雪域之光
——西藏郵政網(wǎng)點轉型掠影近日，在西藏自治區(qū)拉薩市江蘇東路郵政支局營業(yè)廳的客戶區(qū)，一場保險產說會引來客戶熱情參與，最終銷售保險產品12.5萬元。江蘇東路支局圍繞代理金融轉型需要，提前謀劃蓄客，細致分析客群特點，實施靶向營銷，營造濃厚的轉型氛圍。目前，在西藏郵政代理金融網(wǎng)點中，江蘇東路支局多項綜合指標排名首位，成為全區(qū)郵政網(wǎng)點轉型的一個樣板。
青藏高原，一片神奇而廣袤的土地，因獨特的自然環(huán)境造就了絢麗的景色，令人向往；同樣因獨特的自然環(huán)境造成地廣人稀、高寒缺氧以及交通不便，也讓很多人望而卻步。相比其他地方，西藏郵政網(wǎng)點轉型工作也更加艱巨。“我們必須依托普服，將‘代理、疊加、融合’的要求一以貫之，全面提升網(wǎng)點質效。”西藏區(qū)郵政分公司負責人如是說。
分類施策 打造轉型樣板
位于西藏大學新校區(qū)的郵政網(wǎng)點于2020年5月重新開業(yè)，面積由之前的15平方米擴至50平方米，并與第三方公司（超市）進行了合作和商超業(yè)務疊加，為6000人左右的在校師生提供更便利的用郵及生活服務。今年上半年，該網(wǎng)點投遞量達2.2萬多件，郵件收寄量同比增長29.44%。
“我是通過‘郵政E網(wǎng)點’APP收寄郵件的，很方便，每天集中發(fā)送一次收寄信息。”網(wǎng)點負責人多恰卓瑪說，“超市里有很多西藏特產，價格不貴，刷郵儲卡還有優(yōu)惠，外地學生經常買了就通過郵政寄走。”
在位于布達拉宮東側的“天上西藏”主題郵局布宮店內，筆者看到不少游客在此購買特色郵政文化產品。作為主題郵局轉型的試點，布宮店通過功能區(qū)域劃分、硬件升級、產品創(chuàng)新、業(yè)務疊加等工作，將郵政文化與藏文化、旅游文化、人文民俗文化有機融合在一起，形成了“郵政服務+文創(chuàng)體驗+休閑文旅”特色服務。同時，引入四家文創(chuàng)公司，進一步豐富文創(chuàng)產品種類，賦予主題郵局文創(chuàng)產品更多的郵政文化內涵。轉型后，布宮店的收入顯著增長。
“網(wǎng)點轉型是一項系統(tǒng)性的工程，在制定方案的時候，我們根據(jù)網(wǎng)點的資源配置、市場環(huán)境和服務客群，結合實際、分類施策、突出重點、細化舉措、試點推進。”據(jù)西藏區(qū)分公司市場營銷部負責人介紹，針對校園網(wǎng)點，西藏郵政以延伸校園綜合快遞服務為切入點，打造集郵政普遍服務、綜合快遞服務、學生創(chuàng)業(yè)支持、校園數(shù)據(jù)運營于一體的綜體運營平臺，助力構建郵政全業(yè)務校園生態(tài)圈；針對主題郵局，以郵政元素為核心，融入地方文化主題，形成郵政文創(chuàng)特色，采用“1核心+N特色”品牌化運營模式，引進社會資源，整合優(yōu)質資源，推進主題郵局轉型；針對商圈網(wǎng)點，明確了在滿足普遍服務的基礎上，突出科技、時尚、高端等元素，突出“體驗”服務，按“普遍服務+體驗零售+普惠金融+文化生活”的業(yè)務疊加模式，建設旗艦店、示范店、標準店。
業(yè)務疊加 構建綜合平臺
拉薩市分公司中心支局營業(yè)廳位于布達拉宮腳下，一直是全區(qū)郵政效益很好的城市網(wǎng)點。在推進轉型中，拉薩市分公司為將其打造成商圈體驗旗艦店，對方案幾易其稿。
