做弄潮兒“郵點意思”
——四川瀘州市分公司創新工作室成長記一部手機、一臺收音設備、兩臺補光燈，兩個郵政小姐姐，一唱一和、有說有笑，通過手機屏幕，連接千萬受眾——這便是四川省瀘州市郵政分公司創新工作室的常態。瀘州市分公司憑借著敏銳的嗅覺成立了創新工作室，并建立“郵點意思”線上運營團隊，探索市場化運作，結合當地特色開展線上宣傳、粉絲互動、直播帶貨……一系列活動獨具風格、備受關注。今年，被集團公司評為“全國郵政直播之星”，為創新發展郵政業務邁出了堅實的一步。
因勢而動 勇立潮頭
瀘州市分公司大客戶中心在客戶走訪中發現郵政綜合服務存在線上宣傳弱的問題。經集思廣益，大家一致認為，郵政具備信息流、資金流、實物流“三流合一”的豐富資源和多專業協同發展的獨特優勢，線上平臺的打造不僅能為當下發展破題，更能為郵政多專業協同提供紐帶。瀘州市分公司總經理熊靜當即表示：“全力支持創新工作室打造線上運營平臺，我們不僅要做，還要做得有聲有色。”
2020年，瀘州市分公司將創新工作室命名為“郵點意思工作室”，同時，從各個崗位選拔精英人才組建“郵點意思”線上運營團隊，確定了“直播+創新+農品”的工作思路。2020年1月24日，瀘州市分公司申請運營了“郵點意思工作室”抖音號，今年1月又申請了官方抖音小號“郵點意思小姐姐”。目前，“郵點意思”創新工作室除了郵樂平臺的正常運營，抖音平臺運營已走上正軌，現階段還增加了視頻號、小紅書、微視、快手、B站、抖音火山版、西瓜視頻、今日頭條等8大自媒體平臺同時運營。目前，“郵點意思工作室”抖音號已發布65個視頻作品，在線播放量近10萬次；“郵點意思小姐姐”抖音號和視頻號運營發布62個視頻作品，在線播放量達35萬余次。
內強能力 乘風破浪
瀘州市分公司創新工作室為什么能夠在線上媒體轉型發展中展現特色，做出成效？瀘州市分公司副總經理周啟權的回答是“內強能力，外宣形象”，第一步便是夯基壘臺。
工作室的場地建設必不可少。2020年建立了市級創新工作室+直播間實體，場地布置以氛圍提升為主，主題輕松、明快。工作室不僅作為內部創新工作和視頻拍攝的重要基地，同時還面向市場開放，以溫馨、時尚、前沿的實體建設風格，吸引外部媒體視線。與此同時，瀘州市分公司還采購專用于直播的手機，便于簡便直播和移動拍攝；熟悉OBS導播軟件，摸索出豎屏直播、橫屏直播、一幕雙屏、一幕三屏的直播方式，使客戶在觀看直播時能夠體驗到不同的觀感；利用現有的資源，探索替代設備，如：使用網點傳統臺席查驗包裹所用攝像頭以及儲蓄臺席雙錄攝像頭來作為直播攝像頭使用等。
瀘州市分公司以營銷精英、專業骨干、設計師、技術人員、主播人員為組織結構，從各專業抽調適合相應角色的精銳，建立由８人組成“郵點意思”線上運營團隊。首先是來自市場營銷部的羅媛媛，她是一個有魄力、有想法，對內會溝通、對外能營銷的綜合人才，是整個團隊的主心骨。來自文傳部的謝娟，對文娛表演興趣濃厚和經驗豐富的她眼光獨到、判斷力強，負責為團隊輸出內容作指導和把關。來自寄遞業務部的鄧偉和來自文傳部的柒曉苗一起負責視頻的后期處理和剪輯。來自渠道平臺部的李海波和來自財務部的陳瑜浩一起負責團隊的技術支撐、場務和道具。團隊中讓大家最熟知的成員便是兩個主播小姐姐了，分別是來自市場部的姜欣和來自工會的楊瀟。兩個主播小姐姐一靜一動、帥酷+溫婉的“IP組合”給觀眾留下了深刻印象。
