大難之下 必有大勇
——回望“戰疫”之年的湖北郵政2021年1月1日，武漢火車站，人潮洶涌，健康碼、測溫儀、疫情防控臺、免洗手消毒液隨處可見，廣播里頻頻響起防疫提示，再加上彌散的消毒水味，處處提醒南來北往的人們：新冠肺炎疫情的影響還遠未結束。
當天，湖北省郵政分公司“厲兵秣馬 贏戰牛年”代理保險“開門紅”活動在全省17個市（州）分公司舉行。各網點裝飾一新，彩旗招展，全員進入沖刺狀態，確保完成半個月前全省“開門紅”戰前宣誓大會上簽署的軍令狀：一季度規模保費現場摘標金額225.8億元，全力以赴打贏“開門紅”硬仗。
“2020年對湖北來說，是極不平凡、極不容易、極其特殊的一年，既有疫情沖擊，又有汛情來襲，大戰一場接一場，大考一次接一次。湖北郵政在大戰中踐行初心使命，在大考中勇于擔當作為，統籌推進疫情防控與經營發展，保持了平穩發展態勢，穩定了經濟基本盤。”湖北省郵政分公司黨委書記、總經理熊勇武在“開門紅”戰前宣誓大會上的話，引起了與會者的強烈共鳴。因為，他們都是這不平凡之年的親歷者。
困難大于預料
2020年1月，新冠肺炎疫情突如其來，病毒傳染源、傳染途徑不清楚，傳播速度快，感染范圍廣，防控難度大；1月23日，武漢“封城”，這個新中國歷史上的頭一遭，讓“敢為天下先”的武漢人也心生恐慌，更讓無數人心里蒙上了陰影；隨之而來的是公共交通停運，防疫物資短缺，救治生命時間緊，網運作業難度大……
千難萬難，當“戰疫”的集結號吹響，湖北郵政人著眼大局，聞令而動，第一時間復工復產：
2月14日起，全省各單位陸續開始復工；
2月28日，投遞機構復工率達94.3%；
4月7日，全面復工。
在集團公司和兄弟單位的關心支持下，湖北郵政克服重重困難，不畏艱險，夜以繼日，連續作戰，爭分奪秒地轉運防疫物資，做到了有需必應、使命必達、快速高效。
6月入梅后，湖北降水頻繁、強度大、累計雨量多，多次發出紅色預警，防洪應急響應連續快速升至Ⅰ級響應。武漢、黃岡、恩施、荊門、荊州等多個市州持續遭遇多輪強降雨襲擊，部分地市24小時降雨量突破有氣象記錄以來的歷史極值。網點泡水、設備受損、郵路阻斷……洪水給湖北郵政帶來了巨大的影響和損失。據統計，全省郵政被淹大院122處、被淹支局532個，經濟損失近億元。
“各單位一把手要靠前指揮，帶領員工防大汛、搶大險、救大災。”這是熊勇武對各單位一把手的要求，也是對自己的要求。7月12日、17日，在黃梅、恩施等地發生洪澇災害后，他都在第一時間冒險趕到現場，靠前指揮。全省第一時間成立的防汛救災領導小組制定應急預案，明確職責分工，加強支撐保障，有效應對了各地特大洪澇災害，確保郵政通信服務暢通。
而更大的考驗來自疫情對經濟的影響。一季度，湖北省GDP同比下降39.2%。病毒導致千萬人口的城市“封城”，企業用人難，員工上班難，物流流動難。郵政的很多客戶停工停業，業務發展自然無從說起。雖然湖北省政府呼吁全國各地、全社會善待湖北人民，全省仍有近五成務工人員未能外出。以外出務工大市黃岡為例，外出務工人員減少近70%。對于業務發展與地方經濟緊密關聯的郵政企業而言，真正的挑戰才剛剛開始。
收獲多于預期
平時是信使，戰時是斗士。面對危機，湖北郵政上下一心、不畏艱險、勇挑重擔，承擔國家發改委、交通運輸部等部委交辦的防疫物資運輸重任，受湖北省紅十字會、慈善總會、青少年基金會委托，兜底承運救災物資，確保防疫物資高效運遞：
為民服務，保障“社會民生”。辦理便民寄遞業務量523萬件，免費收寄捐贈、醫療防疫物資33.64萬件，配送生活物資、教輔資料159.72萬件。
為鄂拼單，銷售“滯銷農品”。全國郵政開展“湖北疫區扶貧和滯銷農產品幫扶活動”；綠色郵車暢通無阻，直播帶貨遍地開花，共外運積壓農副產品5100余噸，銷售扶貧和滯銷農產品5855萬元。
為愛感恩， 服務“白衣天使”。免費收寄援鄂醫療隊個人包裹6.4萬件，服務醫護人員28823名，為援鄂醫療隊特制了《逆行天使 時代英雄》感恩明信片。
大戰大考洗禮下，基層黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用彰顯，267個暫無黨員的支局、班組、攬投部2021年將實現黨的建設全覆蓋。大戰大考洗禮下，全省干部員工思想覺悟進一步提升，工作作風進一步轉變。一支更具凝聚力、更有向心力、更添戰斗力的隊伍昂首向前。
“看到郵政在疫情下的作為，客戶對郵政也有了新的認識。最直觀的就是客戶對標快業務從抗拒到接受，由黑轉粉。”這是一位攬投員的感受。
疫情帶來前所未有的沖擊，也讓湖北郵政有了審視自我的機會。7月29日召開的湖北郵政年中工作座談會，讓全省迅速統一思想：疫情影響深遠，消費方式由“面對面”變為“鍵對鍵”，郵政網點多的優勢不復；在競爭對手加快服務線上化、數字化、智能化的步伐前，郵政線上服務渠道不完善，線上交易替代率不高，線下源頭獲客能力偏弱等短板凸顯；金融、寄遞業務的競爭對手不斷增強競爭力，加劇市場競爭；企業自身的轉型升級步伐還不夠快；科技賦能亟待加強……
