履行好一個責任
——四川內江市分公司扎實推進普遍服務提質增效紀實近年來，四川省內江市郵政分公司認真踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，強化政治責任和國企擔當，不折不扣認真落實郵政普遍服務和特殊服務各項工作要求，得到了上級監管部門和人民群眾的好評。今年以來，內江市分公司先后多次收到用戶感謝信，成為該分公司優質服務受認可的有效證明。
堅守初心 牢記服務使命
今年，內江市市中區凌家鎮郵政支局攬投員張文利在轉運郵件崗位上連續工作已滿32年。
這32年間，張文利全心全意轉運凌家鎮朝陽段道和沱江段道郵件，每天都是6點出門、22點回家，每天在130公里的郵路上來回跑兩趟，累計行程超過150萬公里，有時忙到顧不上吃午飯。“我是干事的人，當天的郵件若是送不出去，我心里著急啊！”張文利說道。
凌家鎮郵政支局轄10個代辦點，服務72個村，服務面積近49平方公里，服務人口近4萬人。張文利主要負責支局與10個代辦點之間的郵件轉運。據統計，支局日常有500件左右進口郵件，業務旺季要達到1300件左右。郵車每天14點都會準時到達支局門口。卸下郵件后，張文利首先要把黨報黨刊、印刷品和信件分揀好，方便鎮上的3個代辦點及時自提投遞，保證黨報黨刊盡快到達用戶手中。隨后，張文利會對照清單將各段道的郵件清點好裝車出發，回程時要將各代辦點的郵件運回支局。當天下午不能送完的郵件在第二天上午要確保全部送達。“工作32年了，從未出過差錯！”凌家鎮郵政支局經理黎容德介紹說。
近日，內江市第二屆“最美快遞員”表彰大會召開，張文利被評為“最美快遞員”。這是對他32年踐行“人民郵政為人民”服務理念的肯定與認可。
像張文利這樣的攬投員，內江市分公司有幾百人，他們舍小家、顧大家，在最平凡的崗位上默默耕耘、兢兢業業、任勞任怨，為的就是踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨。
為提高攬投人員的服務意識和責任意識，全面落實投遞規范、質量標準，內江市分公司于今年相繼開展投遞服務百日專項整治活動、普遍服務大普查活動，下發教學微視頻，掛圖作戰，消滅最差。
同時，內江市分公司認真開展市縣兩崗視察人員履職檢查、常規業務檢查，到11月底，累計檢查5個縣級經營單位34次、網點211個，走訪用戶13戶、郵件接轉點25個，抽查社區信報箱群15個，下發視察報告書41份，發現并整改問題385個。
用戶至上 提升服務質量
“郵政的這項服務真方便，業務齊全，環境也好！”日前，用戶李先生在資中縣興隆郵政代辦所辦理完摩托車簡易險和包裹寄遞業務后，對郵政的貼心服務豎起了大拇指。
內江市分公司一直把“用戶滿意”作為普遍服務工作的出發點和落腳點，自2019年7月起，分期分批對全市88個自建郵政網點開展標準化專項整治，對126個代辦局所開展規范化改造，改善用郵場地，規范用品用具，提升用戶體驗和郵政企業形象，讓人民群眾享受到更好的用郵體驗。截至今年3月底，該分公司已完成所有支局所規范化改造驗收，同時，增配投遞手持終端290臺、便攜式藍牙打印機224臺，全面提升普遍服務規范管理水平。
在改善內外部營業環境的同時，內江市分公司對全市郵件時限作業計劃也進行了優化調整，內江到三縣的一頻郵車由以前的8點提前到7點發車，二頻返程郵車從18點延后至19點發車，為縣域投遞及攬收爭取了更多時間。
在此基礎上，內江市分公司明確普遍服務管控26項考核指標，除加大日常檢查頻次，每月召開市、縣兩級服務質量聯席會議外，還與內江市郵政管理局建立了季度聯席會議制度，有效解決了郵政普遍服務存在的突出問題。針對這些突出問題，內江市分公司開展了平常郵件質量大提升、用戶投訴專項整治、服務質量三年提升工程等專項活動，從根本上解決制約普遍服務質量提升的難題。
自2019年4月起，內江市分公司每月通過寄遞測試信的方式開展平信全程時限監測活動，累計寄出測試平常信函2700件，測試結果全部符合時限考核標準。
服務為民 彰顯國企擔當
內江市分公司的服務面積達5386平方公里，覆蓋107個鄉鎮、926個建制村，鄉鎮郵政局所覆蓋率、空白鄉鎮補建網點正常運營率、普遍服務網點營業率、建制村直接通郵率均達100%。為切實解決投遞“最后一公里”難題，內江市分公司開展網點布局調查，通過以網點為服務半徑的“N站合一”模式，建設15個村級郵政綜合便民服務站、53個快郵驛站，以多站合一的方式強化郵政普遍服務。
為響應國家號召，內江市分公司在營業環節大力推廣使用綠色包裝箱，普服網點100%布放新標準封裝箱，并開展包裝箱回收活動；廣泛推廣營銷碼電子下單，截至11月底，全市營銷碼累計下單3900單，下單率排在四川郵政前列。在今年8月底開展的全市巡檢工作中，內江市分公司普遍服務部管理人員再次梳理工作清單，對2017年以來的普遍服務工作進行全面“體檢”。截至目前，普遍服務營業達標簽到率達100%、簽退率為99.98%；建制村直接通郵率為100%；普服郵件全程時限達標率為100%，郵件、報刊妥投率為100%；條碼平信信息斷點率低于1‰，普郵給據郵件丟損率低于0.1‰；縣及縣以上城市黨政機關《人民日報》《四川日報》等主要黨報黨刊實現當日見報；用戶申訴處理滿意率高于97%。
近日，來自成都市的集郵愛好者袁軍到內江市營業網點收集郵戳。3天的行程結束后，袁軍寄來感謝信，感謝內江市分公司普遍服務部管理員劉裕蘭為其規劃路線，以及各個網點的支持和幫助：“我特別要感謝高粱郵政所的營業員黃燕燕，我在高粱郵政所蓋日戳花了4個多小時，她一邊處理工作一邊協助我順利蓋完郵戳，讓我非常感動，這一切都體現了郵政人的堅守，用實際行動告訴我們什么是‘有人的地方就有中國郵政’。”
張文利及時投遞黨報黨刊。□黎容德 攝
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