IT賦能助提速
——長三角郵件時限監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)紀(jì)實
長三角郵件時限監(jiān)控系統(tǒng)主要研究解決省內(nèi)互寄、長三角城市間互寄標(biāo)快及快遞包裹郵件的全程時限實時監(jiān)控及逾限郵件責(zé)任段落精細判定問題。“實時”是這個系統(tǒng)最大的特點。
系統(tǒng)將郵件軌跡數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)時限進行實時比較，得出各環(huán)節(jié)、機構(gòu)的進出時間和全程時限是否符合要求，并記錄每個郵件在各環(huán)節(jié)的滯留時間。在此基礎(chǔ)上，提供業(yè)務(wù)量監(jiān)控、時限質(zhì)量監(jiān)控、重點業(yè)務(wù)重點客戶分析等6大類、55項圖表功能。系統(tǒng)能夠監(jiān)控和評估郵政每一個生產(chǎn)機構(gòu)的全程時限質(zhì)量指標(biāo)和流量流向指標(biāo)，快速定位進、出、轉(zhuǎn)口環(huán)節(jié)存在的問題。系統(tǒng)在技術(shù)上采用了分布式處理、消息隊列集群、Redis集群等主流開源新技術(shù)，突破了百億級海量數(shù)據(jù)實時處理技術(shù)，并在浙江省內(nèi)首次實現(xiàn)了前后端完全分離、統(tǒng)一身份認證與授權(quán)。今年1月11日，由浙江省郵政信息技術(shù)中心研發(fā)的長三角郵件時限監(jiān)控系統(tǒng)獲得2020年集團公司科技創(chuàng)新成果一等獎。
系統(tǒng)于2019年5月上線試運行，至今已兩年，為郵件時限質(zhì)量提升提供了強有力的數(shù)據(jù)支撐。特別是在逾限郵件監(jiān)控方面，系統(tǒng)不僅可以呈現(xiàn)每一件逾限郵件的逾限環(huán)節(jié)及滯留時間、逾限機構(gòu)和責(zé)任人，而且可以對在途郵件進行超時預(yù)警，以便在后續(xù)流程中趕超，力保全程不逾限。系統(tǒng)實時追蹤重點客戶的郵件時限，及時發(fā)現(xiàn)異常郵件，便于提前和大客戶做好溝通解釋工作，提升客戶滿意度。2021年3月，長三角出口快包郵件次日遞率由一年前的53.12%提升至85.55%，特快郵件次日遞率由一年前的74.08%提升至93.07%。
時限質(zhì)量的提升來之不易，系統(tǒng)的研發(fā)也是歷盡艱辛。
2000萬條數(shù)據(jù)，10毫秒響應(yīng) 技術(shù)攻關(guān)獲突破
近幾年，浙江郵政的快遞郵件收寄量均占全國郵政的1/5，而長三角互寄的郵件量占全國郵件量的35%左右。快，是快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展之魂，只有抓住這個魂，其他一切管理才更有意義。
業(yè)務(wù)發(fā)展靠龍頭帶領(lǐng)，服務(wù)時限提升也靠龍頭拉動。2019年春節(jié)剛過，從集團公司到省里上下一致，嚴(yán)格要求下大力氣狠抓長三角互寄郵件的時限質(zhì)量。為了高效率開展長三角互寄郵件的時限管控和提升工作，浙江郵政立項開發(fā)長三角郵件時限管控系統(tǒng)。省信息技術(shù)中心總經(jīng)理顧忠民帶隊與業(yè)務(wù)部門多次討論，確定了業(yè)務(wù)需求框架。省信息技術(shù)中心技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理范良付勇挑重擔(dān)，擔(dān)當(dāng)項目經(jīng)理。
項目摒棄了以前事后才能追責(zé)的管控手段，高標(biāo)準(zhǔn)地要求系統(tǒng)可以實時發(fā)現(xiàn)逾限郵件的逾限責(zé)任環(huán)節(jié)和責(zé)任人，這就必須用到集團公司實時推送到省里的郵件軌跡。當(dāng)時，浙江省收寄的長三角互寄郵件每天有140萬件，集團新一代寄遞平臺每天向浙江省推送的郵件軌跡有2000萬條。新一代寄遞平臺采用阿里云架構(gòu)，利用上百臺服務(wù)器同時推送數(shù)據(jù)，高峰時每秒推送幾萬條，長三角郵件時限監(jiān)控系統(tǒng)要以區(qū)區(qū)幾臺服務(wù)器，接納如此大的數(shù)據(jù)洪流，保證通道不擁堵、數(shù)據(jù)不遺失、存儲不爆倉、計算毫秒級。毫無疑問，這是整個部門里從來沒有遇到過的技術(shù)挑戰(zhàn)。由于市場競爭形勢嚴(yán)峻，決戰(zhàn)期只有兩個月。
