2021年1月1日，武漢火車站，人潮洶涌，健康碼、測溫儀、疫情防控臺(tái)、免洗手消毒液隨處可見，廣播里頻頻響起防疫提示，再加上彌散的消毒水味，處處提醒南來北往的人們：新冠肺炎疫情的影響還遠(yuǎn)未結(jié)束。
當(dāng)天，湖北省郵政分公司“厲兵秣馬 贏戰(zhàn)牛年”代理保險(xiǎn)“開門紅”活動(dòng)在全省17個(gè)市（州）分公司舉行。各網(wǎng)點(diǎn)裝飾一新，彩旗招展，全員進(jìn)入沖刺狀態(tài)，確保完成半個(gè)月前全省“開門紅”戰(zhàn)前宣誓大會(huì)上簽署的軍令狀：一季度規(guī)模保費(fèi)現(xiàn)場摘標(biāo)金額225.8億元，全力以赴打贏“開門紅”硬仗。
“2020年對(duì)湖北來說，是極不平凡、極不容易、極其特殊的一年，既有疫情沖擊，又有汛情來襲，大戰(zhàn)一場接一場，大考一次接一次。湖北郵政在大戰(zhàn)中踐行初心使命，在大考中勇于擔(dān)當(dāng)作為，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與經(jīng)營發(fā)展，保持了平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢，穩(wěn)定了經(jīng)濟(jì)基本盤。”湖北省郵政分公司黨委書記、總經(jīng)理熊勇武在“開門紅”戰(zhàn)前宣誓大會(huì)上的話，引起了與會(huì)者的強(qiáng)烈共鳴。因?yàn)椋麄兌际沁@不平凡之年的親歷者。
困難大于預(yù)料
2020年1月，新冠肺炎疫情突如其來，病毒傳染源、傳染途徑不清楚，傳播速度快，感染范圍廣，防控難度大；1月23日，武漢“封城”，這個(gè)新中國歷史上的頭一遭，讓“敢為天下先”的武漢人也心生恐慌，更讓無數(shù)人心里蒙上了陰影；隨之而來的是公共交通停運(yùn)，防疫物資短缺，救治生命時(shí)間緊，網(wǎng)運(yùn)作業(yè)難度大……
千難萬難，當(dāng)“戰(zhàn)疫”的集結(jié)號(hào)吹響，湖北郵政人著眼大局，聞令而動(dòng)，第一時(shí)間復(fù)工復(fù)產(chǎn)：
2月14日起，全省各單位陸續(xù)開始復(fù)工；
2月28日，投遞機(jī)構(gòu)復(fù)工率達(dá)94.3%；
4月7日，全面復(fù)工。
在集團(tuán)公司和兄弟單位的關(guān)心支持下，湖北郵政克服重重困難，不畏艱險(xiǎn)，夜以繼日，連續(xù)作戰(zhàn)，爭分奪秒地轉(zhuǎn)運(yùn)防疫物資，做到了有需必應(yīng)、使命必達(dá)、快速高效。
6月入梅后，湖北降水頻繁、強(qiáng)度大、累計(jì)雨量多，多次發(fā)出紅色預(yù)警，防洪應(yīng)急響應(yīng)連續(xù)快速升至Ⅰ級(jí)響應(yīng)。武漢、黃岡、恩施、荊門、荊州等多個(gè)市州持續(xù)遭遇多輪強(qiáng)降雨襲擊，部分地市24小時(shí)降雨量突破有氣象記錄以來的歷史極值。網(wǎng)點(diǎn)泡水、設(shè)備受損、郵路阻斷……洪水給湖北郵政帶來了巨大的影響和損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省郵政被淹大院122處、被淹支局532個(gè)，經(jīng)濟(jì)損失近億元。
“各單位一把手要靠前指揮，帶領(lǐng)員工防大汛、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)。”這是熊勇武對(duì)各單位一把手的要求，也是對(duì)自己的要求。7月12日、17日，在黃梅、恩施等地發(fā)生洪澇災(zāi)害后，他都在第一時(shí)間冒險(xiǎn)趕到現(xiàn)場，靠前指揮。全省第一時(shí)間成立的防汛救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組制定應(yīng)急預(yù)案，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)支撐保障，有效應(yīng)對(duì)了各地特大洪澇災(zāi)害，確保郵政通信服務(wù)暢通。
