機(jī)遇在眼前 行動在腳下
——看四川內(nèi)江市分公司特快業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展今年以來，內(nèi)江市分公司按照“拼市場、搶客戶、上增量”的工作思路，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為核心、以轉(zhuǎn)型為抓手，不斷整合資源、匯聚合力、激發(fā)活力，實(shí)現(xiàn)了特快業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展。截至2月22日，全市特快寄遞量累計(jì)達(dá)15.68萬件，同比增長85.57%；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入278.96萬元，同比增長118.12%，收入增幅列全省郵政首位。同時，特快業(yè)務(wù)在寄遞業(yè)務(wù)中的占比達(dá)24.89%。
重激勵 突出“拼市場”
“要像重視余額和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一樣重視特快業(yè)務(wù)發(fā)展，我們要把特快業(yè)務(wù)發(fā)展成寄遞業(yè)務(wù)中的‘金融業(yè)務(wù)’！”在大小會議上，內(nèi)江市分公司總經(jīng)理賀偉都會強(qiáng)調(diào)特快業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，要求人財(cái)物向特快業(yè)務(wù)傾斜。
去年，身份證和出入境項(xiàng)目收入呈現(xiàn)“斷崖式”下降，造成特快收入近210萬元的缺口，面對嚴(yán)峻形勢，內(nèi)江市分公司首先在思想上形成了“超常規(guī)發(fā)展特快業(yè)務(wù)”的共識，誓在2021年打好特快業(yè)務(wù)發(fā)展翻身仗。各經(jīng)營單位層層傳導(dǎo)特快業(yè)務(wù)是寄遞業(yè)務(wù)主要利潤來源的定位，切實(shí)將特快業(yè)務(wù)作為“一把手工程”落到實(shí)處。
自去年11月開始，該分公司連續(xù)舉辦市、縣兩級特快業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，針對“天府年貨”項(xiàng)目開展專題培訓(xùn)，針對散戶市場開發(fā)傳授營銷技巧，專題部署特快業(yè)務(wù)發(fā)展措施。該分公司寄遞業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部和采購中心全力支撐各經(jīng)營單位，確保全市特快業(yè)務(wù)發(fā)展整體目標(biāo)的達(dá)成。
去年12月底，內(nèi)江市分公司明確了2021年“開門紅”各項(xiàng)任務(wù)和工作措施，設(shè)置六重獎勵，并投入近20萬元，在微信朋友圈，大型高檔、密集的住宅小區(qū)進(jìn)行特快業(yè)務(wù)宣傳，實(shí)現(xiàn)了對政企、公眾等客群的精準(zhǔn)宣傳。
在四川省郵政分公司下發(fā)一季度特快業(yè)務(wù)專項(xiàng)營銷活動方案后，內(nèi)江市分公司除嚴(yán)格執(zhí)行省分公司的獎勵措施外，還加大營銷費(fèi)用支撐、新簽客戶獎勵力度，增加優(yōu)秀經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)獎勵，并實(shí)行每日通報(bào)和跟蹤指導(dǎo)等措施，使全市上下形成了“你追我趕”的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。1月，內(nèi)江市分公司特快寄遞量為11萬件，市場占有率達(dá)21%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入198萬元。
重渠道 突出“搶客戶”
“寄特產(chǎn)到郵政，免費(fèi)抽真空，8元起寄全國”。資中縣分公司高樓郵政支局員工堅(jiān)持“多說一句話”營銷，向所有到訪客戶發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳單。該支局1月特快業(yè)務(wù)收入達(dá)4.31萬元，增長顯著。業(yè)務(wù)體量較小的歸德郵政支局在2月8日就完成了一季度寄遞業(yè)務(wù)總收入和特快收入目標(biāo)，資中縣分公司總經(jīng)理劉飛龍?zhí)氐貋淼骄W(wǎng)點(diǎn)頒發(fā)“喜報(bào)”，表示祝賀。
在全市郵政營業(yè)窗口員工的大力宣傳下，“寄快遞、找郵政”深入人心，促進(jìn)營業(yè)窗口業(yè)務(wù)回暖發(fā)展。1月，全市郵政營業(yè)窗口實(shí)現(xiàn)特快收入105萬元，占特快總收入的53%，同比增長418%。
