廣東省廣州市郵政分公司客戶服務中心（以下簡稱“客服中心”）堅持黨建引領，秉持“用戶至上、職工為本”的企業核心價值觀，將解決實際問題同開展思想政治工作相結合，針對一線職工創新開展人文關懷和心理疏導工作，建成思想上有活力、工作上有創新力、組織上有凝聚力的職工溫暖“娘家”。一系列具體措施體現了改革和發展成效，動員和發揮了廣大干部職工的智慧和力量，提高了職工的幸福感和獲得感，增強了企業的凝聚力和向心力，推動廣州郵政高質量發展。
堅持黨建引領凝聚人心。持續開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，用習近平新時代中國特色社會主義思想指導實踐，促使各項工作成果取得更大突破。第一，開展思想教育，強化初心使命。持續開展書記講黨課、形勢任務教育活動、“四史”教育等，以學習、宣講、生產現場張貼標語等方式，統一職工思想，讓職工在潛移默化中感悟“人民郵政為人民”的初心和使命，引導職工從歷史中汲取前行的力量，爭當新時代的奮斗者、追夢人。第二，亮牌示范，爭當服務先鋒。發揮“三區一崗”（設立黨員責任區、積極分子爭先區、團員突擊區，評選黨員先鋒崗）積極作用，持續開展“提質量、優服務”勞動競賽，黨的十九大精神、雪線郵路精神進班組等活動，強化黨員的先鋒模范作用和帶動作用。第三，選樹先進典型，發揮榜樣力量。在生產一線成立勞模先進創新工作室、女職工創新工作室，持續開展評優評先活動，將先進的精神轉化為實踐動力落實到工作中、體現在行動上，鼓勵職工多奉獻、多付出，激勵職工在服務質量、專業技能水平、業務處理能力、工作效率上比貢獻、創標桿，樹先進、立典型，強化服務意識。
推行“四心工程”溫暖人心。第一，建設暖心之家工程，為職工營造整潔、舒適、安全的人文辦公環境。針對呼叫中心客服工作行業特點，特別為哺乳期女職工設立愛心媽媽小屋，開設女職工休息室。開展豐富多彩的活力拓展活動，讓職工可以充分釋放壓力、舒緩情緒，有效提高了職工隊伍的活力。第二，推行疏心解困工程，不斷探索加強職工思想政治工作的管理方式。制定職工思想調查工作機制，針對客服行業從業人員心理特點，開設心理減壓課堂和開展培訓，加強職工心理幫扶支撐。開展經常性談話談心、工作交流分享會，解心結、卸包袱、給動力。第三，落實愛心幫扶工程，共建、共治、共享五星級模范“職工之家”，突出職工在“建家活動”中的主體地位。貫徹實行職工三大互助保障制度，建立職工重病互助會，啟動職工休養計劃和在職工會會員住院關愛計劃，切實減輕職工經濟負擔，積極探索互助幫扶新形式。第四，實施放心菜籃工程，關心職工的身體健康，盡心盡力為職工解決“吃飯問題”，落實共享飯堂和手機便利訂餐服務，提供衛生安全的用餐環境，讓職工實實在在感受到“舌尖上的幸福”。
不斷完善制度激勵人心。堅持采取“效率優先、重點激勵”“責權利對等、分類考核”“分配傾斜、確保一線”“嚴格考核、賞罰分明”四個原則，強化薪酬考核分配制度對職工的激勵作用和對經營發展的導向作用，鼓勵職工多努力、多付出，讓職工感到“可達到”，自覺做到“更努力”，實現“尊嚴勞動、體面生活”的同時實現自我價值。
系列舉措有效凝聚人心、匯聚發展正能量，客服中心客戶服務滿意度連續多年保持在99%以上，連續十年獲得“全國優秀質量管理小組”“信得過班組”稱號，先后獲得“全國青年文明號”“五一巾幗標兵崗”“全國交通運輸黨建文化建設優秀單位”等榮譽稱號；客服中心黨支部獲得集團公司“郵政系統基層黨組織建設示范單位”和“先進基層黨組織”等榮譽稱號。（本文獲2020年度中國郵政政研優秀成果二等獎）
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949