“我們支局區(qū)位優(yōu)勢明顯，旅游旺季的時候，人流量是很大的，本身效益也很好。轉型是為了進一步提質增效，打造旗艦店。為此，我們多次向區(qū)分公司的相關部門征求意見，也借鑒其他省（區(qū)、市）郵政好的經驗做法，方案幾經修改，力爭做到最好。”拉薩市分公司總經理鄭建華說。改造后的中心支局營業(yè)廳劃分為五個功能區(qū)域，分別是咨詢引導區(qū)、營業(yè)受理區(qū)、報刊數(shù)媒體驗區(qū)、商務合作區(qū)、愛心驛站。咨詢引導區(qū)、營業(yè)受理區(qū)主要辦理郵政業(yè)務、車駕管業(yè)務和提供代售火車票、飛機票等便民服務。
新增的報刊數(shù)媒體驗區(qū)以“倡導全民閱讀，建設書香社會”為契機，引入喜馬拉雅有聲圖書館，客戶只需掃描二維碼即可聽到自己想聽的圖書內容，也可以坐下來沐浴在日光城的陽光下靜靜翻閱自己喜愛的圖書，在朗讀亭還可以錄制朗誦音頻。商務合作區(qū)引入中國聯(lián)通的相關服務，增加了網(wǎng)點服務功能，提升了網(wǎng)點人氣。愛心驛站主要針對警務人員、環(huán)衛(wèi)工人等群體，提供遮風避雨休憩的人文關懷場所。“以前這附近沒有休息的地方，平時我們累了，都是隨便找個地方坐坐，現(xiàn)在累了就可以到郵政網(wǎng)點來休息會兒。這里有熱水、茶幾、雨傘，沙發(fā)坐著很舒服，不怕風吹日曬，郵政真是很貼心。”從環(huán)衛(wèi)工人次仁拉姆的笑容里，筆者看到了一個更加親民的郵政。
合作共贏 培育新增長點
“由于西藏特殊的地理環(huán)境，農牧區(qū)人口居住分散，‘最后一公里’投遞的問題一直是困擾快遞企業(yè)的難點和痛點。郵快合作的開展，利用郵政的網(wǎng)絡優(yōu)勢，較大程度解決了農牧區(qū)末端投遞服務問題，為農牧民提供了便利。特別是受疫情影響，民營快遞下沉到縣及以下區(qū)域能力受限，郵快合作就很好地解決了這個問題。”西藏郵政寄遞事業(yè)部市場部總經理雍東海介紹說。
據(jù)了解，在啟動郵快合作時，西藏郵政制定了多種合作模式，在綜合考慮快遞企業(yè)服務覆蓋范圍、要求以及西藏基層民眾用郵實際情況后，與快遞企業(yè)采取換單收寄模式進行合作。“我們轉交給郵政后，客戶依然可以查詢順豐的單號了解郵件到哪里了。包裹交給郵政，再偏遠的地方都可以送到，我們很放心，客戶反響很好。”順豐西藏集散中心負責人王雙江對雙方目前的合作很滿意。為了保障合作效果，西藏郵政實施省內網(wǎng)提速工作，優(yōu)化調整拉薩至地市、地市至縣發(fā)運計劃，執(zhí)行夜間運輸模式，全區(qū)28個縣（區(qū)）達到次日遞，將原先每周3頻次的村郵投遞盡可能納入5頻次的鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞中，縮短農村郵件傳遞時限，讓廣大農牧民享受到了更便捷的快遞服務。
西藏作為全國郵快合作5個試點省份之一，在自治區(qū)郵政管理局的指導協(xié)調下，2019年底，西藏郵政與區(qū)內主要快遞企業(yè)簽訂了郵快合作下鄉(xiāng)進村框架協(xié)議。西藏郵政把郵快合作項目作為2020年促進寄遞業(yè)務增長的重要抓手，積極推進項目運作。目前，西藏郵政各單位與37家快遞企業(yè)簽約，全區(qū)7個地市全部覆蓋、全面創(chuàng)收，并已經深入到縣域合作。今年上半年，西藏郵政代投快件量同比增長15%。
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