徽風之“韻”
——安徽郵政網點轉型的實踐“在郵局里喝咖啡看表演，給遠方的朋友寄枚明信片，真有點《從前慢》里的感覺。沒想到郵局也能這么文藝！”近日，來安徽黃山宏村游玩的游客朱奕在宏村郵局里愜意地享受著休閑時光。粉墻黛瓦，花窗飛檐，綠底金字的招牌，讓傳統的郵局煥然一新，契合了歷史名村古色古香的韻味，也順應了郵政網點轉型發展的趨勢，成為宏村旅游又一個“打卡”勝地。
宏村郵局的轉變是安徽省郵政分公司推進主題郵局和校園、商圈、社區、鄉鎮等網點轉型的一個縮影。目前，實施轉型的網點在業務疊加、客流量和業務收入方面都有大幅提升，彰顯新活力。校園網點的點均日客流量達1220人次，較轉型前增長10倍，點均月收入較轉型前增長4倍；商圈、社區、鄉鎮等網點的點均日客流量較轉型前增長48%，點均月收入較轉型前增長16.36%。
“網點疊加”走新路
“隨著互聯網經濟的發展，郵政的網點優勢正逐漸消解。如何讓網點充滿活性、重現活力，只有轉型一條路。”安徽省分公司市場營銷部副總經理曹杰深有感觸地說。
安徽省分公司立足實體網點轉型發展，嘗試“郵政+郵e通”“郵政+特色主題”“郵政+文娛產業”“郵政+混業經營”“郵政+新零售”等轉型模式，疊加便民服務、新零售、文娛等業務，豐富網點功能，將網點打造成集郵政業務受理、線上線下產品展示、文化產品傳播、客戶互動體驗于一體的綜合性實體渠道平臺。這些模式分類打造網點消費場景，強化源頭獲客，為新形勢下的網點經營探索了一條轉型發展之路。
“我們這里不定期舉辦各類徽文化體驗活動，像手繪國畫團扇、制作徽州版畫等展現徽文化的體驗活動，深受游客喜愛。每天到店游客增加200余人次。同時，帶動了明信片、集郵品等文創產品的銷售，每天收寄明信片近300枚，是原來的3倍多。”宏村郵局負責人楊陽真切地感受到轉型帶來的活力。
為了吸引更多的游客，宏村郵局開發了黃山八景、西遞宏村等系列郵戳卡，推出黃山題材的郵冊、郵折，創新開發了冰箱貼、書簽、杯墊、帆布袋等融實用性和紀念性于一體的特色文創產品。黃山市郵政分公司還發揮宏村郵局位于景區的區位優勢，與第三方公司合作經營，實現共贏。
除了“宏村模式”，安徽郵政還在校園網點轉型中探索出“銅陵學院模式”。“經過‘雙11’的考驗，證明建設這個服務中心是明智之舉。不但解決了校園快遞的投遞問題，也為學校增添了一處文化生活場所。”銅陵學院總務處副處長談忐指著600多平方米的銅陵學院智能綜合服務中心說。該中心由銅陵郵政獨立運營，開放共享寄遞，打造文化生活場景，提供實習創業平臺，深受學生們歡迎。
“六類模式”全推進
“宏村主題郵局和銅陵校園網點兩種不同運營模式，是我們推進網點轉型的新探索。目前，我們在前期孵化試點基礎上，結合皖北、皖中、皖南區域特色，以網點為同心圓，加快網點轉型成功模式的復制推廣，初步形成了‘轉型理念深入人心、轉型范圍涵蓋全省’的良性發展局面。”安徽省分公司副總經理陳平說。
目前，安徽省分公司明確了六類網點的轉型措施和目標。校園網點實施共享寄遞、疊加體驗零售業務、打造文化生活場景，成為“開放、共享、共贏”的校園服務中心。主題郵局創新合作運營、產品運營和活動運營，布放明信片智能化設備，建設“傳播文化、品味生活”的主題郵局。商圈網點重點提升網點智能化水平、實施體驗式營銷、營造文化生活氛圍。社區網點疊加共享寄遞、便民政務服務、文化生活和智能家居體驗等，構建“便捷生活、貼心服務”的社區便民服務中心。鄉鎮網點開辦商超零售業務、疊加生活業務和便民政務業務，打造“開源創收、建立生態”的鄉鎮綜合服務中心。邊遠網點開展郵快合作、代理生活類產品零售業務，成為“保障服務、降本增效”的基礎類服務中心。
