隴原之“興”
——甘肅郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)“啤酒烤肉、驢肉黃面、胡羊燜餅……”“來來來，玉石文玩隨便看……”夜幕之下，甘肅敦煌顯得格外迷人，素有“晝?yōu)槎鼗?夜作天堂”美譽(yù)的敦煌夜市也在商販們一陣陣的吆喝聲中熱鬧起來。
在這里，敦煌夜市主題郵局是個(gè)游客“打卡”的地方。游人買郵冊，選文創(chuàng)產(chǎn)品，拿著明信片蓋日戳，郵政工作人員熱情、耐心地為游客服務(wù)。郵局旁還有一個(gè)別致的綠色郵筒，不時(shí)吸引游客前來拍照。“主題郵局升級改造后，環(huán)境好了、客人多了，收入也提高了。”主題郵局營業(yè)員小張邊整理郵冊邊興奮地說。
眼前這一幕，正是甘肅省郵政分公司推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶來的效果。通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，目前，甘肅郵政低效網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量較2018年減少66%，新增代辦稅務(wù)網(wǎng)點(diǎn)95個(gè)、疊加文創(chuàng)專柜網(wǎng)點(diǎn)105個(gè)，轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)收入較去年同期增長16%。
謀篇布局 健全機(jī)制促轉(zhuǎn)型
“業(yè)務(wù)發(fā)展小省，普遍服務(wù)大省”是甘肅郵政的真實(shí)寫照。為破解低效網(wǎng)點(diǎn)多的問題，甘肅省郵政分公司緊密結(jié)合地域特色和企業(yè)實(shí)際，有針對性地提出金融驅(qū)動(dòng)型、電商寄遞驅(qū)動(dòng)型、公眾服務(wù)平臺型（含郵快合一、校園郵局）、營攬投合一型、文旅主題郵局型五種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型模式，與集團(tuán)公司六類網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有機(jī)結(jié)合，有效提高了網(wǎng)點(diǎn)效益。
“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是打基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)的工作，只有轉(zhuǎn)型，才能把低效網(wǎng)點(diǎn)變成‘會(huì)下蛋的雞’，把虧損點(diǎn)變成贏利點(diǎn)，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展。”甘肅省分公司總經(jīng)理張帆認(rèn)為，樹立網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理念，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)作為，加快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過業(yè)務(wù)疊加、功能再造激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)潛能，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)效益提升。
為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有序推進(jìn)，甘肅郵政在省、市兩級分公司相繼成立了“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型辦公室”，成員由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。轉(zhuǎn)型工作機(jī)制確立以后，通過集中議事、辦公，有效解決業(yè)務(wù)部門與職能部門的協(xié)同問題，提升了工作效率、整合了業(yè)務(wù)資源；甘肅省分公司市場部牽頭建立市（州）分公司與省分公司業(yè)務(wù)部門之間的“綠色通道”，按目標(biāo)、責(zé)任、任務(wù)、考核“四到人”的原則統(tǒng)一安排工作，提升了執(zhí)行力；通過搭建五種轉(zhuǎn)型模式試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)交流平臺，組織“一月一例、推薦最好”等活動(dòng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)部門對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)和幫扶作用。
為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，甘肅省分公司將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型分為4個(gè)步驟：確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模式、規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局、建立評估數(shù)據(jù)庫、分類施策。規(guī)范化、流程化的管控方式確保了每一分錢都能花在“刀刃上”，既加快了轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)步伐，也避免了不必要的浪費(fèi)。“頂層設(shè)計(jì)很重要，我們可以按照省分公司制度要求，結(jié)合自身的實(shí)際，順利推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。”白銀市郵政分公司網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型辦負(fù)責(zé)人張瑞娟說。
因地施策 分類推進(jìn)促轉(zhuǎn)型
“甘肅地域廣闊，區(qū)域之間各有特色。我們的轉(zhuǎn)型不能一個(gè)模板套到底、一個(gè)模板管全部，要根據(jù)地域產(chǎn)品、文化、消費(fèi)習(xí)慣以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的差異性分區(qū)分類，一區(qū)一策、一縣一策甚至一點(diǎn)一策去推進(jìn)。”張帆說。目前，甘肅郵政已在全省規(guī)劃各類試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)269個(gè)，分類施策，有序推進(jìn)轉(zhuǎn)型。
蘭州市金昌南路郵政所是全省郵政首批社區(qū)金融驅(qū)動(dòng)型試點(diǎn)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)之一。“我們要通過搭建場景、組織活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)批量獲客。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李晶陽為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型確定了整體思路。金昌南路郵政所主動(dòng)對接社區(qū)，通過開展各類活動(dòng)吸客引流，有效拉動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)金融資產(chǎn)增長700余萬元。
