東方之約 攜手共“進”
——中國郵政服務(wù)第三屆進博會紀實11月10日，為期六天的第三屆中國國際進口博覽會圓滿落下帷幕。本屆進博會是一場特殊的“東方之約”。在確保防疫安全前提下如期舉辦的這一全球貿(mào)易盛會，體現(xiàn)了中國同世界分享市場機遇、推動世界經(jīng)濟復(fù)蘇的真誠愿望。作為進博會核心支持企業(yè)、指定寄遞服務(wù)商和國家會展中心（上海）指定寄遞服務(wù)商，中國郵政積極貢獻郵政力量，展示品牌風(fēng)采，彰顯責任擔當，全方位助力進博會“辦出水平、辦出成效、越辦越好”。
“郵政克服疫情帶來的諸多不確定因素，服務(wù)進博會做到了‘四個更加’：一是支撐保障要求更加嚴格，二是服務(wù)進博會形式更加多樣，三是產(chǎn)品銷售渠道更加廣泛，四是品牌宣傳推廣更加聚焦。”正如上海市郵政分公司市場營銷部負責人朱順軍所說，郵政服務(wù)成為本屆進博會服務(wù)品質(zhì)升級的亮點之一。
擔當新作為
作為進博會指定寄遞服務(wù)商，中國郵政再次擔起本屆進博會所有證件（人證+車證）寄遞服務(wù)重任，為第三屆進博會提供迅速、準確、安全、方便的一流寄遞服務(wù)。據(jù)進博會官方統(tǒng)計，今年證件申請累計52萬件，其中選擇郵政寄遞的達41萬件；去年郵政渠道寄遞占總量74%，今年提升至80%。根據(jù)新冠肺炎疫情防控的相關(guān)要求，上海郵政必須在三周內(nèi)完成所有進博會證件寄遞工作，日均必須實現(xiàn)2.5萬件處理量，面對任務(wù)，60人組成的寄遞服務(wù)團隊迅速進入狀態(tài)，保持高效工作態(tài)勢，以每日超12小時的工作時間完成封裝、打印、出口。“通過上屆進博會的證件寄遞服務(wù)，今年有更多的人選擇通過中國郵政寄遞方式領(lǐng)取證件，并且新增了車輛證件的寄遞。我們?nèi)站l(fā)放證件3.5萬張，每天工作時間從9點持續(xù)到21點以后，爭分奪秒加班加點趕進度，確保在時限內(nèi)完成了所有證件的寄遞。”上海市青浦區(qū)郵政分公司寄遞事業(yè)部市場部經(jīng)理王良告訴記者。
第三屆進博會證件寄遞服務(wù)項目是一項系統(tǒng)工程，上海郵政在兩個作業(yè)場地共配備了9套作業(yè)臺席、5套預(yù)包裝臺席、3條客服專線以及2套技術(shù)支撐臺席，在作業(yè)過程中嚴格執(zhí)行“交接驗收、勾挑核對、平衡合攏”三項郵政基本制度，提供從證件交接、信息采集、郵件收寄到封發(fā)出口、專車押運、主動客服、信息反饋等一條龍的全過程、專業(yè)化服務(wù)，確保整個證件寄遞服務(wù)項目信息流、實物流暢通安全。
已經(jīng)是第三次采訪報道進博會的中央廣播電視總臺記者宋子健在拿到證件的同時，還收到了進博會參展參會人員新冠肺炎疫情防控告知，告知說明了抵滬前和在滬期間的防控相關(guān)規(guī)定，希望每一位參展商和服務(wù)者能夠知曉并落實相關(guān)防疫要求。在疫情防控的特殊時期，為切實保障第三屆進博會公共衛(wèi)生安全，上海郵政還主動承擔起防疫宣傳相關(guān)資料的寄遞服務(wù)，做到“一人一證一告知”，確保將郵政服務(wù)延伸。
