更貼心的健康體驗
——安徽省肥東縣醫(yī)郵合作記
“醫(yī)郵合作送健康”活動受到群眾的歡迎，使郵政網(wǎng)點到客量明顯增加。
“請問，這盒碳酸鈣片在你們郵政這兒買能優(yōu)惠嗎？”2020年12月18日，在安徽省肥東縣包公橋郵政所醫(yī)郵合作體驗中心里，66歲的李大媽拿著一盒碳酸鈣片向工作人員詢問。“今天是會員日，可以享受第二盒半價優(yōu)惠。”工作人員回答道。“那我就買兩盒。”李大媽拿著手機在工作人員引導下，掃碼、注冊、用醫(yī)保卡支付。“你們的思路很好呀，真的是方便了我們！”王女士在存款后順便購藥時說道。
隨著群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務和自我保健的需求大幅增加，肥東縣郵政分公司扎實推進醫(yī)藥市場項目，為群眾提供安全、優(yōu)質、實惠、貼心的購藥渠道。
藥品零售為抓手
在推進醫(yī)郵合作項目過程中，肥東縣分公司依托自身優(yōu)勢，共建醫(yī)郵合作示范服務點，以復用藥品零售為抓手，以金融為基礎，把便民+零售體驗為核心的醫(yī)郵合作便民服務納入其中，實現(xiàn)互利雙贏。經(jīng)過多輪談判，最終與安徽百姓緣大藥房連鎖有限公司達成協(xié)議，在安徽省內率先于2020年7月8日開辦了長臨河醫(yī)郵合作共建示范點。這個點是店外店，即在與長臨河支局網(wǎng)點一路之隔處設立共建點，將醫(yī)郵合作從理論推向實踐。
為探索醫(yī)郵合作新路子，更好地實現(xiàn)精準發(fā)力，2020年8月19日，在肥東縣包公橋郵政所設立了醫(yī)郵合作體驗中心,該中心也是醫(yī)郵合作肥東旗艦店。該店將線上銷售與線下體驗融為一體，并開展線上問診服務。
“醫(yī)郵合作點設立了，一定要把雙方的優(yōu)勢發(fā)揮出來，實現(xiàn)雙贏。”相關部門考察后提出意見。“醫(yī)郵合作是基于各自核心競爭力實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享。要整合郵務、金融、寄遞等板塊資源，在服務的過程中開展方案設計、流程規(guī)劃、產品創(chuàng)新等工作，把合作變成推動業(yè)務前行的動力。”為實現(xiàn)資源協(xié)同整合，實現(xiàn)跨界異業(yè)聯(lián)盟創(chuàng)新模式，肥東縣分公司開動腦筋，再出新招。
醫(yī)郵合作送健康
“醫(yī)生，我今天血壓正常嗎？血脂高不高？”在肥東縣鎮(zhèn)南社區(qū)居委會送健康活動現(xiàn)場，周先生一邊看著“醫(yī)郵合作體驗券”上醫(yī)生填寫的數(shù)值，一邊詢問醫(yī)生。“放心，血壓正常，血脂偏高一點，平時多吃清淡飲食，多運動、多鍛煉。”百姓緣大藥房的醫(yī)生耐心解釋。
肥東縣分公司不只是在合作點里賣藥，還將醫(yī)郵合作作為推動雙方業(yè)務發(fā)展的抓手，以“進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)、進小區(qū)、進企業(yè)、進商貿”的“五進”為重點，常態(tài)化開展“醫(yī)郵合作送健康”活動。該活動以送健康知識講座、免費體檢兩項為主要抓手，將活動變?yōu)榭蛻粝矏鄣姆绞健?nbsp;
郵政各網(wǎng)點負責聯(lián)系社區(qū)和客戶，把客戶請到活動現(xiàn)場，郵政以送金融防詐騙知識下鄉(xiāng)、客戶建檔、客戶后期維護為主；百姓緣大藥房負責組織醫(yī)生上門免費體檢、健康知識講座、禮品支持等。每個網(wǎng)點對接社區(qū)，根據(jù)需求安排活動場次，每場活動半天或一天。送健康知識講座以疫情防控知識、健康生活方式、一般藥物的使用指導等為主，幫助個人和家庭正確利用健康信息。免費體檢項目涵蓋量血壓、測血糖、測血脂、微循環(huán)、骨質數(shù)據(jù)分析等。每個社區(qū)、每場活動都在40人以上，醫(yī)郵雙方抓住村民組長等“關鍵人”，帶動活動的影響力提升，已累計為近600名群眾進行了體檢。活動現(xiàn)場穿插的有獎競答、幸運抽獎等群眾喜聞樂見的互動活動，受到了普遍歡迎，無形中樹立了郵政服務的口碑，群眾到網(wǎng)點量明顯增加。
服務疊加見實效
“請掃一下這個二維碼，成為郵政會員可以享受更多的權益。”在醫(yī)郵合作點，每天都會有客戶掃描二維碼，原先的醫(yī)藥客戶也逐步加入到郵政會員當中，客戶引流效果明顯。
郵政與百姓緣大藥房合作共招募會員超600人，引流超1000人。為進一步維系客戶，各支局對參加活動的社區(qū)開展二次跟進走訪，對相關業(yè)務進行宣傳，使進店量同比增長17%。
“我來給電動自行車上牌，你們不要錢，還為我免費體檢。郵政服務真是太好了，謝謝你們！”在石塘鎮(zhèn)施集村，施先生贊不絕口。肥東縣分公司在開展“醫(yī)郵合作送健康”活動的同時，將電動自行車上牌和工會充值服務相疊加，將服務送到居民手中。目前，已為近500名車主上牌，為近300名工會會員提供充值服務，這些便民服務得到居民的認可和歡迎。包公橋郵政所借便民服務示范點打造契機，以安徽16個地市特色農產品及自營大單品為主，進行線下宣傳，增加渠道平臺的大單品、集郵與文化傳媒相關產品銷售量；同時，設置郵政金融客戶積分兌換區(qū)，提升金融客戶的體驗感。
截至2020年底，肥東縣分公司為安徽百姓緣大藥房肥東縣分公司開設對公結算賬戶和工資代發(fā)業(yè)務。包公橋郵政所通過打造醫(yī)郵合作示范點吸引人氣，提高到店客流量和金融業(yè)務辦理量，新增開卡近400戶。2020年11月底，儲蓄余額比上一年同期增長2524萬元。
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