與時(shí)間賽跑
——重慶銅梁區(qū)分公司打造“郵快超市”小記調(diào)試好兩個(gè)城區(qū)“郵快超市”的設(shè)備設(shè)施，已接近20點(diǎn)，重慶市銅梁區(qū)郵政寄遞事業(yè)部客戶經(jīng)理劉學(xué)和同事高榮軍還沒(méi)來(lái)得及喘口氣，又趕往當(dāng)天的最后一站——?dú)W鵬華府小區(qū)。這是9月30日，也是銅梁區(qū)郵政分公司打造52個(gè)“郵快超市”向重慶市郵政分公司“交作業(yè)”前的最后一晚。
截至9月30日，銅梁區(qū)分公司成功建成自營(yíng)“郵快超市”35個(gè)（含渠道轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)）、社會(huì)合作型“郵快超市”17個(gè)（含銅梁傳媒學(xué)院校園綜合平臺(tái)），共計(jì)52個(gè)便民服務(wù)延伸網(wǎng)絡(luò)，超額完成全年目標(biāo)。截至11月11日，該分公司“郵快超市”累計(jì)投遞郵件約25萬(wàn)件，其中代投社會(huì)快遞公司包裹占比達(dá)74%。
一步之遙，專屬攬投區(qū)不是夢(mèng)
漂亮的門(mén)面、整齊的包裹架、整潔的營(yíng)業(yè)臺(tái)席、10平方米的獨(dú)立處理空間……銅梁區(qū)團(tuán)碾郵政所投遞員譚全福覺(jué)得，眼前這一切有些不真實(shí)。但這的確是他最新的工作場(chǎng)所——離網(wǎng)點(diǎn)僅一步之遙的“郵快超市”。
在這里，譚全福不用再為網(wǎng)點(diǎn)空間狹小、處理郵件不便而煩惱，也不用為每天投不完的郵件而惆悵。取而代之的是，每天13點(diǎn)，郵車將郵件送到“郵快超市”，譚全福把郵件拉到專屬處理區(qū)、按址放在包裹架上，然后分趟次有序投遞。“‘郵快超市’太方便了，我的工作輕松了好多喲!”譚全福笑著說(shuō)。
這一改變?cè)从谥貞c郵政今年大力推行的“郵快超市”建設(shè)。7月中旬，重慶市分公司下發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)重慶郵政“郵快超市”建設(shè)助推渠道平臺(tái)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的實(shí)施意見(jiàn)》，要求各單位以郵快合作為契機(jī)，建成覆蓋全市的“郵快超市”服務(wù)平臺(tái)，夯實(shí)重慶郵政最快實(shí)物寄遞網(wǎng)的基礎(chǔ)，并在9月底前完成第一階段建設(shè)工作，其中，銅梁區(qū)分公司的建設(shè)目標(biāo)是50個(gè)。
40多天，要完成50個(gè)“郵快超市”的選址建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、門(mén)頭裝修、設(shè)施設(shè)備采購(gòu)安裝等工作，難度可不小。時(shí)間緊、任務(wù)重，銅梁區(qū)分公司立即組織相關(guān)人員召開(kāi)專題協(xié)同會(huì)議，按照“郵快超市”“以自營(yíng)型為主，代理型、合作型為輔”的建設(shè)原則，對(duì)全區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)細(xì)致分析，明確打造自營(yíng)“郵快超市”35個(gè)、社會(huì)合作型“郵快超市”15個(gè)的工作目標(biāo)。同時(shí)，制定了《“郵快超市”建設(shè)的行動(dòng)實(shí)施方案》，成立“郵快超市”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，深入基層落實(shí)建設(shè)工作。
一場(chǎng)與時(shí)間展開(kāi)的搶奪戰(zhàn)，正式拉開(kāi)序幕。
多方努力，從根源處破解困局
作為建設(shè)“郵快超市”的牽頭部門(mén)負(fù)責(zé)人，銅梁區(qū)分公司市場(chǎng)部主任趙善吉在回憶起建設(shè)初期的場(chǎng)景時(shí)直呼“遭不住”。“那段時(shí)間，問(wèn)題是一個(gè)接一個(gè)，每天要接打七八十個(gè)電話，水都來(lái)不及喝一口！”