“謝謝你們，要不是你們，今天我都進不去進博會會場。”來自蘇州某銀行的張曉雯對王良說。原來她因為疏忽，電話號碼出現(xiàn)錯誤，投遞人員聯(lián)系不上她，只得到現(xiàn)場取證件了。“您提供下證件編號，如果忘記的話，您可以在進博官網(wǎng)上查詢。”“我們的后續(xù)服務(wù)是證件補辦服務(wù)，因為客戶提供的信息和住址有問題，快件就會退回來，客戶會通過客服聯(lián)系我們。”王良說。
品牌新形象
從國家會展中心（上海）北廣場登入廳開啟進博之旅，就能看到郵政的巨幅廣告；在中央廣場的省市綜合形象展區(qū)，中國郵政C位出道，在中央和省級媒體報道中也頻頻亮相。中國郵政的大氣磅礴，在16米層震撼的玻璃戶外廣告體現(xiàn)得淋漓盡致；還有8米層的會展大道LED電子顯示屏，全天候滾動播放中國郵政宣傳片；在平行論壇中、進博會官方海報上，與會嘉賓抬頭可見“郵政綠”，中國郵政無處不在。除了抬頭看，還能低頭瞧，場館會刊和配套服務(wù)手冊都可以帶回收藏。
以進博會為巨大展示窗口，集團公司市場部從“三個視角”出發(fā)，精心策劃主題海報等宣傳內(nèi)容，在上海城市背景的映襯下，中國郵政LOGO醒目突出，“進博會核心支持企業(yè)、指定寄遞服務(wù)商”“北京2022年冬奧會官方郵政服務(wù)獨家供應(yīng)商”稱號一目了然，直觀體現(xiàn)了中國郵政在服務(wù)國家戰(zhàn)略和重大活動中發(fā)揮的重要作用。
在第三屆進博會上，中國郵政品牌傳播媒介渠道多，品牌溢出效應(yīng)強。通過寄遞封套、官網(wǎng)官微、會展紙媒、場館硬廣四大類12種形式,中國郵政的品牌形象得到了廣泛宣傳。上海郵政在證件寄遞、館內(nèi)郵件收寄和投遞、郵政文創(chuàng)產(chǎn)品銷售定制以及郵儲銀行普惠金融業(yè)務(wù)等方面也開展了全方位宣傳。中央電視臺新聞頻道、上海電視臺和東方衛(wèi)視晚間新聞等均對郵政證件寄遞服務(wù)進行了宣傳報道。
館內(nèi)館外、線上線下、動態(tài)靜態(tài)、全矩陣多方位的宣傳，使“四葉草”處處彰顯郵政品牌力量，中國郵政傳遞美好、無處不在的印象更加深刻地烙印在人們心中。
開拓新渠道
在“四葉草”內(nèi)，如果你想辦理郵政業(yè)務(wù)，可以在11處位置找到郵政服務(wù)點，這11處服務(wù)點分別位于場館和辦公樓內(nèi)，提供產(chǎn)品銷售、郵件收寄、個性化郵票現(xiàn)場制作、上門投遞、普惠金融等服務(wù)。為吸引更多用戶走進進博網(wǎng)點，上海郵政可謂煞費苦心。“這是我們今年賣得比較好的一款郵品——《東方之約》，其中包含了進博會郵票和《新時代的浦東》兩款郵票，吸引了眾多集郵愛好者收藏。我們還開發(fā)了膠片明信片等郵品，運用膠卷底片印刷照片，讓明信片正反都能欣賞到照片，深受用戶的喜愛。”進博會臨時郵局負責人彭勇說。同時，用戶只需掃碼添加微信小程序，選擇版式，上傳圖片并進行裁剪，下單后支付，便可成功定制個性化肖像郵票。
有了好產(chǎn)品，還要有更廣闊的銷售渠道。在進博會展館內(nèi)的運動鞋城，不僅可以購買運動鞋，還可以購買郵品。“這次，我們首次嘗試加盟制模式，在館內(nèi)以咖啡館和運動鞋城為依托，在館外我們同樣也設(shè)置了銷售渠道，代銷郵冊、郵折等郵品。”青浦區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理譚新華說，“我們希望通過這種代理形式，實現(xiàn)與商家、客戶的共贏。”