勇于審視自我，變局隨之而來。去年7月份以來，湖北郵政深入推進“兩集中”改革：三次集中規劃省內網，構建“省直達縣”網絡；推行夠量直達、增開郵路，構建“網狀+星狀”復合網絡，“雙11”“計劃管控+動態調度”，全省單日處理量峰值創歷史新高……穩步推進渠道轉型：44個校園網點、8個主題郵局中，已進駐校園43家；7個重點市（州）13個特色轉型網點，有12個網點完成裝修改造和機具配備……扎實強化降本增效，按照“縱橫銜接、條塊結合”的原則，組織降本工作落地；從優化網絡、實施計件薪酬、強化集中采購、規范業務外包管理等方面積極發力，寄遞事業部完成下半年利潤目標，較6月底扭虧2000萬元，“五大環節”成本全面壓降—— 對比上半年，收寄環節下降0.52元/件，內部處理環節下降0.14元/次，陸運環節下降0.01元/噸公里，投遞環節下降0.2元/件，管理環節下降0.31元/件……
全省上下化危為機、主動求變，轉變發展方式，推進降本增效，加快轉型賦能，全力以赴“補產、追產、增產”，迸發出新動能。
成績好于預期
生活重歸平靜，工作再回正軌，這一切來之不易。湖北郵政也交出了一份來之不易的答卷：截至去年11月，全省郵政收入居全國第7位，增幅較2月底收窄8.25個百分點；利潤居全國第8位，超序時進度0.25億元；資金總量同比增加2.15億元，增幅為10.74%。與之輝映的是，最佳實踐層出不窮，發展亮點遍地開花。
“雙11”前，盛輝郵政處理中心火線入列，湖北郵政全年在武漢建設了3個區域分撥處理中心和1個同城分撥中心，10個城區同城站點擴建至21個；同城站點全面實行攬投合一作業模式，以投促攬、以攬提效；3~5條道段組成一個網格，段道作業從單兵作戰轉變為團隊作戰……雷厲風行之下，武漢同城網投遞能力提升2.7倍；同城當日遞率穩定在96%以上。武漢同城特快業務量同比增長近1倍；收入同比增長80.2%。同城收入占比40%，較去年底提高8個百分點。武漢同城網改造升級推動擴能提速，為全行業提供了可借鑒的最佳實踐。
湖北郵政完善“四比四創”對標體系（比黨建，創一流作風；比發展，創一流業績；比服務，創一流形象；比管理，創一流企業），深入開展“比學趕幫超”，深化時限四庫應用，提升時限水平。通過選取先進省對標，對標比學推動四庫四個時長指標提升。到11月底，特快省際郵件省內段出口時長、進口時長、快包省際郵件省內段進口時長3項對標指標領先，快包省際郵件省內段出口時長1項對標指標縮差。
“那時網點關門停業，余額‘跌跌不休’，感覺今年沒希望了。”復工后，京山市分公司城畈支局經理嚴曉娟和同事根據強化資產配置，調整業務結構的新思路發展代理金融業務，見證了圓滿完成全年收入計劃的奇跡。放眼全省。7~11月，湖北郵政新增綜合資產居全國第4位，同比多增140.81億元；點均新增居全國首位。新增價值存款金額、大理財同比新增金額、非貨幣基金金額均居全國前三；新增長期期交保費居全國第4位。代理金融收入增幅為9.42%，居全國第9位，提升8位；非儲蓄收入占比居全國第5位。尤其是營銷成本的壓降效果明顯，7~10月營銷費用率較同期下降0.14個百分點；付息成本增幅同比下降7.45個百分點。
大疫當前，考驗的是行業“國家隊”的底色，湖北郵政交出了“六個前所未有”的答卷。中央指導組、湖北省疫情防控指揮部發來感謝信；武漢市寄遞事業部物流業務部、武漢郵區中心局郵件運輸中心等一批集體，徐龍、熊桂林、陳德祥等一批個人，獲得各級表彰。企業的光榮事跡更是閃耀在中央電視臺、《人民日報》、《經濟日報》、《光明日報》、《工人日報》等120余家主流媒體。
大疫當前，穩定經濟基本盤就是最大的擔當，湖北郵政也做到了。到三季度末，湖北郵政總收入增幅則高于地方GDP增幅9.39個百分點。在金融轉型初顯成效的同時，寄遞業務也逐步復蘇并呈現出發展加速、成本下降、客戶滿意、干勁倍增的良好局面。7~11月，寄遞業務收入增幅較上半年收窄20.26個百分點；寄遞業務量增長24.4%，規模回至全國第9位，達到疫情前水平；收入增幅高全國平均水平4.17個百分點。
陰影籠罩下的2020年已然落幕，時光不會因為誰而停留。2020年抗擊新冠肺炎疫情的偉大斗爭，必將被永遠銘記。也正是在這場偉大斗爭中，湖北郵政鍛造了一支鋼鐵隊伍，學會了勇于審視自我，開啟了又一輪創新變革。
踏平坎坷成大道，斗罷艱險再出發。新的一年，湖北郵政將繼續新的征程，用一場又一場的“開門紅”，開啟屬于自己的高光時刻。
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