作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商寄遞驅(qū)動(dòng)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的代表，慶陽市董志郵政支局把發(fā)展農(nóng)村電商放在優(yōu)先位置。該網(wǎng)點(diǎn)以惠農(nóng)走訪為切入點(diǎn)，幫助農(nóng)戶建立、運(yùn)作電商平臺，提升特產(chǎn)寄遞規(guī)模。同時(shí)，通過利用快手、抖音等短視頻平臺，尋找本地的網(wǎng)紅和主播并上門走訪，為他們提供包裝、寄遞、客服等整體解決方案。“網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施轉(zhuǎn)型以來，日均發(fā)件量達(dá)170件，單件利潤率超過52%。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人杜世科自豪地說。
而在更偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，甘肅省分公司把“郵快合作”作為推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的方式之一。目前，甘肅省分公司已與9家民營快遞公司簽訂郵快合作框架協(xié)議，實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)“清零”。目前，甘肅郵政月均代投民營快遞公司快件在15萬至20萬件。張掖市郵政分公司總經(jīng)理郝大虎表示：“通過全面開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞代投服務(wù)，既促進(jìn)了投遞量的提升，帶動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)的客流量，也為開發(fā)農(nóng)村寄遞市場、拓展郵政其他業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。”
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 標(biāo)桿引領(lǐng)促轉(zhuǎn)型
白銀市礦冶職業(yè)技術(shù)學(xué)院足球場旁，新建成的“青春驛站”校園主題郵局別具一格。除了提供寄遞書信包裹、讀書休閑、沙龍聚會(huì)等多種場景服務(wù)，還具備大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)功能。學(xué)生馮媛和朱文英是該主題郵局的首批受益者，“當(dāng)初，家里為供我上大學(xué)還借了錢。現(xiàn)在，我在主題郵局勤工儉學(xué)，再也不用向家里要錢了，還學(xué)到很多知識。”馮媛動(dòng)情地說。
為推進(jìn)校園主題郵局建設(shè)，甘肅省分公司改變傳統(tǒng)的校園郵局運(yùn)行模式，創(chuàng)新性提出“共享創(chuàng)業(yè)”主題，打造大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)基地，加快推進(jìn)校園郵局進(jìn)駐和轉(zhuǎn)型。在這一理念帶動(dòng)下，全省各地郵政紛紛行動(dòng)，礦冶職業(yè)技術(shù)學(xué)院主題郵局就是校園網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)代表。自6月16日營業(yè)以來，該主題郵局累計(jì)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入12萬余元。目前，甘肅全省已陸續(xù)建成13個(gè)這樣的校園主題郵局。
不只是校園網(wǎng)點(diǎn)，甘肅省分公司在傳統(tǒng)金融網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營模式上也進(jìn)行創(chuàng)新。在蘭州郵電大樓旗艦店，甘肅省分公司積極探索網(wǎng)點(diǎn)全功能疊加和智能化運(yùn)營模式，將金融與郵務(wù)結(jié)合、將客戶積分和農(nóng)產(chǎn)品寄遞結(jié)合、將旅游文創(chuàng)與郵政文化結(jié)合，精心組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、打造客戶活動(dòng)中心，贏得客戶好評。“郵局重新裝修后真漂亮，進(jìn)去辦事特方便、特舒服，網(wǎng)點(diǎn)還經(jīng)常組織一些文創(chuàng)活動(dòng)，我沒事就愛來這里。”客戶張亞蘭還打開手機(jī)，向記者展示在網(wǎng)點(diǎn)參加制作黏土小工藝品活動(dòng)的照片。據(jù)郵電大樓旗艦店理財(cái)經(jīng)理劉思嘉介紹，郵電大樓旗艦店在9月轉(zhuǎn)型的一個(gè)月時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)余額增長1000余萬元。
與郵電大樓旗艦店不同，蘭州市西津西路郵政支局（示范店）是純郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)計(jì)中打破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)概念，建立商務(wù)區(qū)、快遞區(qū)、生活館及文創(chuàng)區(qū)，以生活家居的場景化模式，讓網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)容更豐富、環(huán)境更親民。轉(zhuǎn)型以來，西津西路支局共開展金融微型沙龍24場，組織專屬客戶活動(dòng)13場，實(shí)現(xiàn)理財(cái)收入92萬元。“傳統(tǒng)商業(yè)模式正在被一點(diǎn)點(diǎn)改變。郵政要想破解城市網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型難題，就必須積極主動(dòng)適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變。”蘭州市分公司總經(jīng)理孔軍說。
絲路悠悠，描繪壯美甘肅；改革創(chuàng)新，隴原大地轉(zhuǎn)型為贏。甘肅省分公司的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型通過建立工作機(jī)制、打造轉(zhuǎn)型模板、明確轉(zhuǎn)型建設(shè)流程，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)形象大幅提升、網(wǎng)點(diǎn)收入穩(wěn)步提高、員工信心不斷提振。未來，甘肅省分公司將按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，持續(xù)探索創(chuàng)新，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在隴原大地的全面落地。
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