共建共享 場景獲客
——福建福州市分公司城市金融發展破題之路“作為附近唯一的黨建共建金融機構，郵政的公益服務很到位，居民反響相當熱烈。”福建省福州市金城社區黨支部書記張曉芳近日連連為福州市郵政分公司的“共建共享、千場村社場景”活動點贊。
福州市分公司以提供郵政特色服務為切入點，將金融網點作為構建產業金融、消費金融生態圈的重要載體，通過社區搭建的獲客渠道平臺，以提升客戶體驗為優先，重新打造城市金融網點的流量入口。截至5月底，該分公司開展共建活動791場，帶動本年儲蓄余額凈增16.69億元。
在2020~2021年金融跨年度營銷活動中，福州市分公司儲蓄存款在全省率先突破300億元。截至5月31日，其金融收入、存款規模、點均凈增余額、保險收入、長期期繳規模、保險綜合收益率獲得“六個全省第一”。
組織有力：從“要我做”到“我要做”
“以黨建共建帶動網點發展可行嗎？”“共建共享”活動初期，閩侯縣竹岐鄉郵儲營業所主任唐金心有疑問。該所簽約進度落后于全市平均水平，一季度余額負增長1816萬元，排名全縣倒數第一。
“‘共建共享’活動是與村委會、居民緊密聯系的好平臺。”閩侯縣郵政分公司總經理劉青到網點“拉呱兒”。
統一思想后，竹岐營業所創造性地提出村委會、衛生院、郵政“三方共建”，得到榕東村村委會和衛生院的積極響應。4月至今，該所新增余額不僅較一季度扭負，還正增長124萬元。
竹岐營業所的轉變是福州市分公司活動組織有力的一個縮影。年初，該分公司提出代理金融要“調節奏、打造場景、提升隊伍能力”，金融部以基層黨建聯系點為切入點、以為群眾辦實事為著力點，通過實地調研、外拓跟蹤問效，提出以“1個網點+1個社區/村委”的形式，黨建共建“1+1”來搭場景，構建金融生態圈，實現源頭獲客。
試點推出后，由于網點舉辦的義診、義務剪發、防詐騙宣傳等活動深受歡迎，網點人員進小區時，社區主動打好招呼；到企業時，社區會幫忙通知。嘗到甜頭后，網點開展共建的熱情空前高漲，主動從“1+1”轉變為“1+N”。
網點推進形勢大好，制度保障立刻跟上?！矮@客、獲信才是獲金的基礎?！备Ｖ菔蟹止窘鹑诓拷浝硖丛茓烧f?；诖?，該活動考評中共建活動分數權重高達40%、建檔客戶分數權重達20%。
有了可行的方案，如何抓實抓細抓落地？福州市分公司通過建立村社場景思維導圖幫助網點理清思路，統一規范共建宣傳物料，深入淺出“說清楚、講明白”規定動作、人員安排、過程管控等；同時，強化閉環管理，活動伊始就請紀委書記、黨建部指導支撐，并協同寄遞、郵務板塊共進社區?；顒愉侀_后，陸續舉辦檢視會，分析問題、樹立典型，展現階段性、可視化成效，激勵網點更上一層樓。截至5月29日，全市123個金融網點分別與150個社區簽訂了共建協議并掛牌。
著力有點：從“獲客難”到“有抓手”
外拓營銷是老生常談的事，但在小區擺攤要交近千元的進場費，還要與物業公司搞好關系。營銷進小區“費力不討好”“成效不顯著”等源頭獲客問題，成為福州市分公司城市金融發展亟待解決的痛點與難點。
隨著“增量競爭”和“存量挖潛”的壓力日益增加，福州市分公司以“共建共享”活動為抓手，圍繞“共建社區、共謀發展、共享資源、共建文明”四個共建主題，通過與社區基層黨組織聯合開展“組織生活聯過、活動陣地聯建、思想工作聯做、社區活動聯辦”的“四個聯動”活動，探索出一條“依托黨建、相互融合，服務社會、壯大企業”的城市金融發展新路。
“社區就是橋梁，是連接政府、企業、居民的平臺?！苯饻鐓^黨支部書記葉世妹對與郵政黨建共建持歡迎態度?！坝辛诉@個平臺，進小區到企業只需報備社區，社區就會幫忙聯系，以前的獲客難題迎刃而解?！毙碌赅]儲營業所主任胡周華說。
“幾天后安排居民打疫苗，現場需要志愿者，郵政能幫忙嗎？”金城社區黨支部書記張曉芳提出訴求。隨著人口老齡化、企業退休人員社會化管理，社區面臨組織活動壓力大等問題。
“社區、居民有需要，郵政有能力，福州郵政板塊協同，將黨建共建作為深耕城市金融客戶的有益探索。”福州市分公司副總經理周志勇表示。
“附近這幾家商店的產品可用積分兌換，在郵政開辦社保卡還有好禮?！备Ｖ菔蟹止緦⒔鹑诜e分兌換、第三代社?？ㄗ鳛樽ナ郑蛏鐓^推薦寄遞驛站、惠農、警醫郵等居民有需求的產品，同時聯動醫院、學校、派出所，將為社區、居民提供單一金融服務的場景，轉變為提供黨建、生活、社交等多元化服務,重塑城市金融業務競爭優勢。截至5月31日，全市社區周邊建立積分站點75個，綁定社區積分會員10.81萬戶。
破題有效：從“盲目做”到“有質效”
“共建以來，金湯社區免費提供場地，幫忙發出活動通知，我們將陣地宣傳從網點搬到客戶身邊，針對性強了，客群覆蓋廣了，成效顯著。”福州城北區分公司片區經理王菲說。
5月26日，在國泰大廈一樓，東大郵儲營業所舉辦信用卡主題下午茶。因為有社區的背書，邀約的白領人群對活動接受度很高，半個小時辦卡4張，比掃樓的效果好了很多。
“占領社區陣地，就夯實了郵政代理金融的根基。”就像福州市分公司紀委書記、副總經理鄭承志在“共建共享、千場村社場景”活動檢視會議上強調的，通過黨建共建，社區信任郵政，愿意搭起橋梁，為郵政在企業、居民中增加了“出鏡率”；郵政與街道、社區等基層組織建立起平臺，就自上而下建立起與各層級政府機構的聯系，從而真正融入地方經濟。
“‘共建共享’活動是獲客、獲信的一個過程，對福州郵政而言是實現‘踐行以客戶為中心的經營理念、提升核心基礎能力、提升融入地方經濟的水平’又一實踐。福州郵政城市金融正在重塑網點生態，逐步實現從被動到主動、從破題向縱深、從量變到質變的轉變?！备Ｖ菔蟹止究偨浝硖K健表示。
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