困難沒有嚇倒范良付，反而激起了他的斗志。他一邊查閱資料，一邊編寫測試代碼。一種技術(shù)路線走不通，就換另一種。那段時間，他白天要處理各種事務(wù)，晚上才是他靈感和效率的高峰時刻，經(jīng)常要工作到深夜11點多。如果遇上難啃的硬骨頭，要到次日凌晨兩三點才能完成自己制定的當(dāng)日目標(biāo)。功夫不負有心人，50多天后，在范良付研讀完8個技術(shù)組件庫的技術(shù)文檔和源代碼，編寫完上百個單元測試程序后，終于在有限的硬件資源上實現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。
兩年積累，一站式門戶 自我革新建平臺
就在范良付啃下后臺數(shù)據(jù)實時處理這塊硬骨頭時，樓丁陽帶領(lǐng)的前端開發(fā)團隊也傳來捷報——一站式包快業(yè)務(wù)處理平臺已構(gòu)建成功。此前，技術(shù)開發(fā)部根據(jù)IT行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢確定了新的技術(shù)路線，之后，部門全體成員通過“骨干攻關(guān)，徒弟緊跟”的模式，在不耽誤新項目開發(fā)的前提下，逐步完成了新技術(shù)的換代試用。該項目立項伊始，恰逢天時地利人和之時，部門決定在該項目中全面啟用新技術(shù)。經(jīng)過項目團隊一個多月的努力，長三角項目不僅實現(xiàn)了單點登錄的目標(biāo)，完成三個包快業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)化整合，而且創(chuàng)新設(shè)計出配置化的報表開發(fā)模式，大幅度提高報表開發(fā)效率，原來一個月的工作量，現(xiàn)在一周內(nèi)就可以完成。
最難的幾項技術(shù)被突破后，項目的按時交付指日可待，團隊中每個人懸著的心終于有一點點放松，辦公室里緊張的氣氛也略有緩解，偶爾能聽到大家工作之余的說笑聲。
26臺服務(wù)器，8200萬條數(shù)據(jù) “軟硬兼施”保發(fā)展
2019年5月，系統(tǒng)試運行后，業(yè)務(wù)部門的員工驚喜地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能大大超出他們的預(yù)期。長三角所有地市間出口及時趕發(fā)率、進口及時妥投率、郵路準(zhǔn)點率等十幾項指標(biāo)快速呈現(xiàn)，給業(yè)務(wù)管理提供了有力的抓手。
兩個多月后，項目的配套硬件設(shè)施到位，系統(tǒng)從臨時設(shè)備上遷移到新購買的服務(wù)器上。如此巨大的數(shù)據(jù)量，是否有隱藏的性能問題？這一直是范良付所擔(dān)心的。長三角郵件時限監(jiān)控系統(tǒng)用到了太多新技術(shù)，作為軟件開發(fā)人員和系統(tǒng)管理人員，范良付必須用“軟”的配置讓這些“硬”的資源和諧地運作，因此，他一有時間，就鉆研系統(tǒng)應(yīng)用和新技術(shù)。系統(tǒng)運行兩個月后，數(shù)據(jù)計算速度確實明顯變慢。但是由于有充足的技術(shù)儲備，范良付只花了兩天時間，就讓系統(tǒng)恢復(fù)了元氣。之后，系統(tǒng)一直平穩(wěn)運行，陪伴全省包快業(yè)務(wù)管理人員安然度過“雙11”、2020年春節(jié)和新冠肺炎疫情最嚴(yán)重的時期。
誰知，就在系統(tǒng)運行滿一年時，新的挑戰(zhàn)又來了。一年前，日軌跡數(shù)據(jù)約2000萬條，而現(xiàn)在，日軌跡數(shù)據(jù)暴增至8200多萬條。從去年4月開始，業(yè)務(wù)部門陸續(xù)反映軌跡數(shù)據(jù)有時會出現(xiàn)少量丟失。這個問題困擾范良付長達一個月之久。那段時間，他像福爾摩斯一樣，從硬件設(shè)備到操作系統(tǒng)，從集群軟件到自己的編碼，抽絲剝繭般逐個檢查、試驗，終于在5月初徹底解決了問題。2020年“雙11”期間，經(jīng)省信息技術(shù)中心網(wǎng)管監(jiān)測，在集團公司到浙江省的數(shù)據(jù)傳輸總量中長三角郵件時限監(jiān)控系統(tǒng)占到1/4，單日系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理峰值達1.4億條，在海量的數(shù)據(jù)下，長三角郵件時限監(jiān)控系統(tǒng)仍然實現(xiàn)了每條軌跡的毫秒級處理,并運行穩(wěn)定。（策劃：何興利 章思佳 吳傳薪 黃芯）
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