金融網點出圈 代投包裹獲客
為進一步實現專業協同發展，山西省臨汾市郵政分公司于3月啟動金融網點疊加代投包裹業務試點工作。作為試點單位，堯都區郵政分公司對網點重新布局，在醒目位置設立包裹架，對大堂經理等廳堂人員開展業務培訓，疊加代收代投郵件功能。
經過一段時間的運行，金融網點疊加代投包裹后產生了什么樣的“化學反應”，是否達到了雙向引流、業務協同發展的良好預期呢？記者前往堯都區分公司一探究竟。
包裹引流 金融獲客
“經過3個多月的運行，攬投部與金融網點資源共享、互相引流，協同發展的效果初步顯現。到6月底，郵政金融新增客戶400余人，新增余額1260萬元，辦理理財350萬元，開通手機銀行210戶。二季度寄遞業務也實現突破，累計攬收散件7.97萬件，比一季度增長122.23%，實現收入107.5萬元。”堯都區分公司總經理謝曉東介紹道。
新東城支局是堯都區分公司一個典型的社區網點，附近有5個小區、近5000戶居民。隨著網上銀行、電子代辦等方式日趨普遍化，來網點現場辦理業務的客戶日益減少，跨年營銷活動后期金融業務更是凸顯出發展動力不足的問題。正當支局經理王凱麗思考如何拓客的問題時，區分公司開始部署各網點疊加代投包裹工作。試點半個月后，支局客流明顯增加，每日代投包裹三四十件，就會帶來三四十次客流。支局隨即緊抓時機，制定了更加詳細的服務策略。
支局人員主動與取件客戶聊天，邀請其加入客戶微信群，并根據包裹面單上留存的商品屬性，分析客戶喜好，進行精準畫像，及時將信息錄入CRM系統。支局還邀約新客戶參加有針對性的活動，開展個性化業務宣傳，通過提供郵商聯盟、增值活動，增加客戶黏性。目前，新東城支局通過代投包裹新增134名客戶，又通過新客戶轉介，吸引更多客戶走進網點。截至6月底，新東城支局新增余額285萬元，辦理理財125萬元，日均業務增加了20余筆。
王凱麗說：“網點代投包裹后，不僅解決了部分上班族取件難的問題，還給網點增加了不少人氣，其中就不乏一些優質客戶和高端客戶。而客戶也直夸郵政的服務越來越便利，體驗越來越好。”
業務聯動 提質增效
代投包裹產生的良好效應不僅體現在金融網點，同樣涉及寄遞業務的發展。
“以前，每天投遞郵件要占用我大部分的工作時間，沒有更多精力去攬收包裹。現在，我把一多半郵件放到網點和自提點，就能省出時間去搞攬收，也有精力為客戶提供更好的服務，不少以前流失的老客戶又回歸郵政了！”6月15日，攬投員張志偉與老客戶劉先生重新簽訂寄遞合同后高興地說。
金融網點增加代投包裹功能后，不僅為張志偉和同事們分擔了郵件的投遞工作，還時常為他們介紹寄遞客戶。如此一來，張志偉的攬收量直線上升，每個月的散件攬收能達到300件以上。
開發區攬投部攬投員張雪松為做生意的張先生提供寄遞服務已有數年，對張先生的資金流動有所了解。在金融與寄遞業務聯動后，張雪松就向張先生推薦了向陽西路支局。張先生抱著試試看的心態來到網點，支局經理安云玲熱情接待了他，并為其詳細介紹了中郵消費金融和郵儲特色理財產品。得知張先生的妻子喜歡集郵，安云玲還推薦了線上微郵局集郵商城。幾天后，張先生帶著妻子再次來到網點，辦理了20萬元的存款。他的妻子在下載、注冊微郵局后說：“沒想到現在郵政的服務這么時尚，以后我買郵冊就直接到線上預訂了，也不用來回跑了。”
簡單的包裹架不僅打通了專業壁壘，還更加方便了群眾，為把單純的金融網點打造成綜合服務平臺發揮了很大作用。在此基礎上，臨汾市分公司還將持續完善各網點的綜合服務功能，同步推廣線上渠道，發揮郵樂優鮮、郵商聯盟等線上平臺優勢，開展郵快合作，加大多向引流獲客的力度。
“從堯都區分公司開展代投包裹試點的效果來看，進一步推動了專業聯動協同，起到了雙向引流獲客的作用。目前，我們正逐漸擴大試點范圍，將在全市各網點陸續疊加寄遞、渠道、文化傳媒業務，以此實現獲客增效的目的。”臨汾市分公司副總經理崔燁表示。
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