用“真 細 實 勤”贏得市場
——貴州畢節市七星關區分公司代理金融業務發展側記2月27日，在距離貴州省畢節市123公里的龍場營鎮，又迎來一個趕場日。這天，呂梅起了個大早，清潔廳堂、消毒器具，再給姐妹們交代一下服務事項，忙碌的一天便這樣開始了。呂梅所在的龍場營支局是畢節市七星關區較為偏遠的農村支局之一，地理位置、經濟環境的劣勢沒能阻擋支局前進的步伐，今年新增余額已達1368萬元。
而在畢節市城區的天河路支局，支局長吳玉蘭同樣沒有閑著。眼看新春佳節逐漸進入尾聲，如何鞏固春節期間的“戰果”？她與員工們一起商議著對策。在城區，郵政金融發展面對多家金融機構的激烈競爭，天河路支局卻能“殺”出重圍，新增時點余額1680萬元。
這是畢節市七星關區分公司代理金融業務發展的一個縮影。15個農村支局、3個城區支局，在“開門紅”戰役中，他們齊頭并進沖市場，交出了一份滿意的答卷：截至2月27日，累計新增月日均余額（不含三年期存款）3.08億元，新增絕對值列全省郵政縣（區）第1位；累計新增金融總資產3.50億元，絕對值列全省郵政縣（區）第2位；累計新增時點余額2.68億元，絕對值暫列全省郵政縣（區）第3位。新增保險收入列全省郵政縣（區）第1位，新增時點余額列全省郵政縣（區）第4位。
“真”服務
對于小吉場鎮龍興村希賢溝組60歲的村民付漢江來說，“看電影”是他每周的必修課。那天，郵政工作人員來到他們村子，支起白色的幕布，一個簡易的電影院就搭好了，一些耳熟能詳的愛國電影通過郵政的“送電影下鄉”活動讓他欣喜不已。付漢江家有七口人，家中年輕人大多外出務工，只剩下他和小孫孫，郵政“送電影下鄉”不僅豐富了他們的精神生活，更重要的是教會了他許多金融知識。自2020年6月，七星關區分公司便啟動了郵政服務“進村入組”工程，借助“送電影下鄉”，讓更多村民了解到郵政金融各項服務。
“感謝家鄉郵政，我已經很久沒有吃到家鄉的辣椒了。”這句感言來自畢節務工人員陳曉蓉的朋友圈，收獲了不少點贊。臨近春節，陳曉蓉響應當地政府的號召沒有返鄉過年，但她收到了一份額外的禮物——帶著家鄉味道的辣椒面和豆腐乳，里面還有各支局長的名片。小小的包裹飽含著七星關郵政對在外務工人員的牽掛與關心，讓她十分感動。今年，為了讓在外過年的務工人員吃到家鄉味兒，七星關區分公司開展了“家鄉味、家鄉情”務工人員關愛活動，陸續寄出5148件慰問包裹。
“真情服務不是華麗的口號，而是實干的結果。”鴨池支局位于七星關區城郊接合部，今年新增余額1226萬元。談起服務，支局長梅麗有自己的心得。前一陣，支局拿下了附近卷煙復烤廠外包公司的工資代發項目，工人們常常要在下班的時候才能來支局辦理金融業務，雖然時常影響到支局扎賬時間，但是員工們都寧肯自己延遲下班，也不會讓客戶失望而去。
“細”推進
專業人管專業事。這是七星關區分公司明確的基本準則。為了支撐一線，該分公司首先把人員職責進行細分。結合崗位屬性特點，明確每個人的具體分工，讓大家工作“有方向、有目的”，無論是營銷方案的培訓、執行、總結，還是營銷效果的分析、修正，成功經驗的復制推廣以及營銷用品的采購、補發、報賬等，都明確專人負責，為全方位支撐業務發展奠定了基礎。
抓業務培訓，看得懂、易操作。“可別小看這個‘口袋書’，業務發展出現瓶頸的時候，它就是我們的‘功夫秘籍’。”一問起支局發展思路、安排等方方面面，撒拉溪支局員工徐韻琴就對答如流，她口中所說的“口袋書”就是七星關區分公司2020年專門制作下發的《七星關區四季度網點一點一策匯編》。翻開近200頁的“口袋書”，全區18個支局基本情況、客戶分布、營銷重點等羅列詳盡。
