“郵樂小店”里的帶貨達人
“2020年全年‘郵樂小店’共銷售7.7萬單，銷售額達259萬元，全國排名第一！”憑著這一驕人的業績，四川省南充市郵政分公司市場營銷部副經理彭燕榮膺2020年集團公司“十大帶貨達人”稱號，這也是她繼2019年榮獲全國“郵樂小店最佳推廣獎”“優秀電商扶貧能手”后獲得的又一榮譽。
彭燕正式接觸“郵樂小店”，是從2016年調整到市場營銷部后開始的。她喜歡美食，也喜歡網上購物。最初抱著試試看的心態，她在郵樂網上購買了一些水果和農產品。之后，她發現郵樂的農產品都特別新鮮，而且匯集了全國各地的地理標志農產品，種類多、品質優。“何不自己開一個‘郵樂小店’呢？”彭燕萌生出了這樣一個想法，既能滿足個人愛好，又能滿足朋友的不同購買需求，還能很好地推廣郵樂平臺，增加其社會知名度，做到將個人愛好和工作完美結合。
聚焦外部客戶
做好“郵樂小店”，必須擁有固定的客戶群。彭燕從一開始做“郵樂小店”，就定位只做外部客戶，并建立了專屬的客戶微信群。
最初的客源是她特別要好的一個朋友，購買了郵樂產品后，對郵樂非常認可，并廣泛推廣，幫助彭燕擁有了第一批客戶。之后，大家相互介紹自己的朋友加入粉絲群，使粉絲群不斷壯大。
面對郵樂平臺上眾多的商品，彭燕表示，對選品要特別慎重。她一般會自己先購買試吃試用，并與同事充分交流，大家信息共享后，再把品質好的產品推薦給客戶，這樣一般不會出現大的問題。
2018年在發展粉絲的關鍵時期，正好遇到郵政“919電商節”，豐富的名優產品讓彭燕快速擁有了大量粉絲。如今，彭燕擁有固定的5個微信群，粉絲客戶累計在2000人左右。用彭燕的話來說，做外部客戶最大的優點是不存在內部競爭，外部客戶很信賴中國郵政這個品牌。
靠譜的售后服務
任何產品銷售行為都存在售后風險。為了更好地服務客戶，讓客戶體驗到愉快的“買買買”，彭燕要求自己務必熟練掌握必要的業務知識，熟練掌握“郵樂小店”的基本功能，同時要對郵政寄遞業務熟悉了解，這樣在訂單下單后就能為客戶提供全程服務。
一次，一位新客戶通過彭燕的推薦購買了貴州的糯米蕉，收貨后發現因為包裝以及運輸的問題，損壞的數量很多，客戶非常生氣，在群里發了一組圖片，聲稱郵政寄的都是殘次品。面對客戶的質疑，彭燕耐心引導客戶按照售后服務規則進行一一拍照，然后輔導客戶通過系統申訴，客戶很快得到了賠付，也消了氣。過了幾天，這位客戶又來群里說：“沒壞的那些糯米蕉太好吃了，雖然外表不好看，但是比在水果店買的還好吃。”后來這位客戶又把自己的親朋好友以及同事都拉到群里，成了義務推廣員，他所有的朋友都特別認可郵樂的產品。
滯銷變暢銷
作為市場營銷部副經理，彭燕在經營“郵樂小店”的同時，還特別注重創新帶貨方式。2020年，市場營銷部組建了一支直播團隊，開始探索“農產品+精準扶貧”直播帶貨模式。彭燕不僅積極參與策劃，還根據自己的帶貨經驗，對直播提出了很多建議。
2020年受疫情影響，閬中市天宮鄉近百萬斤的血橙、不知火、柑橘等滯銷，當地的農戶焦急萬分。得知這一消息后，彭燕帶領直播團隊聯合南充市分公司渠道平臺部、閬中市分公司共同策劃了“天宮青見”農產品郵樂網線上銷售項目，通過積極爭取地方政府部門助農銷售補貼、采用降低售價、在朋友圈廣泛推廣等“三管齊下”的方式促銷，最終實現線上銷售1萬單，銷售柑橘5萬多斤；彭燕的“郵樂小店”銷售量也達到1000多單。
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