團隊成員雖均為兼職，卻憑著對新媒體的熱愛和對郵政業務轉型升級的向往，以滿腔熱情投入到創新工作中，在做好本職工作的同時，主動利用休息時間創作和輸出作品。工作組成員常常加班到晚上十一二點，周末和節假日也依然忙于拍攝。
外宣形象 踏浪前行
“朋友們，大家好！這里是‘郵點意思’。現在是2020年9月28日晚上11點55分，我們所在的位置是瀘州長江大橋的橋頭。再過5分鐘，在歷經了三個月全封閉修繕之后的瀘州長江大橋就要和大家見面了……”瀘州市分公司在“郵點意思”平臺現場直播，別具一格地策劃運載著大山里的農產品的郵車作為首輛車通行，借此宣傳郵政連接千家萬戶的惠民情懷。短短5分鐘的直播，既在第一時間向市民介紹了長江大橋修繕后的相關情況，也宣傳了郵政品牌形象，更在零點時分長江大橋解封、郵車車燈點亮的一刻給觀眾留下深深的震撼和感動。
為豐富視頻內容、增加趣味性，2020年，瀘州市分公司還在全市郵政范圍內開展了才藝大賽，邀請員工展示在工作和生活中的不同技能和才藝，以視頻方式投稿。“郵點意思”創新工作室擇優推送到“郵點意思”線上平臺。線上運營團隊把郵政特色產品展示在屏幕前的同時，還進一步為客戶單位代理線上宣傳活動。“郵點意思”的首場外宣直播便是承接瀘州市交通運輸局“12328”脫貧攻堅暖心行動宣傳活動。團隊通過線上訪談的形式，通俗易懂地宣傳了“12328”熱線的作用，為市民們答疑解惑，同時與扶貧助農相結合，現場為地方農產品直播帶貨。直播宣傳活動得到了四川省交通廳的高度評價，也得到了市民和網友的熱情反饋。通過本次成功合作，瀘州市交通運輸局提出2021年加大線上運營合作力度，繼續與瀘州市分公司簽訂宣傳協議，創收20萬元。
談及“郵點意思”線上運營平臺的創建，各縣（區）分公司紛紛感嘆：“這讓我們真正踩上了時代的節拍。”此后，瀘州市分公司線上運營團隊陸續開展了大山農品經營主現身說法、合江荔枝節直播和多場短視頻拍攝等系列線上活動，均取得了較好成績。在2020年川貨電商節瀘州（自貢）分會場的直播活動中，“郵點意思”直播團隊得到政府及各企事業單位的好評。
通過線上平臺的“走出去”，瀘州市分公司與多家本地的平臺大V建立友情，并簽署寄遞合作協議；與多個本地電子商務頭部企業建聯，成功達成寄遞合作協議。隨著“郵點意思”平臺的成功運營，多家農品合作社主動到工作室商議合作意向。通過“郵點意思”創新工作平臺的成功打造，使得瀘州市分公司員工幸福感、獲得感進一步提升，市場競爭力、占有額進一步擴張，營銷戰斗力、專業化進一步加強。2020年，瀘州市分公司通過“郵點意思”創新工作室，直接形成新增收入28.5萬元；帶動項目升級、新媒體和農產品收入428萬元；收寄郵件34.09萬件，實現寄遞收入126.65萬元。
危中有機，唯創新者勝。接下來，瀘州市分公司還將擬定線上運營規范手冊和管理辦法，建立創新機制，繼續保持勇立潮頭、踏浪前行、乘風破浪的態勢，實現營銷局面從“搶客戶”到“引進來”的根本轉變。
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