破題“亨納電商”
“4月1日~3日，亨納電商3天秒殺活動累計發貨8.42萬件，實現快包收入17.83萬元!”這一數據讓湖北省十堰市郵政分公司寄遞事業部項目經理周佳喜出望外。自被任命為亨納電商的項目經理后，周佳每天都在思考怎樣讓客戶在自身發展的同時，多為郵政創收？為此，他積極主動幫助亨納電商策劃“4月新品促銷秒殺活動”，不僅達到客戶預期，而且為郵政帶來可觀收入。
亨納電商是十堰市分公司2018年12月引入的一個倉儲客戶。2020年，該客戶線上業務交易量達142萬件，產生郵政快遞包裹收入500萬元以上。隨著業務越做越大，亨納電商的發件量猛增，郵政也由之前1名項目經理提供服務到5名快遞包裹業務營銷人員共同提供服務支撐。如遇“雙11”“雙12”等旺季，還需另外增加臨時用工進行攬收、封發和集包處理。更為麻煩的是營銷人員幾乎全部投入到一線的生產作業中，無暇顧及客戶的拓展開發，團隊整體營銷能力大幅削弱。
為將營銷人員從攬收、封發、集包的一線操作中解放出來，發揮其真正的營銷職能，徹底解決營銷人員“邁不動腳、走不出去”的問題，今年以來，十堰市分公司對寄遞業務實施“清單式”項目開發，推行“項目選人”，鼓勵“人摘項目”，選拔聘用“想干事、能干事、有夢想”的營銷人員擔當項目經理，實現“一個項目由一個營銷經理領創”的目標。
結合亨納電商項目實際情況，寄遞事業部快遞包裹部確定了營銷人員周佳為亨納電商項目經理，并于3月份組建由周佳領創的亨納電商項目團隊；明確了項目經理職責、權利和“底薪+提成”的分配模式。業務繁忙時，不增加人員，全部采用“小時工”的社會化用工方式，在保障客戶服務的同時，降低了人工成本，達到了降本增效。
為支撐亨納電商項目順利實施，十堰市分公司在人員配置、成本核算、激勵政策、費用計提、營銷支撐上給予大力支持，這也讓周佳有了干事的極大動力。4月1日項目正式運行后，周佳根據客戶產品銷售情況，立即與客戶協商，幫助其策劃開展秒殺促銷活動，并組織項目團隊人員全力做好攬收、封發、集包處理等服務支撐工作。4月1日至9日，已成功配合亨納電商開展了2次網上秒殺促銷活動，6天累計發件12.12萬件，較去年“雙11”邊際貢獻率提升15%以上。
“亨納電商‘項目制經營’已初見成效，下一步，我們將針對規模大客戶或同類客戶群，組建更多項目團隊，并根據服務需要，提供派駐服務，與客戶形成‘有機結合體+利益共同體’，實現寄遞項目高質高效、規模提升和可持續發展。”十堰市分公司副總經理劉健說道。
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