而更大的考驗(yàn)來自疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。一季度，湖北省GDP同比下降39.2%。病毒導(dǎo)致千萬人口的城市“封城”，企業(yè)用人難，員工上班難，物流流動(dòng)難。郵政的很多客戶停工停業(yè)，業(yè)務(wù)發(fā)展自然無從說起。雖然湖北省政府呼吁全國各地、全社會(huì)善待湖北人民，全省仍有近五成務(wù)工人員未能外出。以外出務(wù)工大市黃岡為例，外出務(wù)工人員減少近70%。對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)緊密關(guān)聯(lián)的郵政企業(yè)而言，真正的挑戰(zhàn)才剛剛開始。
收獲多于預(yù)期
平時(shí)是信使，戰(zhàn)時(shí)是斗士。面對(duì)危機(jī)，湖北郵政上下一心、不畏艱險(xiǎn)、勇挑重?fù)?dān)，承擔(dān)國家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部等部委交辦的防疫物資運(yùn)輸重任，受湖北省紅十字會(huì)、慈善總會(huì)、青少年基金會(huì)委托，兜底承運(yùn)救災(zāi)物資，確保防疫物資高效運(yùn)遞：
為民服務(wù)，保障“社會(huì)民生”。辦理便民寄遞業(yè)務(wù)量523萬件，免費(fèi)收寄捐贈(zèng)、醫(yī)療防疫物資33.64萬件，配送生活物資、教輔資料159.72萬件。
為鄂拼單，銷售“滯銷農(nóng)品”。全國郵政開展“湖北疫區(qū)扶貧和滯銷農(nóng)產(chǎn)品幫扶活動(dòng)”；綠色郵車暢通無阻，直播帶貨遍地開花，共外運(yùn)積壓農(nóng)副產(chǎn)品5100余噸，銷售扶貧和滯銷農(nóng)產(chǎn)品5855萬元。
為愛感恩， 服務(wù)“白衣天使”。免費(fèi)收寄援鄂醫(yī)療隊(duì)個(gè)人包裹6.4萬件，服務(wù)醫(yī)護(hù)人員28823名，為援鄂醫(yī)療隊(duì)特制了《逆行天使 時(shí)代英雄》感恩明信片。
大戰(zhàn)大考洗禮下，基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用彰顯，267個(gè)暫無黨員的支局、班組、攬投部2021年將實(shí)現(xiàn)黨的建設(shè)全覆蓋。大戰(zhàn)大考洗禮下，全省干部員工思想覺悟進(jìn)一步提升，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。一支更具凝聚力、更有向心力、更添戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍昂首向前。
“看到郵政在疫情下的作為，客戶對(duì)郵政也有了新的認(rèn)識(shí)。最直觀的就是客戶對(duì)標(biāo)快業(yè)務(wù)從抗拒到接受，由黑轉(zhuǎn)粉。”這是一位攬投員的感受。
疫情帶來前所未有的沖擊，也讓湖北郵政有了審視自我的機(jī)會(huì)。7月29日召開的湖北郵政年中工作座談會(huì)，讓全省迅速統(tǒng)一思想：疫情影響深遠(yuǎn)，消費(fèi)方式由“面對(duì)面”變?yōu)椤版I對(duì)鍵”，郵政網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢不復(fù)；在競爭對(duì)手加快服務(wù)線上化、數(shù)字化、智能化的步伐前，郵政線上服務(wù)渠道不完善，線上交易替代率不高，線下源頭獲客能力偏弱等短板凸顯；金融、寄遞業(yè)務(wù)的競爭對(duì)手不斷增強(qiáng)競爭力，加劇市場競爭；企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐還不夠快；科技賦能亟待加強(qiáng)……
