打造場景生態 做好網點轉型
——陜西漢中市分公司渠道平臺轉型模式探析“雖然我們身在農村，但漢中郵政讓我們享受到了城鄉無差別的用郵服務。”日前，陜西省漢中市鎮巴縣平安鎮兩河村村民陳文佳評價道。近年來，漢中市郵政分公司持續不斷夯實普遍服務基礎，立足網點轉型，以“疊加+代辦+代理”模式為導向，圍繞“強平臺、拓渠道、疊業務、黏客戶”的發展思路，線上線下相結合打造場景生態，打造“創新、共享、合作、開放、共贏”的綜合服務平臺。截至目前，漢中市247個普服網點實現總收入近5億元，在全市152個鄉鎮設置了189個農村支局所，網點覆蓋率達124.3%，建設郵樂購站1142個，其中開通代收投功能站點228個，建設數字化優質站點131個。
眾創眾享 網點轉型+電商扶貧
日前，漢中市分公司攜手洋縣縣政府在郵樂農品抖音直播間舉行洋縣黃金梨直播推薦會，利用郵政線上平臺解決當地農產品滯銷難題。在2個多小時的線上推介過程中，總計觀看人數超1.8萬人次，銷售黃金梨5000余件，為農民增收15.37萬元，全場直播共收獲客戶點贊10.3萬次、評論6981次。
為適應現代化市場模式，進一步滿足客戶需求，實現郵政一體化服務，漢中市分公司將網點轉型與農產品銷售相結合，積極參與政府農村電商建設工作，結合實際、緊抓時令，推廣銷售當地農產品和土特產，在幫助農戶拓寬銷售渠道增收致富的同時，也提升了網點的寄遞業務收入。
漢中市分公司依托普服網點建成農村電商服務中心22個，開展農村電商倉儲配送、農產品網上銷售等活動，各單位建設拼多多店鋪、抖音直播店鋪、微店、淘寶店鋪等線上銷售店鋪20余個。截至目前，累計銷售農產品360萬件、9000噸，帶動產值1.8億元。各縣分公司還紛紛開啟線上農品直播活動，由縣分公司領導與縣、鄉干部參與直播帶貨，現場連接農品種植基地形成互動。基層網點也紛紛因地制宜，開展線上銷售，打造微信、抖音、拼多多等直播場景，以土特產和化妝品等產品為主體，進行網絡銷售。目前，累計組織開展農產品直播帶貨70余場，農產品銷售超過710萬元，產生快遞包裹55.83萬個，帶動寄遞業務創收307萬元。
惠民利民 網點轉型+便民服務
西鄉縣峽口郵政所位于峽口鎮峽口街，服務面積100平方千米，服務人口2.15萬人。今年以來，該所積極疊加寄遞、政務服務、代收費等便民服務，配置了助農取款設備，還定期開展豐富多彩的金融活動，聯合當地商家開設郵樂購超市，開展郵儲食堂會員線下體驗、郵樂小店優惠購等活動，開展為留守老人“義剪”“義診”、送金融知識下鄉、快樂采摘、客戶座談會及村干部交流聯誼會等活動，為群眾生產生活提供便利，同時也有效帶動了網點自身業務的發展。
漢中市分公司在確保空白鄉鎮補建網點辦理法定四項基本業務外，還根據網點實際情況，疊加了寄遞、電商、代收費、車駕管等業務，通過多種業務疊加，為客戶提供多元化便民服務，實現各專業協同發展。目前，全市共建成警郵合作網點50個，遍布全市12個縣（區），服務覆蓋率達100%。漢中市分公司與稅務部門合作開通發票寄遞業務及“送稅法知識到戶”活動，得到稅務部門和廣大群眾的認可。全市63個空白鄉鎮補建網點開辦煙草代理銷售業務，累計銷售255萬元。30個網點開辦代收電費業務，累計代收電費4.3萬筆。漢中市分公司深入推進“郵快合作”，建立農村快遞服務中心，承接民營快遞縣以下郵件配送，每月代運代投5.65萬件。
與此同時，漢中市分公司進一步優化郵路設置，提升投遞能力，將原有的93條社會代運郵路轉為自辦，縮短了郵件由縣到鄉鎮的運輸時間。152個鄉鎮政府所在地郵件投遞和平川縣行政村快遞郵件做到了按址投遞。70%的行政村實現了逐日班投遞，600多個山區縣行政村實現了周六班投遞。隨著郵件投遞時限的不斷縮短，快遞郵件更多地直投到戶，使農村地區客戶的用郵體驗不斷提升。
電商聯盟 網點轉型+同心圓生態圈
“在郵政買東西特別方便，貨真價實，還可享受優惠價！”日前，在鎮巴縣郵政分公司郵樂購惠民主題郵局購物的張大媽高興地說。該主題郵局為全功能惠民超市，以銷售生活快消品為主，為郵政客戶提供全方位的非金融需求服務，以看得見的實惠實現了客群雙向引流。
漢中市分公司已建成商超融合營業網點28個，以超市加普服打造同心圓生態圈，實現獲客引流。通過電商反哺郵政金融、寄遞客戶，實現郵政超市與郵政業務的聯動，助推業務融合發展。今年以來，全市共開發郵惠購會員1.2萬名，新增郵政會員19.4萬名。在此基礎上，為進一步完善郵政生態圈建設，鞏固郵商聯盟合作基礎，漢中市分公司以微郵付為切入點，積極為小微商戶和大中型商超提供商戶收單服務，打造縣鄉區域網上支付結算環境。僅一年多時間，新增收單商戶5.62萬戶，開發大中型商超75戶，帶動了發卡綁卡、代理保險、代發工資等多項業務發展。
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