“‘六類模式’涵蓋了郵政現有的各類性質網點，我們按照‘上半年孵化成功、下半年全省推廣’的節奏穩步推進。”安徽省分公司市場營銷部的夏志東介紹了轉型工作安排。5月，安徽省分公司對網點負責人進行轉型培訓，并下發全省郵政渠道平臺運營轉型方案，確定了師生在1萬人以上的高校進駐全覆蓋、32個主題郵局轉型全覆蓋、示范點建設16個市分公司全覆蓋的“三個全覆蓋”目標。
“硬轉軟轉”齊發力
轉型是系統工程，不是簡單的硬件改造。“網點轉型不能舍棄郵政元素，要與普遍服務、農村電商等工作協同推進。”曹杰說。安徽省分公司強化“硬轉+軟轉”意識，針對六類網點，圍繞業務疊加、功能分區、商家引入、轉型營銷等重點參數，設計了6個模板，更加突出郵政在渠道運營、產品服務、營銷模式、場景打造、線上線下互動等方面的軟轉型。
“現在，網點環境更好了，客戶大老遠都愿意過來辦理業務。自助設備的使用減輕了柜面壓力，我們有了與客戶面對面溝通和營銷的機會。”作為一名商圈網點的負責人，合肥市海恒郵政所的劉萍對轉型帶給網點的變化看在眼里、喜在心里。
位于合肥市經開區聯想科技港的海恒郵政所，主要服務海恒步行街商圈及周邊社區。該網點按照“未來感、科技感、高品質”的轉型要求，配備了1臺叫號機、1臺查詢機、3臺ITM等金融自助設備；增設電子櫥窗、12塊電子廣告屏和2臺智能茶幾，極大提升了網點的智能化水平。“客戶在等候辦理業務時，掃描電子廣告屏上的二維碼，就能夠輕松購物，這是我們打造的‘無實物超市’購物場景，很受年輕人喜歡。”劉萍指著電子廣告屏上的圖片介紹道。
由于地處商圈，海恒郵政所還為商圈客戶提供互動廣告、文創產品、個性化郵票等文化生活服務，搭建起網點智慧廳堂體驗營銷場景，形成差異化競爭優勢。目前，該網點金融總資產達5.3億元，較去年底增長10.42%；農產品銷售額為4.57萬元，同比增長11%；文創產品銷售額為15.5萬元，同比增長82%。
改變網點布局相對容易，但要讓網點充滿活力，就需要通過疊加業務、開展活動，增加網點人氣。安徽省分公司以普遍服務為基礎，結合網點業態，適當疊加便民政務、網絡零售、文化生活、共享寄遞、普惠金融等業務。“每類網點疊加、代理、代辦哪些業務，要開展什么樣的活動，我們都有一套模板。既有‘規定動作’，又有‘特色動作’。”夏志東認為，推動軟轉型，必須加強管控。目前，轉型的網點要做的“規定動作”，包括客戶建檔、業務培訓、活動營銷、產品引入和日常管控等內容。在活動營銷上，網點是周有自主活動、月有小型活動、季有大型活動。“特色動作”則基于網點疊加的不同業務種類，做好轉介營銷，實現引客、轉客。銅陵學院校園服務中心與校方聯合開展了“微心愿”“畢業聯歡‘郵’話說”等活動，吸引了5000余名學生參與，累計開辦郵儲卡2000余張，沉淀資金230余萬元。宿州市郵政分公司與出版單位打造紅袋鼠郵悅閱讀體驗館，通過合作開展相關活動，實現期刊流轉額20萬元，提升金融資產額度1000萬元。
“通過對渠道平臺轉型的深入推進，對客戶的精心培育、精耕細作，必將厚積薄發，為企業發展開新局。”陳平對渠道平臺轉型充滿信心。
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