勇于審視自我，變局隨之而來。去年7月份以來，湖北郵政深入推進(jìn)“兩集中”改革：三次集中規(guī)劃省內(nèi)網(wǎng)，構(gòu)建“省直達(dá)縣”網(wǎng)絡(luò)；推行夠量直達(dá)、增開郵路，構(gòu)建“網(wǎng)狀+星狀”復(fù)合網(wǎng)絡(luò)，“雙11”“計(jì)劃管控+動(dòng)態(tài)調(diào)度”，全省單日處理量峰值創(chuàng)歷史新高……穩(wěn)步推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型：44個(gè)校園網(wǎng)點(diǎn)、8個(gè)主題郵局中，已進(jìn)駐校園43家；7個(gè)重點(diǎn)市（州）13個(gè)特色轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，有12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完成裝修改造和機(jī)具配備……扎實(shí)強(qiáng)化降本增效，按照“縱橫銜接、條塊結(jié)合”的原則，組織降本工作落地；從優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、實(shí)施計(jì)件薪酬、強(qiáng)化集中采購、規(guī)范業(yè)務(wù)外包管理等方面積極發(fā)力，寄遞事業(yè)部完成下半年利潤目標(biāo)，較6月底扭虧2000萬元，“五大環(huán)節(jié)”成本全面壓降—— 對(duì)比上半年，收寄環(huán)節(jié)下降0.52元/件，內(nèi)部處理環(huán)節(jié)下降0.14元/次，陸運(yùn)環(huán)節(jié)下降0.01元/噸公里，投遞環(huán)節(jié)下降0.2元/件，管理環(huán)節(jié)下降0.31元/件……
全省上下化危為機(jī)、主動(dòng)求變，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推進(jìn)降本增效，加快轉(zhuǎn)型賦能，全力以赴“補(bǔ)產(chǎn)、追產(chǎn)、增產(chǎn)”，迸發(fā)出新動(dòng)能。
成績好于預(yù)期
生活重歸平靜，工作再回正軌，這一切來之不易。湖北郵政也交出了一份來之不易的答卷：截至去年11月，全省郵政收入居全國第7位，增幅較2月底收窄8.25個(gè)百分點(diǎn)；利潤居全國第8位，超序時(shí)進(jìn)度0.25億元；資金總量同比增加2.15億元，增幅為10.74%。與之輝映的是，最佳實(shí)踐層出不窮，發(fā)展亮點(diǎn)遍地開花。
“雙11”前，盛輝郵政處理中心火線入列，湖北郵政全年在武漢建設(shè)了3個(gè)區(qū)域分撥處理中心和1個(gè)同城分撥中心，10個(gè)城區(qū)同城站點(diǎn)擴(kuò)建至21個(gè)；同城站點(diǎn)全面實(shí)行攬投合一作業(yè)模式，以投促攬、以攬?zhí)嵝В?~5條道段組成一個(gè)網(wǎng)格，段道作業(yè)從單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)……雷厲風(fēng)行之下，武漢同城網(wǎng)投遞能力提升2.7倍；同城當(dāng)日遞率穩(wěn)定在96%以上。武漢同城特快業(yè)務(wù)量同比增長近1倍；收入同比增長80.2%。同城收入占比40%，較去年底提高8個(gè)百分點(diǎn)。武漢同城網(wǎng)改造升級(jí)推動(dòng)擴(kuò)能提速，為全行業(yè)提供了可借鑒的最佳實(shí)踐。
