網(wǎng)合 人合 心合
——青海郵政寄遞業(yè)務探尋高質(zhì)量發(fā)展之路2020年，青海郵政寄遞業(yè)務收入增幅和預算完成進度均排名全國郵政第1位，市場占有率達18.36%，較上一年底提升0.72%。今年1月至4月，青海郵政寄遞業(yè)務收入增幅排名全國郵政第4位。截至3月底，“極速鮮”牛羊肉寄遞專項營銷活動實現(xiàn)收入1660.5萬元。
這些成績的取得與青海省郵政分公司對寄遞業(yè)務的發(fā)展定位密不可分。青海省分公司總經(jīng)理胡爾綱表示：“青海郵政要支撐好全國大網(wǎng)運行，就要全力以赴搶抓發(fā)展機遇，為撬動企業(yè)轉型升級、提質(zhì)增效提供堅強保障，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展營造良好的環(huán)境，并贏取時間和空間。”近兩年，青海省分公司立足網(wǎng)強業(yè)興、網(wǎng)業(yè)融合、經(jīng)營客戶的理念，探索著一條推進寄遞業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的道路。
走好網(wǎng)強業(yè)興之路
時限就是寄遞的“生命線”，是市場競爭的核心要素，是客戶選擇郵政的首要標準。基于此，青海省分公司不斷探索深化寄遞網(wǎng)資源整合，由整合轉向融合，全力打造架構統(tǒng)一、管控集中、運行高效的寄遞網(wǎng)絡，促進網(wǎng)路運營“網(wǎng)合、人合、心合”，打造出了一條以西寧為中心、輻射直徑150公里范圍內(nèi)3小時覆蓋全省68.1%人口的快速“郵路圈”，有效縮短了農(nóng)牧區(qū)郵件傳遞時限。網(wǎng)運能力的大幅提升，有力促進了寄遞業(yè)務發(fā)展，增強了市場競爭能力。
網(wǎng)強業(yè)興，是寄遞業(yè)務發(fā)展最堅實的根基。2019年，青海省分公司制定《省內(nèi)網(wǎng)調(diào)整優(yōu)化實施方案》，新增運郵車輛31輛，增加運郵噸位200多噸，先后增開西寧至各市（州）“點對點”快速往返郵路，大大縮短了省內(nèi)郵件運遞時限。
“根據(jù)省分公司部署，我們按照打造客戶認可的省內(nèi)最快郵運網(wǎng)的目標，對全省郵運網(wǎng)進一步優(yōu)化調(diào)整，確保全省27個重點縣互寄郵件可現(xiàn)實‘次日遞’，其中22個縣互寄郵件實現(xiàn)‘次晨達’。特快專遞省內(nèi)互寄次日遞率達到65%以上，較調(diào)整前提升8%。快遞包裹省內(nèi)互寄次日遞率達到60%以上，較調(diào)整前提升5%。”青海省分公司運營管理部總經(jīng)理舒志榮介紹說。
2020年末，青海郵政相繼開通西寧—玉樹、西寧—德令哈、西寧—格爾木、西寧—茫崖、西寧—果洛五條省內(nèi)支線航空郵路，進一步縮短了偏遠藏區(qū)特快專遞的傳遞時限。2021年1月，郵航飛機首次落地西寧，“極速鮮”牛羊肉省際運遞時限進一步縮短，為青海特色農(nóng)牧產(chǎn)品“走出去”提供了有力支撐。
至2020年末，青海省內(nèi)郵件寄遞時限和互寄郵件時限指標水平在省內(nèi)同行業(yè)名列前茅，省際線路與民營快遞對標時限趕超率持續(xù)位居全國郵政前三。
走好網(wǎng)業(yè)融合之路
郵政寄遞是打造行業(yè)“國家隊”的根本所在。通過推進網(wǎng)業(yè)融合，青海郵政寄遞業(yè)務亮點頻現(xiàn)。近年來，省內(nèi)“限時遞”、“返程填倉”物流、“省內(nèi)大同城”物流等多種業(yè)務相繼推出，“京東落地配”“蘇寧易購落地配”、大件配送、鹽業(yè)配送等一批項目相繼落地。“極速鮮”生鮮牛羊肉寄遞項目更是將目標定位在收入規(guī)模突破千萬元。
在西寧、格爾木、海西州等重點地區(qū)，青海省分公司加快推進營攬投一體化作業(yè)模式，積極發(fā)力商務市場，將商廈寫字樓、園區(qū)校區(qū)、產(chǎn)業(yè)集群市場作為城區(qū)商務市場競爭重點，全面推開進駐式和嵌入式營銷模式，實施全程VIP運營保障，提供綜合解決方案，開發(fā)效果明顯。
在重點項目開發(fā)中，青海省分公司積極落實“放管服”和“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的工作部署，加快高質(zhì)量、高效益的政務類市場拓展。近年來，青海郵政先后成功開發(fā)政務寄遞、稅務發(fā)票配送、“警郵合作”車駕管項目和身份證、護照及港澳通行證寄遞等政務類項目。同時，開發(fā)郵儲銀行對賬單寄遞項目和中石化非油品“倉儲+配送”等合同物流項目，有力推動了重點項目提質(zhì)增效。
青海省分公司還大力推進“郵快合作”，實現(xiàn)合作共贏。據(jù)統(tǒng)計，2020年，青海“郵快合作”實現(xiàn)代投業(yè)務量86.74萬件。
走好經(jīng)營客戶之路
在寄遞業(yè)務發(fā)展中牢固樹立客戶體驗第一的觀念。為了更好地支撐寄遞業(yè)務的發(fā)展，青海省分公司網(wǎng)運端和投遞端通力配合，進一步提升進口郵件分揀作業(yè)質(zhì)量，優(yōu)化流程，提升客戶用郵體驗，逐步實現(xiàn)“服務客戶”向“經(jīng)營客戶”的根本轉變。
海東市分公司緊跟經(jīng)營客戶步伐。今年以來，寄遞業(yè)務協(xié)議客戶收入占比超過三成。該分公司包快部經(jīng)理袁美靜高興地說：“利用節(jié)日契機，走訪維護協(xié)議客戶，對全市協(xié)議客戶分頭部、腰部及尾部分層分級經(jīng)營，能夠有效達到留客、活客目的。”
海東市分公司開展網(wǎng)格化走訪，并繪制“電商客戶布局圖”，標注已開發(fā)區(qū)域和盲區(qū)，確定開發(fā)重點。同時，將市場開發(fā)目標責任與具體負責的攬投團隊和攬投員進行綁定，采取“一區(qū)域一策略、一段道一策略”辦法。
近年來，青海省分公司結合實際，先后出臺營銷體系管理辦法、寄遞客戶管理辦法，制定寄遞業(yè)務市場體系管控操作手冊，落實客戶經(jīng)營責任制，強化獲客、留客、活客能力，由專人管控及實時督導，重點行業(yè)客戶數(shù)量及收入均實現(xiàn)明顯增長。
2020年，全省郵政寄遞類活躍客戶共計2061戶，同比增長19.27%，新增333戶，新增收入2580萬元。今年1月至4月，青海郵政寄遞政務類客戶用郵收入同比增長48.12%，商企類客戶用郵收入同比增長32.76%，電商類快遞包裹客戶用郵收入增長42.85%。
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