讓“攬”動(dòng)起來(lái)
——甘肅敦煌市七里鎮(zhèn)攬投部郵件“自提率”緣何達(dá)49.5%
攬投員吳紫山正在分揀郵件。
“現(xiàn)在有50個(gè)自提點(diǎn)，自提率達(dá)49.5%，我們有了更多時(shí)間出去攬收包裹，攬收量比原來(lái)翻了好幾倍，個(gè)人收入也比原來(lái)多多了。”在采訪中，甘肅省敦煌市郵政分公司七里鎮(zhèn)攬投部投遞員吳紫山臉上洋溢著興奮和自信。
攬投能力是對(duì)郵政速遞物流客戶服務(wù)能力的直接體現(xiàn)，郵件自提率的提升直接反映出攬收能力的提升。七里鎮(zhèn)攬投部在自提點(diǎn)建設(shè)、攬收能力提升方面成效卓著，引人注目。
省出了寶貴的攬收時(shí)間
“自提點(diǎn)增多了，自提率也隨之提高了，攬投員才能有更多的時(shí)間去攬收了。”敦煌市分公司總經(jīng)理劉建梁介紹說(shuō)。
“自提點(diǎn)的建設(shè)一開(kāi)始并不順利，首先要取得客戶的理解，畢竟需要客戶自己去代投點(diǎn)取件。其次，職工還要認(rèn)可，收入不會(huì)受到影響。”七里鎮(zhèn)攬投部經(jīng)理徐輝文介紹說(shuō)，“有的客戶不在家或顧不上去取，放在其他代收點(diǎn)還需要支付代收費(fèi)，但在郵政自提點(diǎn)是不需要支付代收費(fèi)用，可以隨時(shí)去取，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)很方便。”隨著自提點(diǎn)建設(shè)工作的不斷推進(jìn)，已逐漸取得客戶的信任和理解。
收入是每位職工最先在意的因素，在剛開(kāi)始推動(dòng)代投點(diǎn)建設(shè)的時(shí)候，職工是有抵觸情緒的，因?yàn)槁毠さ拇顿M(fèi)用要給自提點(diǎn)分出一部分。但將郵件投遞到自提點(diǎn)，能省出一大半的時(shí)間，這給攬收爭(zhēng)取到了寶貴的時(shí)間，也給職工帶來(lái)了財(cái)富。
被大家稱(chēng)為“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”的吳紫山，在七里鎮(zhèn)攬投部已經(jīng)算是攬投標(biāo)桿了，今年一季度他的攬收量為2648件，收入6.96萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)179.33%、226.76%。這證明了自提點(diǎn)對(duì)攬收的作用不可小覷。去年5月，吳紫山經(jīng)過(guò)1個(gè)月的時(shí)間，在段道內(nèi)找尋到合適的自提點(diǎn)——東坪自提點(diǎn)，6月正式外包投遞。他每天兩次把郵件送往代投點(diǎn)，剩下的時(shí)間攬收、營(yíng)銷(xiāo)客戶。“攬收時(shí)間多了，跑得也快了，攬件自然更多了。”他說(shuō)。
自提點(diǎn)再省事，也不能“一刀切”。投遞還得個(gè)性化，對(duì)有要求投遞到戶的客戶必須投遞到戶，對(duì)大件、貴重品及生鮮食品必須投遞到人。“你只要用心、貼心地服務(wù)了客戶，客戶才能信任你，還能幫到你。投遞是服務(wù)，攬收也是服務(wù)，投遞到位，才能得到客戶認(rèn)可，攬收更能取得客戶的信賴(lài)。現(xiàn)在，我能省出更多時(shí)間去幫助那些不方便到營(yíng)業(yè)廳寄遞的老人了。”吳紫山說(shuō)道。
