守正創(chuàng)新再出發(fā) 集郵之花滿洛城
近年來，河南省洛陽市郵政分公司緊緊圍繞集團(tuán)公司加快集郵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的總體部署,堅(jiān)持以改革、創(chuàng)新、開放、共享的新理念引領(lǐng)轉(zhuǎn)型，立足洛陽旅游城市定位，積極響應(yīng)并傾力服務(wù)全省副中心城市建設(shè)，緊緊把握“一帶一路”“黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展”等大事要事，多措并舉營造集郵文化氛圍，在模式創(chuàng)新、產(chǎn)品提升、渠道建設(shè)等方面取得了明顯成效。今年截至10月底，該分公司完成集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)收入4046.37萬元，完成計(jì)劃的96.57%，規(guī)模列全省郵政第二位。
創(chuàng)新打造競爭力 登上發(fā)展的“快船”
“這套茶具很有特色，我要送給朋友，明信片也寫好了，麻煩幫我寄走。對(duì)了，明信片上記得蓋上白馬寺的紀(jì)念戳哦，要是能同時(shí)間寄到，就更好了”。10月24日上午，洛陽市白馬寺景區(qū)內(nèi)的白馬寺文化主題郵局?jǐn)D滿了顧客，一位顧客小心翼翼地把剛挑選好的一套文玩茶具放入包裝盒，心滿意足地交由營業(yè)員寄給遠(yuǎn)方的朋友。
作為近幾年傳統(tǒng)集郵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一種嘗試，洛陽市分公司相繼建設(shè)了一系列主題郵局，如龍門主題郵局、洛邑古城郵局、白馬寺主題郵局等，均取得了良好的社會(huì)反響。今年以來，該分公司進(jìn)一步細(xì)化主題郵局推廣建設(shè)方案，將該項(xiàng)目定位為“傳播文化、品味生活”，突出“文旅”特色，以疊加“文化生活和體驗(yàn)零售”為主，將洛陽深厚的歷史文化、風(fēng)景名勝與郵政的明信片、信封、賀卡、郵戳等傳統(tǒng)書信文化結(jié)合在一起，通過打造年輕消費(fèi)群體熱衷的互動(dòng)體驗(yàn)強(qiáng)的銷售方式和消費(fèi)場(chǎng)景，來展現(xiàn)主題郵局的郵政文化內(nèi)涵，使傳統(tǒng)文化得以煥發(fā)新的生機(jī)與活力。
為進(jìn)一步豐富集郵文創(chuàng)產(chǎn)品，加快大眾市場(chǎng)開發(fā)，洛陽市分公司對(duì)標(biāo)文創(chuàng)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)，與北京博特等社會(huì)公司聯(lián)合開發(fā)了更符合年輕人審美觀念的武皇、博物等系列產(chǎn)品。文創(chuàng)產(chǎn)品涵蓋了擺件、鑰匙扣、書簽、抱枕、膠帶等新潮實(shí)用的精美小物，同時(shí)深挖洛陽盛唐文化，開發(fā)了百姓喜聞樂見的《洛陽宮燈》紙雕、《醉花都》旅行酒等文創(chuàng)產(chǎn)品，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入700多萬元，贏得了市場(chǎng)青睞。
打造線上集郵銷售新平臺(tái)是該分公司的又一特色，為扎實(shí)做好網(wǎng)廳運(yùn)營，該分公司成立了項(xiàng)目組，積極引入“流量思維”，利用微信客服號(hào)每天推送上架郵品、引入微信平臺(tái)小游戲，開展“豫見佳郵”“五一鉅惠”等主題活動(dòng)，增強(qiáng)吸粉互動(dòng)能力，并通過對(duì)高端客戶定期回訪，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。在產(chǎn)品營銷方面，通過采用少批量、多批次上架的方式，在提高老產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率、避免產(chǎn)品同質(zhì)化的同時(shí)，又確保了網(wǎng)廳的洛陽特色。該分公司還利用中郵廣、中郵傳媒網(wǎng)等外部平臺(tái)合作推廣電商試點(diǎn)，拓展了市場(chǎng)渠道和線上客群，提高了洛陽的知名度、美譽(yù)度。
“洛陽集郵網(wǎng)廳運(yùn)營四年來，我們將極具洛陽特色的文創(chuàng)產(chǎn)品推廣到全國各地，甚至走出國門，讓大家在方寸之間感受到洛陽古都文化的魅力?！甭尻柤]網(wǎng)廳負(fù)責(zé)人周興說。
固本強(qiáng)基 營造健康持續(xù)的集郵文化氛圍
古人好畫老樹新枝,有詩道“老樹著花無丑枝”，可以用來形容“守正”與“創(chuàng)新”的辯證關(guān)系。對(duì)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來講，創(chuàng)新勢(shì)在必行，但無論創(chuàng)新的方向在哪里，都離不開對(duì)守正的堅(jiān)持。洛陽曾經(jīng)舉辦過世界郵展，郵迷眾多，
有著深厚的集郵文化底蘊(yùn)。結(jié)合地方文化特色，洛陽市分公司充分發(fā)揮“郵票+”“文化+”創(chuàng)意優(yōu)勢(shì)，形成了以集團(tuán)公司和河南省郵政分公司集郵文創(chuàng)產(chǎn)品為主、自主研發(fā)和代理產(chǎn)品為輔的產(chǎn)品架構(gòu)。自2006年起，洛陽郵政連續(xù)6年開發(fā)《千姿牡丹》郵票冊(cè)，至今仍被郵迷們爭相追捧。洛陽是絲綢之路東方起點(diǎn)之一，洛陽市分公司積極助力地方融入國家“一帶一路”建設(shè)，相繼推出了《絲路花都》《博物館之都·中國洛陽》系列郵票、郵品等，將洛陽古都、牡丹等文化元素融入集郵產(chǎn)品，并結(jié)合《玄奘》《中國古典文學(xué)名著——西游記》《海棠花》等新郵發(fā)行，打造了全面展示地方特色文化的集郵產(chǎn)品。
基礎(chǔ)客群的培育是集郵文化傳媒業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。洛陽市分公司充分發(fā)揮集郵協(xié)會(huì)的優(yōu)勢(shì)，選拔優(yōu)秀集郵講師，通過在學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等地常態(tài)化開展集郵活動(dòng)，建立了“集郵之家”“青少年集郵教學(xué)示范基地”等，培養(yǎng)集郵骨干。通過開展“一片郵集”“實(shí)寄封”“手繪封”等DIY活動(dòng)，提高客群參與度和消費(fèi)黏性。該分公司還充分發(fā)揮郵政“協(xié)同”優(yōu)勢(shì)，將郵品展覽、主題品鑒等廳堂活動(dòng)與金融“VIP客戶答謝會(huì)”“高端理財(cái)沙龍”“郵儲(chǔ)會(huì)員日優(yōu)惠購”等活動(dòng)相結(jié)合，構(gòu)建了“集郵+金融”生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動(dòng)共贏發(fā)展。2019年以來，洛陽市舉辦形式多樣的集郵活動(dòng)3000余場(chǎng)（疫情期間暫停），新增基層集郵協(xié)會(huì)20個(gè)，發(fā)展會(huì)員800余人，不僅弘揚(yáng)和傳播了先進(jìn)的集郵文化，也為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。
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