.69萬戶，居全省第2位；激活率為84.16%，居全省第1位。
在抓好務(wù)工經(jīng)濟(jì)的同時，駐馬店市分公司加強(qiáng)客戶標(biāo)簽化管理。通過細(xì)分客戶特征、找準(zhǔn)客戶營銷切入點(diǎn)，從客戶職業(yè)特性和客戶價值等多個維度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了對客戶的精準(zhǔn)營銷。同時，針對務(wù)工、商貿(mào)、臨界等客群積極開展“六個一”活動，如“凡是彩禮錢存入我行的均可送喜被一雙”“凡是開卡、開通手機(jī)銀行并綁定快捷支付的客戶均可參與一分錢購臉盆活動”“凡是辦理指定業(yè)務(wù)的客戶均可報銷核酸檢測費(fèi)用”等。通過搭建客戶綜合服務(wù)場景，進(jìn)一步提升了精耕細(xì)作、深度開發(fā)金融市場的能力。上蔡縣郵政分公司以“入村、入群、入網(wǎng)”為抓手，通過扎實(shí)開展客群維護(hù)，實(shí)現(xiàn)余額凈增12.46億元，居全省第3位；新增VIP以上客戶4789戶，點(diǎn)均228戶，均居全市第1位。
為進(jìn)一步做好精準(zhǔn)化營銷，駐馬店市分公司自主開發(fā)保費(fèi)預(yù)約系統(tǒng)、余額預(yù)約系統(tǒng)、務(wù)工人員信息采集系統(tǒng)等，為旺季發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐。同時，該分公司充分依托CRM和智慧營銷2.0系統(tǒng)，完善全員管戶機(jī)制，認(rèn)真做好分戶管戶，先后提取260余萬條客戶數(shù)據(jù)。開展了快捷支付潛在客戶分析、收單業(yè)務(wù)分析、他行客戶分析、潛在金融和寄遞客戶分析等10多個項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析工作，充分發(fā)揮了“數(shù)據(jù)共享、協(xié)同發(fā)展”的作用?；顒悠陂g，全市10萬元以上客戶新增5.11萬戶，客戶資產(chǎn)總額為802.7億元，資產(chǎn)提升65.7億元，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)獲客。
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