“老鴻雁”承載“新使命”
——貴州黔西南州郵政忠實履行普遍服務義務紀實11月24日，貴州省政府宣布全省最后9個貧困縣退出貧困序列實現“脫貧摘帽”，帶著發布這個振奮人心消息的報紙，貴州省黔西南布依族苗族自治州郵政分公司投遞員韋繞如往常一樣，騎著心愛的“兩輪綠駒”，開心地開始他一天的鄉郵投遞工作。韋繞家住望謨縣石屯鎮紅星村，原本是建檔立卡的貧困人員，日子過得很拮據，臉上常常愁容滿面，但一切都在今年發生了改變……
近兩年，黔西南州分公司高舉普遍服務大旗，堅持“普服為根、客戶為本”的經營發展理念，積極響應政府號召參與精準扶貧，力所能及地為貧困人員提供就業崗位，韋繞便是眾多貧困人員就業脫貧的一個縮影。截至目前，全州9個縣（區、市）、100個鄉鎮均實現“鄉鄉設所”，9個縣（區、市）實現重點黨報黨刊黨政軍機關當日見報，1007個建制村直接通郵率達100%。
吹響號角：高舉普遍服務大旗
“黨建工作不達標、普服工作做不好的干部，不培養、不提拔、不重用；郵政企業履行普遍服務義務是黨和國家交給中國郵政的一項光榮的政治任務。普遍服務這面大旗，我們一定要扛好?！?018年8月，黔西南州分公司黨委書記、總經理王付平明確提出。
全體員工按照州分公司黨委要求，“抓黨建、強普服”工作熱情空前高漲，普服推進和協調工作得以暢快開展。改造網點、新建支局、優化線路……一切都在緊鑼密鼓地進行著。與此同時，州分公司領導多次前往晴隆、普安、望謨等條件最為艱苦的郵政網點調研，吃住在鄉鎮上，現場督促和指導普服網點改造，再次為全州干部職工作出表率，證明“抓普服”不是一句空話套話，是實實在在的身體力行。
“現在的郵局，寬敞、漂亮！”前來晴隆花貢郵政支局辦理業務的村民張阿姨由衷地感嘆道。幾年前，黔西南州分公司普遍存在網點形象差、門面舊等現象，特別是鄉鎮純普服網點相對更為破舊，群眾用郵體驗和企業形象大打折扣。
為徹底改變這一現狀，黔西南州分公司陸續投入資金近350萬元，全部用于普遍服務網點裝修改造、安全升級等方面，極大提升了對外服務形象，提升了履行普遍服務能力，改善了用戶用郵體驗。從2018年10月1日起，全州144個普服網點全部實現電子化處理業務，全州1007個建制村全部實現直接通郵。
2018年底，黔西南州郵政管理局在對全州網點的營業情況、建制村投遞等情況進行明察暗訪發現，老百姓對郵政履行普遍服務反映較好，給予郵政企業高度認可。
延伸內涵：新時代“鴻雁”使命
在脫貧攻堅主戰場的黔西南，郵政普遍服務內涵延伸成為助力精準脫貧的一抹“新綠”。
“郵政車來拉貨了！大家抓緊時間裝車吧！”黃燦燦、掛滿枝頭的望謨芒果成為當地群眾增收致富的重要來源，郵政電商助力脫貧也成了暢通大山與城市渠道的重要途徑。安龍小伙姜、普安百香果、望謨板栗、晴隆鹽菜、興義枇杷……一個個承載希望的綠色郵包，把深山里農民的希望寄向遠方；“香蕉縣長、香蕉局長”架起了政企攻堅的連心橋，成為脫貧攻堅主戰場一段傳奇佳話。實施農村電商精準扶貧工程是貴州省郵政分公司拓展普遍服務內涵、推進精準扶貧的重要手段。截至今年10月，黔西南州分公司累計運作上線的項目達到252個，幫助農戶提高收入1300萬余元，贏得了當地政府和老百姓的高度認可，展現了郵政央企的責任擔當。
受新冠肺炎疫情影響，今年初以來，在多家民營快遞公司停業的局面下，黔西南州分公司認真執行“四不中斷”“四免費辦”的服務承諾，主動上門服務，充分履行社會服務職能，贏得了社會口碑。
靈活就業，穩本固根。如韋繞一樣，家庭貧困的晴隆縣光照鎮郵政所的投遞員李小付也通過郵政精準扶貧，從事郵政投遞代辦工作?！皠辙r+代辦”供子女讀大學，受到村民歡迎。目前，黔西南州分公司已經招聘30多名貧困人員從事郵政營業或投遞工作，幫助更多的貧困人員在家門口工作，有份安穩的收入。
創新舉措：解決投遞終端難題
做好普遍服務，基礎設施完善后，人是最關鍵的因素。針對全市普遍服務傳統臺席代辦人員、鄉郵投遞員隊伍現狀，黔西南州分公司在加大培訓指導力度的基礎上，對不適于業務發展的代辦人員進行調換，從提升隊伍素質這一根本入手，確保普遍服務質量不下降、業務發展不受影響，并按照實際需要、因地制宜、配備合理的原則，據實增加普遍服務操作人員。同時，全面實現業務質量交叉檢查，解決了投訴多等難題，檢查質量和檢查效能得到進一步提升，人民群眾用郵滿意度進一步增強，為郵政普遍服務交上了一份滿意的答卷。
此外，他們根據需要打造新型建制村信報箱，解決末端投遞難題。建制村郵件的投遞工作中，時有村委會人員因忙于脫貧攻堅而不在固定辦公地點情況，投遞員只能將郵件報刊交到代投點。針對這一情況，黔西南州分公司按照每個建制村一個郵箱的數量，投入26萬余元制作了1007個建制村投遞郵箱，統一安裝在村委會門口，并將投遞外勤監控條碼貼在郵箱內（投遞人員按投遞頻次投到點后掃碼即可上傳數據到系統，利用高科技手段監督投遞員投遞情況），有效監督投遞員按頻次投遞，確保黨報黨刊投遞服務到位，同時也方便用戶在村里投交信件，投遞員代為寄出，深得群眾好評。經過近三年不間斷的資金投入、檢查整改、教育培訓、形象塑造等工作，黔西南州分公司逐步解決了普服網點的用郵環境、建制村投遞、用戶用郵體驗等諸多問題，深得政府認可和群眾肯定。
“成績的取得離不開老百姓的認可和肯定，黔西南州分公司堅持以提升普遍服務帶動其他業務的發展思路不會變！”談到未來規劃發展時，王付平堅定地說道。
郵政投遞員將黨報黨刊及時投送到村委會。□楊禮川 攝
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