走，訪客戶去
為了進一步夯實客戶基礎，構建市場優勢，為企業發展賦能，自5月開始，江蘇省連云港市郵政分公司開啟“客戶走訪月”活動，走訪全市范圍內的所有戰略客戶、與郵政密切相關的企事業單位、專業維護客戶、加盟店、合作社等，目的明確——“絕不能放過任何一個價值客戶，哪怕是小微客戶”。
以往的客戶走訪都是隨機的、分散的，各單位走訪物料未統一，走訪難管控，成效難評估……而此次“客戶走訪月”有效解決了這些難點。
“客戶走訪月”活動方案由連云港市分公司統一制定，由市場營銷部負責宣傳走訪物料的設計、采購、下發，為全市集中開展走訪活動打好基礎，也為基層經營單位減輕了負擔。對于走訪過程，要求各單位必須留痕，每日在“客戶走訪月”交流群中曬圖打卡，并在活動結束后形成走訪調研報告，做到全流程管控。同時，各專業、各單位可以組團走訪，改變以往“單兵作戰”的方式，充分挖潛客戶需求，提高了溝通效率。
“要不是市場部帶著我們拜訪這些戰略客戶，還真不知道他們都有端午福利的采購需求。”連云港市分公司渠道平臺部客戶經理符國威說。
“在這春暖花開的日子里，連云港郵政全體員工向您致以親切的問候和誠摯的謝意……”連云港市分公司快遞包裹部的客戶經理走訪每位客戶的伴手禮中都會裝有“致客戶的一封信”和“意見征詢函”。
每日走訪結束，快包部還加入“自選動作”，召開走訪夕會，互相探討走訪經驗，梳理潛在客戶信息，調整營銷策略，為再次上門拜訪做好準備。經過近一個月的走訪，電商大客戶“幸運葉子”的日均寄遞量就增加了3000件，部分客戶的日均增量也在500件以上。
中國郵政開通“南京—大阪”全貨機國際航線后，連云港市分公司立即組織召開業務推介會，邀請來自全市的20多家客戶參會，解讀郵政跨境物流解決方案、推介自主全貨機業務……“請進來”的成效立竿見影，半天的會議就成功簽約多家新客戶。
此外，客戶走訪還關注流失客戶的回訪，關注長期未解決的疑難雜癥，關注市、縣（區）專業聯動……力求克服一切困難，幫基層解決難題，滿足客戶需求。
截至6月30日，全市郵政累計走訪各類客戶2626家，“客戶走訪月”活動走出了誠意、走出了特色、走出了成效。
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