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寧夏郵政同城醫藥配送市場開發漸入佳境。□金夢婷 攝

　　商企市場是個無比巨大的寄遞市場，是兵家爭鋒的主戰場、主賽道。近年來，商企市場的同城寄遞需求越來越大，各類“閃送”“急送”應市而生。今年1～5月，寧夏回族自治區銀川市同城郵件量突破660萬件，同比增長162.28%。面對巨大的市場需求和激烈的市場競爭，寧夏區郵政分公司堅持問題導向，從競爭短板入手，直視問題，主動求變，以銀川市為核心，優化組建同城網絡，提升同城郵件時限競爭力。 

　　質量為王 

　　省內互寄業務發展取決于省內網絡、服務、營銷能力。為了使省內同城網既快又靈活，寧夏區分公司對標競爭對手和客戶需求，引進閃送系統，盤活郵區中心局場地，做同城郵件的集散處理中心，同時不斷調研，按照郵件的流量流向，對郵路一條一條地捋，調配了5輛專線車，開通惠農、靈武、吳忠、中衛、固原方向自有運輸網絡，按照客戶用郵習慣科學地制定運輸計劃，滿足各地市重點區、縣串行盤駁。 

　　“現在的市場競爭，大家都是以客戶為中心，想要給客戶更好更快的用郵體驗。所以，想要攻下同城業務市場，服務質量是王道，必須貼合市場需求組織網絡，貼著客戶需求提升服務。而我們的首要責任就是保時限、保質量。有了服務質量，再開發客戶自然能得心應手。”銀川市郵政分公司寄遞事業部同城營銷中心負責人金夢婷說。 

　　“同城網的建立不能僅僅考慮省會城市。省會城市雖然是核心，但是對于客戶來說，寄遞需求在全區，甚至在鄉鎮。所以，在我們組建同城網的時候，就按照區內大同城的理念，不斷吸收客戶意見，完善運行計劃，充分考慮各地市的攬收和投遞能力，力爭新組建的同城網可以充分發揮郵政服務到鄉鎮的優勢，貼合市場，滿足客戶需求。”在銀川市分公司副總經理鄭喜軍看來，寄遞事業部同城營銷中心作為區內同城網的核心單位，常態化進行區內重點路線時限對標分析，根據各地市分公司上行郵件截郵時間點靈活調整發車時間，能有效確保上下行郵件靈活高效傳遞轉運。 

　　5月15日區內同城網運行，到5月末，銀川市發往石嘴山市、吳忠市利通區的省內互寄郵件可實現當日遞。當日收寄的郵件，在區內核心城區可實現次日12點前投遞完畢，縣城可實現次日15點前投遞完畢，投遞時限水平與競品持平，部分區域投遞時限優于競品，郵政時限優勢逐步凸顯。目前，全區郵政同城郵件單日業務量突破700件。 

　　協同發力 

　　同城商企市場行業門類眾多，客群龐大，3C通信、醫藥閃送、鞋服退換貨等都是同城業務的核心行業市場。4月末，寄遞事業部同城營銷中心率先嘗試開辦銀川市內小同城業務，承接中郵物流公司市內藥品配送業務，由此開啟了與中郵物流公司協同發展模式。雙方建立了常態化溝通機制，形成合力，共同進攻全區同城醫藥配送市場。 

　　“寧夏中郵物流公司開展的藥品配送、零售業務，對于開發醫藥同城配送市場就是最大的優勢。我們雙方取長補短，共同服務客戶，會成為不可忽視的力量。”對于雙方合作開發醫藥同城配送市場，金夢婷信心滿滿。 

　　“與郵政的這次合作，讓我對郵政速度有了新的認識。區內的配送非常快，價格也非常合適，服務還很到位，客服人員會主動跟我打電話對接，讓我省了不少事兒。”某醫藥供應商張女士提到與郵政的合作贊賞有加。截至目前，醫藥同城配送項目日均業務量已達到300件。 

　　除了著重開發銀川市內的同城市場，銀川市分公司本著“量質并舉，發展先行”的合作原則，與各縣（市、區）分公司建立共享產品、共謀市場的合作關系，以抓運營質量為核心，對標行業和市場，細致進行損益核算，科學制定產品價格，為各地市分公司提供良好的運營服務保障；各地市分公司與銀川市分公司執行運營成本結算，也充分激發了各地市分公司拓展同城市場的熱情。 

　　“@所有人，今天向大家解答系統注冊攬投員的方法。”“今天全區同城項目突破700單，大家繼續加油。”全區同城業務微信群里每天都會有業務通報、各地市的比拼、問題處理解答等，交流快速便捷，問題處理迅速。“銀川市分公司牽頭做全區同城項目，各環節人員要把好郵件質量關，實現縣區直達，能顯著提升客戶體驗。大家都要積極開發同城市場，讓全區同城業務發展更上一層樓。”寧夏區分公司寄遞事業部副總經理魏建仁也時常在群里鼓舞士氣、提出要求，協助解決相關問題。