“我和片區(qū)內(nèi)的客戶都添加了微信，向他們推薦了營銷碼。有時，客戶通過營銷碼下單后會直接把郵件放在小區(qū)門衛(wèi)處，我取件后通過微信告知客戶寄遞費(fèi)用，客戶覺得這種服務(wù)方式很方便，對此很滿意。”東興區(qū)郵政分公司攬投員黎建富用服務(wù)贏得了客戶的信任。攬投員是直接接觸客戶、發(fā)展業(yè)務(wù)的最強(qiáng)力量，也是客戶感知郵政服務(wù)的最直接渠道。在日常工作中，攬投員通過發(fā)放名片、推廣營銷碼、添加客戶微信好友和建立微信群等方式，打通了與客戶的溝通渠道，通過及時滿足客戶的寄件、查件等服務(wù)需求，提升客戶滿意度。1月，全市攬投隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)特快收入44萬元，同比增長237%，人均攬收0.26萬元。其中，通過營銷碼線上下單、攬投員上門取件的方式，帶動特快寄件674件。
代辦渠道是郵政發(fā)展特快業(yè)務(wù)的有效補(bǔ)充，內(nèi)江市分公司通過設(shè)置“快遞超市”、在適合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)“加盟制”等方式，緩解末端投遞壓力。通過攬收與投遞掛鉤、設(shè)置階梯式投遞計(jì)酬方式提升代辦人員的攬收積極性，引導(dǎo)代辦渠道大力攬收特快郵件。1月，內(nèi)江市中區(qū)郵政分公司白馬和凌家兩個加盟點(diǎn)實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入4.9萬元，其中，特快業(yè)務(wù)占比達(dá)10%。
通過激活渠道活力，1月全市深挖特快客戶36家，新增特快客戶6家，特快業(yè)務(wù)量新增6萬件，增幅為105%。
重開發(fā) 突出“上增量”
走訪穩(wěn)存量。內(nèi)江市分公司將抓客戶作為營銷工作的最終落腳點(diǎn)，形成人人關(guān)心客戶拓展、個個客戶有人緊盯的發(fā)展氛圍。對休眠客戶、流失客戶逐一分析原因，加大客戶拜訪力度，做好客戶挽回工作。在政企市場開發(fā)上，該分公司梳理落實(shí)政務(wù)市場26個部門83項(xiàng)可寄遞事項(xiàng)對接開發(fā)工作，可寄遞事項(xiàng)開辦率提升到90%。繼續(xù)跟進(jìn)交管、警郵、稅郵項(xiàng)目，1月內(nèi)江市分公司共走訪政務(wù)客戶43家，實(shí)現(xiàn)政務(wù)類寄遞業(yè)務(wù)收入17萬元。隆昌市郵政分公司核酸檢測報(bào)告寄遞項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)零的突破。在商企市場開發(fā)上，內(nèi)江市分公司設(shè)立東興區(qū)萬達(dá)商圈前置點(diǎn)，全力搶奪重點(diǎn)商圈客戶。1月全市共走訪商企類客戶132家，實(shí)現(xiàn)商企類寄遞業(yè)務(wù)收入134萬元，同比增長442%。
項(xiàng)目提增量。春節(jié)前，內(nèi)江市分公司把“天府年貨”項(xiàng)目作為重要抓手，在全市88個網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開，采取專項(xiàng)激勵、靈活資費(fèi)等措施，深耕農(nóng)村散戶現(xiàn)費(fèi)市場。同時，在全市代理金融網(wǎng)點(diǎn)開展“存款2萬起，包裹優(yōu)惠寄”活動，累計(jì)參與客戶達(dá)51戶。1月全市共攬收散戶現(xiàn)費(fèi)郵件8萬件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入153萬元，同比增長467%。其中，“天府年貨”項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入116萬元，項(xiàng)目完成進(jìn)度居全省郵政首位。
活動拓市場。除了走訪客戶、做大項(xiàng)目之外，該分公司還開展了“最愛家鄉(xiāng)味·年貨寄親人”活動，牢牢把握疫情催生的業(yè)務(wù)需求，拓展標(biāo)快業(yè)務(wù)。資中縣分公司聯(lián)合共青團(tuán)資中縣委和3家愛心企業(yè)開展的“千里寄相思”活動就是一次成功的嘗試，該活動累計(jì)帶動寄遞業(yè)務(wù)收入53.46萬元，當(dāng)?shù)仉娨暸_、內(nèi)江日報(bào)社對活動進(jìn)行了現(xiàn)場報(bào)道，強(qiáng)化了郵政品牌宣傳。此外，內(nèi)江市分公司還積極參加省分公司和當(dāng)?shù)卣e辦的直播活動，助力當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品線上銷售，打造“政府+直播+線上+線下+快遞物流融合”新型零售模式，帶動標(biāo)快業(yè)務(wù)發(fā)展。
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