湖北郵政完善“四比四創(chuàng)”對(duì)標(biāo)體系（比黨建，創(chuàng)一流作風(fēng)；比發(fā)展，創(chuàng)一流業(yè)績；比服務(wù)，創(chuàng)一流形象；比管理，創(chuàng)一流企業(yè)），深入開展“比學(xué)趕幫超”，深化時(shí)限四庫應(yīng)用，提升時(shí)限水平。通過選取先進(jìn)省對(duì)標(biāo)，對(duì)標(biāo)比學(xué)推動(dòng)四庫四個(gè)時(shí)長指標(biāo)提升。到11月底，特快省際郵件省內(nèi)段出口時(shí)長、進(jìn)口時(shí)長、快包省際郵件省內(nèi)段進(jìn)口時(shí)長3項(xiàng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)領(lǐng)先，快包省際郵件省內(nèi)段出口時(shí)長1項(xiàng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)縮差。
“那時(shí)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門停業(yè)，余額‘跌跌不休’，感覺今年沒希望了。”復(fù)工后，京山市分公司城畈支局經(jīng)理嚴(yán)曉娟和同事根據(jù)強(qiáng)化資產(chǎn)配置，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的新思路發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)，見證了圓滿完成全年收入計(jì)劃的奇跡。放眼全省。7~11月，湖北郵政新增綜合資產(chǎn)居全國第4位，同比多增140.81億元；點(diǎn)均新增居全國首位。新增價(jià)值存款金額、大理財(cái)同比新增金額、非貨幣基金金額均居全國前三；新增長期期交保費(fèi)居全國第4位。代理金融收入增幅為9.42%，居全國第9位，提升8位；非儲(chǔ)蓄收入占比居全國第5位。尤其是營銷成本的壓降效果明顯，7~10月營銷費(fèi)用率較同期下降0.14個(gè)百分點(diǎn)；付息成本增幅同比下降7.45個(gè)百分點(diǎn)。
大疫當(dāng)前，考驗(yàn)的是行業(yè)“國家隊(duì)”的底色，湖北郵政交出了“六個(gè)前所未有”的答卷。中央指導(dǎo)組、湖北省疫情防控指揮部發(fā)來感謝信；武漢市寄遞事業(yè)部物流業(yè)務(wù)部、武漢郵區(qū)中心局郵件運(yùn)輸中心等一批集體，徐龍、熊桂林、陳德祥等一批個(gè)人，獲得各級(jí)表彰。企業(yè)的光榮事跡更是閃耀在中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》等120余家主流媒體。
大疫當(dāng)前，穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)基本盤就是最大的擔(dān)當(dāng)，湖北郵政也做到了。到三季度末，湖北郵政總收入增幅則高于地方GDP增幅9.39個(gè)百分點(diǎn)。在金融轉(zhuǎn)型初顯成效的同時(shí)，寄遞業(yè)務(wù)也逐步復(fù)蘇并呈現(xiàn)出發(fā)展加速、成本下降、客戶滿意、干勁倍增的良好局面。7~11月，寄遞業(yè)務(wù)收入增幅較上半年收窄20.26個(gè)百分點(diǎn)；寄遞業(yè)務(wù)量增長24.4%，規(guī)模回至全國第9位，達(dá)到疫情前水平；收入增幅高全國平均水平4.17個(gè)百分點(diǎn)。
陰影籠罩下的2020年已然落幕，時(shí)光不會(huì)因?yàn)檎l而停留。2020年抗擊新冠肺炎疫情的偉大斗爭，必將被永遠(yuǎn)銘記。也正是在這場偉大斗爭中，湖北郵政鍛造了一支鋼鐵隊(duì)伍，學(xué)會(huì)了勇于審視自我，開啟了又一輪創(chuàng)新變革。
踏平坎坷成大道，斗罷艱險(xiǎn)再出發(fā)。新的一年，湖北郵政將繼續(xù)新的征程，用一場又一場的“開門紅”，開啟屬于自己的高光時(shí)刻。