塞北之“躍”
——內蒙古興安盟分公司網點轉型紀實“老鐵們，大家好。我是你們的好朋友——郵政員工李文亮。今天給大家帶來的好貨有內蒙古大草原上的‘溜達雞’‘土雞蛋’‘興安盟大米’……之所以給大家推薦這些，是因為都是原產地、原生態的東西，大家吃起來更放心！”近日，內蒙古自治區興安盟突泉縣郵政分公司太平支局局長李文亮在直播間和粉絲們一見面，開場就端上了草原特有的好貨。隨著他對這些土特產的深入介紹，網上訂單紛至沓來。直播引流、線上營銷，這是興安盟郵政分公司推進網點轉型的縮影。
興安盟分公司有89個鄉鎮普服網點，承擔著全盟847個行政村的郵政服務。受自然條件限制，過去這里的網點發展較慢，管理也比較粗放。去年以來，興安盟分公司認真落實集團公司對鄉鎮網點轉型發展的要求，逐步破除網點粗放式管理模式，走上創效式發展之路。目前，全盟89個普服網點整體實現扭虧為盈。今年一季度，興安盟分公司實現業務收入6148.94萬元，同比增長11.38%。
一把“金鋤頭”深耕農村市場
3月15日清晨6點，扎賚特旗新林支局局長尤俊波就來到了網點。“把廳堂打掃干凈，等會兒郵車來了，我分好包裹、信件和報刊就出發。”
新林鎮有10個行政村、36個自然屯。新林支局的服務人口為1.68萬人，郵路里程達130多公里，每周三個頻次的郵路，尤俊波一跑就是十幾年。
9點半，尤俊波開著滿載郵件的郵車向十幾里外的新風村進發。那里的鴻興達商店是興安盟分公司設置的助農服務站。
助農服務站負責人于洪敏對記者說：“郵件放在俺家商店以后，來取郵件的鄉親都會順便買點兒東西，店里的營業額比過去增加了不少呢。”
除了代投郵件，尤俊波還通過助農服務站開展郵政保險、分銷等業務。2020年2月，新風村村民賀仁忠家里發生火災，所幸沒有人員傷亡。賀仁忠此前通過尤俊波購買了郵政保險產品，火災發生后獲得理賠款11萬余元，解了他的燃眉之急。如今，郵政銷售的保險產品全面走進新林鎮百姓的生活。
“好幾家保險公司都在新林鎮宣傳和銷售保險產品，但他們加在一起也沒有咱郵政一家銷得多。”尤俊波興奮地說，“就因為咱們有普遍服務，這普遍服務就像一把‘金鋤頭’，能在鄉鎮市場開疆拓土，讓鄉親們都能得到實惠！”今年一季度，新林支局業務收入同比增長超過27%。
一把“金鑰匙”開啟協同發展
“我們支局曾有‘三難’：一是代發留存難，代發款一入賬，客戶馬上取走；二是農民取款難，一到代發時間，ATM不足，柜面壓力大，嚴重影響金融產品營銷和客戶體驗；三是思想轉型難，當地百姓習慣現金消費，手機銀行、保險業務營銷困難。”突泉縣太東支局局長王振軍說的“三難”，正是前些年該支局的真實寫照。
破解“三難”，絕非一個人、一個支局、一個部門能夠辦到。“協同是中國郵政最重要的戰略、最核心的優勢。”集團公司黨組書記、董事長劉愛力的話開出了普服網點轉型的良方。
在興安盟分公司的統一調度下，突泉縣分公司成立了由市場營銷部、金融業務部、渠道平臺部人員和金融網點負責人組成的外拓展業小組，深入基層一線，優化整合資源，推動金融網點與普服網點聯動，打造鄉鎮金融生態圈。他們根據縣域網點分布的實際，先讓各專業人員幫扶金融網點，再由金融網點與普服網點進行組合掛靠；管理制度上執行首問責任制，建立直線幫扶關系；最后，由外拓展業小組開展相關營銷。普服網點負責人和村供銷站點負責人對村民、商戶進行邀約，現場舉辦產說會，引導群眾了解、使用郵政金融業務。同時，他們針對農戶，攜展業機具入戶走訪，并制定“一村一策”，提升客戶體驗；針對商戶，以“云閃付”活動為抓手，助力業務發展。通過結對子、產說會、抓走訪，將郵政金融服務送到基層，實現農戶、商戶、郵政之間消費資金流動的閉環。
2020年受新冠肺炎疫情影響，各網點入客量持續走低。王振軍改用微信聯系農戶，并和鄉政府、派出所、衛生院、學校以及養殖場、種植戶、商戶進行溝通，最終確定了立足金融業務，以報刊、包裹、特快等業務為補充，緊抓商機、時點的發展思路。太東支局在2019年收入19.71萬元的基礎上，2020年實現收入27萬余元。今年一季度，太東支局已實現業務收入18.88萬元。
以協同思維助力普服網點轉型，興安盟分公司在突泉縣試點成功后，目前正向全盟普服網點復制推廣。
一粒“金種子”播進百姓心田
巴扎拉嘎支局位于興安盟科右中旗北部，服務9個建制村、19個自然屯。按要求，該支局的阿如恩塔娜完成9個建制村的郵件投遞工作即可，但她每周三個頻次，次次不落地把包裹、信件和報刊送到19個自然屯。2020年，該支局計劃收入14萬元，實際收入16萬余元。在全盟普服網點經驗交流會上，有人問阿如恩塔娜有什么成功的“秘訣”，她略作思考后說了四個字：“真情服務。”
“在建制村全部通郵之前，我就已經把郵件送進了村屯。那時郵件少，我騎著電動車挨家挨戶送。第一個目的是完成普服任務，第二個目的是和鄉親們加深感情。我走進他們的院落，告訴他們我是郵政員工，會盡我所能幫助他們。”阿如恩塔娜說，“在雨雪天，鄉親們心疼我一個女孩子投遞，都會主動請我進屋休息，和我拉家常。我就有針對性地向他們推薦郵政業務，讓他們生活更方便，不斷滿足他們多種用郵需求。”
“現在我的收入提高了，我還買了轎車當‘郵車’，能拉的郵件越來越多，往返村屯的時間越來越短，我能為鄉親們辦的事也越來越多了。”阿如恩塔娜說，“2019年以后，我在每個村屯都建了微信群。每次下鄉投遞，我都提前在群里通知。鄉親們需要在鎮上買什么都會告訴我，我買好了，開車給他們免費帶過去。我的小轎車開進屯子，一按喇叭，大家就會圍攏過來，分別拿走自己的東西。就這樣，日子久了，大家對我十分信賴，發展郵政業務也能很順利。”
有志者事竟成，事不避難者進。阿如恩塔娜的“秘訣”如今已經在興安盟郵政各網點傳開，2021年，興安盟郵政將進一步深化網點轉型，復制推廣各地成功經驗，力爭在塞北邊疆躍上高質量發展的新臺階。
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