在過程管控上，抓落實、強督導。為了搶抓發展機遇，七星關區分公司也把督導落實工作做實做細。首先是按天跟進，通過將季度整體目標細化到月均目標、周均目標和日均目標，逐日對發展業績進行統計通報；其次是按網點管控，對網點銷售業績每天實行中午和下午兩輪次通報，針對三天未產生業績的網點，實行“一對一”重點指導；最后是按人跟蹤，鼓勵銷售業績較好的同事主動公開分享營銷心得，形成“比學趕幫超”的良好氛圍。
在激勵上，算清賬、打勝仗。七星關區分公司明確涉及項目組織獎的有關分配原則，制定詳細的獎勵規則，著重體現“專業獎懲兌現專業人員”。為讓每個員工都能算出自己的“收益賬”，區分公司領導班子不僅在每次座談和調研中反復宣講激勵規則，以張強為班長的主要負責同志還公開手機號碼，24小時待機解答一線員工的疑問。
“實”管理
“有了這個‘宣傳神器’，無論是客戶宣傳還是指導手機銀行操作都方便太多啦！”最近，洪山路支局員工黃菊又拿下了一筆大單，言語中掩飾不住興奮。黃菊口中的“宣傳神器”就是區分公司下發到每個支局用于業務發展的平板電腦。不僅是平板電腦，如今支局還配備了自助式開卡機，它集開卡、修改密碼等功能于一身，大大減輕了一線員工的工作負擔，提高了工作效率。窗口排長隊的現象得到改善，營業員也有了更多時間用于宣傳業務。在畢節市分公司下撥120萬元的基礎上，該分公司又投入106萬元，專項用于代理金融業務物資采購。
業務發展，關鍵在人。在部門內部，該分公司著重抓實業務管理人員，通過手把手幫，做到一件件落實。在支局層面，著重抓好支局長和理財經理兩個崗位。明確規范支局長崗位工作內容；明確專兼職理財經理隊伍并直接由金融業務部負責培訓、指導和跟蹤，初步建立起了全區金融專業理財隊伍。在內控管理方面，著重提升營業主管和替班主管的履職能力，將全區劃分為6個單元開展內控管理效能評估。
在業務發展過程中，七星關區分公司進一步加強基礎數據特別是客戶信息數據的收集、整理和完善，為精準實施存量客戶特別是VIP客戶資產提升提供保障。加強應急管理工作，將客戶投訴、反映以及員工行為排査等工作全部前置，提前準備有關業務應急預案和特殊情況的處置措施，確保安全經營。
“勤”解難
七星關區分公司按照“誰幫扶、誰負責、誰督導”的原則組建了“黨員幫扶隊”，下設3個幫扶組實行包片幫扶，幫扶人員與網點員工一起共同納入相關激勵考評，達到“一榮俱榮”的效果。
在該分公司有個不成文的規定，“黨員幫扶隊”能現場解決的必須立即現場解決，不能解決的也要給基層回復解決時限。一次，某網點反映以前配置的展業終端因無人維護升級，導致長期閑置，幫扶人員劉靜主動聯系廠家客服，讓全區17臺展業終端恢復正常使用，方便了網點服務延伸。
七星關區分公司期繳保險項目曾經一度滯緩，基層員工面臨“識別客戶難、開口營銷難、業務處理難”的困境。為此，區分公司從幫助客戶規劃角度入手，采用重點攻關穩定經濟來源客戶、與各保險公司合作加大培訓力度等方式掃清發展障礙，涌現出龍場支局的“四講”（講特點、講功能、講好處、講證據）、青場支局的“三勤”（勤于研究產品獲自信、勤于開口營銷獲客戶、勤觀客戶資產定保費）等先進經驗。
一個一個問題剖析，一個一個環節過關。為全面完成發展目標，以該分公司總經理為班長的領導班子深入支局座談調研累計92次，不僅如此，在區分公司還推行首問責任制，暢通下情上達的渠道，及時解決發展中的問題，使基層發展動力不斷激發出來。
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