引流入圈
——湖北荊州市分公司線上營銷體系建設側記“哈嘍，各位寶寶們，郵樂湖北五月聚惠第二場直播開始啦。超多好物優惠來襲，還有特色產品限量秒殺，大家一定要鎖定我們的直播間哦……”5月28日19點，湖北省荊州市郵政分公司組織的一場帶貨直播正式開始。
近年來，荊州市分公司充分發揮行業優勢，適應線上營銷發展新趨勢，以寄遞業務和電商平臺為依托，推動“金融+生活”場景建設，打造“郵唄優選”微信商城，以助農惠農為切入點，積極培育具有郵政特色的電商生態圈。
線上+線下 網絡營銷入佳境
今年以來，荊州市分公司加快線上營銷體系建設，打造交互性強、話題突出的線上營銷新模式，線上與線下協同聯動，與業務發展緊密關聯，從吸粉獲客轉為吸金獲利。荊州市分公司緊盯VIP客戶、特色種植養殖客戶、外出務工客戶、商戶等重點客群，打破專業壁壘，由市場營銷部牽頭，強化專業聯動，通過企業微信、微視頻、郵樂購、“郵唄優選”等線上平臺，開展了全業務的系列線上營銷活動。
“郵票承載著歷史的變遷，記錄著時間的流逝，方寸之間展現歷史之美、人文之美……”1月25日，全省首場線上生肖郵品品鑒會在荊州市分公司的直播間與郵迷見面。這場直播吸引了12.3萬人次觀看，直播間內互動超過4700人次。
“我們以前開10場生肖郵品品鑒會都不會有這么多人參與。以直播帶貨方式在線銷售集郵品，省去了協調場地、布景、邀約客戶、現場服務等煩瑣的工作，除了提供郵品、線上推送直播邀請函，我們不需要再去做其他額外的工作，不僅大大節省了成本，火暴的銷售場面和驚人的銷售業績也超出了我們的預期。”荊州市分公司集郵與文化傳媒部的張濤興奮地說道。
“短短1個小時的直播就銷售集郵品4487單，交易額達7.88萬元。可以說，就這一場直播，讓我們完成了當月網絡零售計劃的41.47%，也讓我們在大單品的打造上更有信心了。看來，在流量經濟時代，電商直播、在線營銷的潛力不可估量。”看著涌進直播間的大量“粉絲”，荊州市分公司渠道平臺部電商主管袁境深受鼓舞。
根據時間節點和目標客群，荊州市分公司積極開展客戶回饋、直播帶貨、線上旅游等形式多樣的線上營銷活動，形成線上引流、線下辦理，線上報名、線下參與的獲客吸金模式。截至6月底，荊州市分公司累計開展直播活動17場，觀看量達36.9萬人次，實現帶貨銷售額93.1萬元，為寄遞業務帶來收入2.7萬元。
學習+實踐 營銷團隊在成長
荊州市分公司十分重視線上營銷隊伍建設，成立了互聯網營銷領導小組和互聯網營銷中心，在市場營銷部設立直播項目專班，多部門、多業務聯動，以線上活動為抓手，拓展“公域流量”、關聯“私域流量”，打造郵政直播會員生態圈。
“主播是一場直播活動的絕對主角，從網紅主播的培養到市、縣、網點三級直播間的打造，我們都進行了系統的規劃。”荊州市分公司市場營銷部經理李敏說，“我們圍繞宣傳、維系、銷售三大目標，持續建設和完善線上營銷服務體系。”
為了讓主播迅速成長，荊州市分公司采取縱向交流方式，逐級選拔表現優異者到互聯網營銷中心交流，系統學習線上營銷的理論知識，以主播助理的身份全流程參與直播活動，將理論學習與實踐操作緊密結合起來。“在中心學習后，我才知道一場直播有那么多的幕后工作要做，需要多個部門相互配合，主播在直播間的呈現才能得到‘粉絲’認可。”沙市區分公司江津支局員工周馳如是說。
同時，荊州市分公司直播專班會根據縣（市、區）分公司的申請直接進駐該單位，按照基層需求，因地制宜地策劃線上營銷活動，并現場進行指導。“在市分公司直播團隊的現場指導下，我們的理財經理擔任主播，邀請VIP客戶、郵政會員、‘郵掌柜’等進入直播間，講授理財知識，推介理財產品。此次線上宣傳活動受眾廣、時間短、效果好，大大提升了我們旺季營銷的宣傳效率。”荊州區分公司荊南支局局長向麗對直播團隊的支撐非常認可。
商家+平臺 客戶權益樂分享
“鄧經理，今天你們早點過來幫忙吧。昨天你們郵政搞直播，幫我們賣了3800多單葛根粉，發貨忙不贏啊。”5月29日一大早，松滋市分公司快包部經理鄧猛就接到了電商客戶覃仕書的求助電話。
覃仕書是湖北晶地農業發展有限公司的負責人，該企業主要從事農副產品加工、銷售。去年以來，受疫情影響，產品銷量銳減，讓企業陷入困境。松滋市分公司獲悉后，主動聯系覃仕書，利用郵政的電商渠道，幫助他們解決產品線上銷售、線下寄遞的問題。“郵政幫我解決了資金、銷路、運輸等困難，可以說讓我的企業起死回生。”覃仕書每次看到鄧猛開著郵車來收寄產品，就像看到親人一樣高興。如今，覃仕書的企業經營得風生水起，不僅把農品寄遞都交給郵政，還在郵政開設了結算賬戶，辦理了代發工資等業務，甚至進行了直播帶貨的合作。
協同是郵政最大的優勢，而異業聯盟則是郵政集聚資源的關鍵。荊州市分公司在發展異業聯盟時，把目光放在了本地知名廠商身上，利用他們在當地的品牌優勢吸引客戶。
“郵樂網商戶、電商大客戶都是我們洽談的重點目標，同時也能關聯渠道平臺部、快包部、速遞部等業務部門，促進業務發展。”荊州市分公司互聯網營銷中心負責人許春霞對吸引商家入駐頗有心得，“市、縣、網點統一行動，引導商家入駐‘郵唄優選’微信商城，以最優的性價比獲得更多的流量。”
線上、線下齊動員，荊州市分公司渠道引流效果顯著。截至6月底，“郵唄優選”微信商城累計吸粉21.29萬人，入駐商家16戶，涉及日用百貨、水果生鮮、餐飲美食、休閑娛樂等多個領域，上架商品133種，實現銷售額442.1萬元。通過“線上年貨節”“每月18優惠購”“郵政主播帶你去旅游”等線上互動活動引流，吸引客戶線下到店辦理，累計新增儲蓄余額2.35億元，新增保費1.13億元，開卡1322張，第三方綁卡1871戶。
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