按計(jì)劃，“郵快超市”建設(shè)的第一步便是找到合適的地址。趙善吉帶領(lǐng)“郵快超市”落地執(zhí)行小組多次調(diào)研后明確，在農(nóng)村區(qū)域主要打造自營(yíng)型“郵快超市”，只需在網(wǎng)點(diǎn)附近尋找合適的門(mén)面，租下來(lái)裝修，安裝設(shè)施設(shè)備即可，建設(shè)難度相對(duì)較低。而城區(qū)主要以打造合作型“郵快超市”為主，需解決兩大難題：一是尋找合適的郵樂(lè)購(gòu)站、菜鳥(niǎo)驛站等，保證選址、面積、價(jià)格合適；二是在安裝門(mén)頭、標(biāo)識(shí)牌上要符合城區(qū)市政部門(mén)的監(jiān)管要求，保證后期正常推進(jìn)。
為從根源上解決問(wèn)題，整整7天，趙善吉帶著“郵快超市”落地執(zhí)行小組的工作人員奔赴每個(gè)需要建設(shè)自營(yíng)型“郵快超市”的網(wǎng)點(diǎn)，與房東洽談租房事宜，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行房屋測(cè)量，指導(dǎo)初步設(shè)計(jì)裝修等。
時(shí)值盛夏，驕陽(yáng)似火。一行人冒著酷暑平均每天要跑5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，行程近百公里。“那幾天，太陽(yáng)曬得厲害，大家都曬黑了。”回想起當(dāng)時(shí)跑網(wǎng)點(diǎn)的情景，銅梁區(qū)寄遞事業(yè)部直營(yíng)部經(jīng)理胡蓉感觸頗深，“為防止中暑，我們包里隨時(shí)帶著藿香正氣液！”
就這樣，落地執(zhí)行小組順利完成了35個(gè)自營(yíng)型“郵快超市”的選址、測(cè)量、初步裝修等工作。解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)自營(yíng)型“郵快超市”的選址問(wèn)題后，趙善吉又馬不停蹄地帶領(lǐng)小組成員與廣告公司人員對(duì)城區(qū)合作型“郵快超市”建設(shè)進(jìn)行考察，根據(jù)實(shí)際將原先建設(shè)15個(gè)合作型“郵快超市”的目標(biāo)增加到17個(gè)，并及時(shí)進(jìn)行門(mén)頭整改、門(mén)牌安裝、店招布置等工作。
落地執(zhí)行小組一邊選址一邊著手啟動(dòng)裝修，但新問(wèn)題又隨之而來(lái)，前期采購(gòu)的設(shè)施設(shè)備要在9月29日才能全部到達(dá)銅梁，再分別配送到各個(gè)“郵快超市”安裝，至少需要五六天時(shí)間。為保證9月30日前完成“郵快超市”建設(shè)目標(biāo)，該分公司召集各部室人員，分成5個(gè)小組，在設(shè)施設(shè)備到達(dá)后，連夜進(jìn)行運(yùn)輸和安裝。功夫不負(fù)有心人，在大家的共同努力下，9月30日晚，52個(gè)“郵快超市”設(shè)施設(shè)備全部到位并完成安裝。
服務(wù)群眾，助力多方謀共贏
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，“郵快超市”帶來(lái)的便利是直觀的。位于銅梁區(qū)歐鵬華府小區(qū)的合作型“郵快超市”開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后，迎來(lái)了好幾位小區(qū)住戶。“真是多虧了郵政，解決了我們多年來(lái)的取件難題。現(xiàn)在，我下樓就能取快遞了，再也不用繞路去小區(qū)的另一頭了！”一位前來(lái)取件的小伙子激動(dòng)地說(shuō)。
“建設(shè)‘郵快超市’，既是落實(shí)上級(jí)精神、解決快遞下鄉(xiāng)問(wèn)題的有效舉措，也是推進(jìn)渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型賦能、解決服務(wù)人民群眾‘最后一公里’問(wèn)題、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的有力舉措。”銅梁區(qū)分公司總經(jīng)理付克開(kāi)對(duì)“郵快超市”的未來(lái)充滿期待，“后期，我們會(huì)繼續(xù)完善‘郵快超市’建設(shè)，加強(qiáng)與各社會(huì)快遞公司的合作，做好功能疊加，豐富內(nèi)涵，提升客戶體驗(yàn)，將‘郵快超市’打造成開(kāi)源獲客的新陣地！”
目前，銅梁區(qū)分公司正積極與多家社會(huì)快遞公司洽談引入細(xì)節(jié)，并對(duì)管理人員進(jìn)行了初步培訓(xùn)，投遞人員每日的郵件、報(bào)刊處理也已全部轉(zhuǎn)移至“郵快超市”。
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