為使代投點(diǎn)的郵件能夠安全、及時(shí)地送到客戶手中，敦煌市分公司對(duì)自提點(diǎn)位置、場(chǎng)地和人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選審核。所有網(wǎng)點(diǎn)必須安裝24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備，并不定期對(duì)自提點(diǎn)進(jìn)行抽查。徐輝文介紹說(shuō)：“我們會(huì)對(duì)自提點(diǎn)的郵件進(jìn)行信息核對(duì)，對(duì)幾天都沒(méi)有取走的郵件會(huì)督促代投點(diǎn)負(fù)責(zé)人關(guān)注取件人，詢(xún)問(wèn)原因，并與客戶積極溝通聯(lián)系，以便郵件盡快妥投。”
“攬”出一片新氣象
“全員動(dòng)員走出辦公室、凝聚全員力量去攬收，是敦煌郵政寄遞業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展的法寶之一。”劉建梁介紹說(shuō)，“普服人員、金融人員、行政管理人員都是攬收員，三人一組，五人一行，走街串巷，聯(lián)合走訪。你講金融，我講寄遞，他講電商，但都不放過(guò)攬收。”
敦煌是聞名中外的旅游城市，敦煌的酒店賓客是攬收員營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)客戶。4月22日一大早，敦煌盤(pán)旋路營(yíng)業(yè)廳的普服柜員李曉燕、司艷玲收拾好行裝，拿上傳單出門(mén)，開(kāi)始走訪各大酒店。李曉燕告訴筆者，這已經(jīng)是她們的常態(tài)了，早上普服柜臺(tái)客戶較少，她們會(huì)利用空閑時(shí)間出門(mén)走訪營(yíng)銷(xiāo)、攬收郵件，柜臺(tái)服務(wù)不耽誤，還能創(chuàng)造額外收入。“坐在營(yíng)業(yè)廳里等客戶，還不如出門(mén)找客戶，一個(gè)忠實(shí)客戶帶來(lái)的收益不僅僅是自己收入的提高，還能贏得社會(huì)口碑，發(fā)展業(yè)務(wù)也不那么難了。”司艷玲如是說(shuō)道。
現(xiàn)在的敦煌主題郵局不僅賣(mài)郵政文創(chuàng)產(chǎn)品，還有一個(gè)作用就是可以收寄郵件。該局工作人員也主動(dòng)走出門(mén)店，對(duì)周邊商鋪進(jìn)行拉網(wǎng)式走訪營(yíng)銷(xiāo)，取得不菲成效。客流量較大的敦煌夜市里，總有郵政職工的身影，他們不是在逛街購(gòu)物、欣賞夜色，而是在服務(wù)客戶、搶占商機(jī)。
“我們現(xiàn)在打破了常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)模式，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員都可以出門(mén)攬收，把所有的資源整合起來(lái)，以投代攬，以攬代營(yíng)，不僅給企業(yè)帶來(lái)了收益，職工的收入也在穩(wěn)步提高。”劉建梁說(shuō)道。在敦煌郵件處理中心，攬投員不僅負(fù)責(zé)攬收投遞，還充當(dāng)分揀員的角色。出口郵件幫忙上車(chē)，進(jìn)口郵件幫忙分揀，拼的是速度和時(shí)間，有時(shí)間就有收益。“攬收是需要時(shí)間和專(zhuān)心的，如果郵件投遞時(shí)限都沒(méi)辦法保證，就甭提專(zhuān)心去攬收了。”郵件處理中心投遞班班長(zhǎng)張通友說(shuō)道，“我們現(xiàn)在采取攬、投、分三合一操作，投遞員全天投遞，全天攬收；有了自提點(diǎn)，攬投員才有更多的時(shí)間去攬收，僅3月份攬收量就增長(zhǎng)了38%。”
為解決職工的吃飯、休息問(wèn)題，解除大家后顧之憂，敦煌郵件處理中心于去年9月翻修建設(shè)了“職工小家”。“現(xiàn)在不僅有職工吃飯的地方，還有會(huì)議室和辦公室，我們現(xiàn)在形成了職工有飯吃、會(huì)議有場(chǎng)地、辦公有場(chǎng)所的‘一條龍’工作模式。”張通友笑著說(shuō)道。
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們