走在進博館內(nèi)，你會發(fā)現(xiàn)不僅可以在進博郵政網(wǎng)點、進博文創(chuàng)館、各代銷點購買郵品，還可以在館內(nèi)的自動販賣機上購買相關(guān)郵品，在進博館外某五星級酒店的大堂，同樣可以購買紀念封、郵折等郵品。“考慮到觀展嘉賓回酒店休息期間也會存在用郵需求，我便與酒店相關(guān)負責人第一時間對接。”青浦區(qū)分公司市場部副經(jīng)理范斌告訴記者。
因為連續(xù)三屆服務(wù)進博會，商家對郵政的郵品十分了解，與郵政的合作十分順暢，他們希望通過與郵政合作，代銷郵品為店鋪引流。麝香貓咖啡館相關(guān)負責人高度認可郵政品牌，認為郵政的產(chǎn)品十分高端，與郵政合作能夠提升店鋪的文化品位，雙方合作一拍即合。
“這個是進博會的紀念郵折，包含進博會郵票、‘一帶一路’郵票、改革開放40周年紀念郵票和一個進博會紀念封，5、4、3、2、1，上鏈接。”11月6日，主播薇婭在“進博好物推薦”的一期直播中，向用戶推薦進口博覽會紀念郵折，上完鏈接之后，瞬時售罄。薇婭一共銷售了包括進口博覽會紀念郵折在內(nèi)的三款文創(chuàng)產(chǎn)品，直播帶貨數(shù)合計14501件，其中，郵政制作的進博會紀念郵折銷售9035個，占比62.3%。“我們郵政提供包裝箱，加蓋‘進博專遞’標記，開通綠色通道，比照進博證件寄遞項目的發(fā)運模式加快出口，組建突擊隊，并于11月9日全部發(fā)運出去。”青浦區(qū)分公司總經(jīng)理劉麗芳說，這也是進博文創(chuàng)館借勢而上開展的第二場線上直播。此前，10月18日，進博文創(chuàng)館首開直播，為進博提前造勢預(yù)熱，郵政共收寄出口郵件2092件。同時，青浦區(qū)分公司自身還推出“青浦郵政進博產(chǎn)品”線上直播，為進博銷售提前預(yù)熱，短短兩小時里，收獲點贊超4萬個，在線觀看人數(shù)達2.1萬人次。
本屆進博會，上海郵政為加強與不同展商的聯(lián)動，還針對不同對象，推出進博“一日一主題”系列活動。11月6日是志愿服務(wù)主題活動日，11月7日是安保主題日，11月8日是記者節(jié)主題活動日……豐富的活動內(nèi)容使郵政成功吸粉，讓更多的用戶感受到郵政業(yè)務(wù)的多元、創(chuàng)新。
線上通過直播代銷，線下開辟集郵品代銷專柜，以活動聚攏人氣……通過拓寬銷售渠道，創(chuàng)新銷售形式，上海郵政實現(xiàn)館內(nèi)進博相關(guān)紀念品銷售額113萬余元。
服務(wù)新面貌
“青浦郵政作為屬地服務(wù)單位，再次扛起保障進博大旗，全力以赴，聚焦‘最高標準、最嚴措施、最強管控、最佳服務(wù)’，精益求精扎實推進各項保障工作，以‘新變化、新提升、新作為、新面貌’，讓護航‘有速度、有力度、有溫度’，為服務(wù)國家戰(zhàn)略作出郵政貢獻。”劉麗芳說。
自10月17日起，國家會展中心（上海）拉起紅線，除中國郵政外，其他民營快遞公司一律禁止進入，快遞公司寄到館內(nèi)的郵件都需送到徐涇支局，經(jīng)過再次安檢合格后方可送交館內(nèi)投遞。郵政從嚴從細從緊落實寄遞安全管控措施，為進博會營造良好的安全寄遞環(huán)境。
10月15日，相關(guān)單位入駐徐涇支局，為協(xié)助做好進館郵件安檢工作更好地服務(wù)進博，徐涇支局主動將二樓倉庫、會議室、辦公室和后院場地全部騰空，供相關(guān)單位使用，并外借場地停放郵政投遞車輛、另外配備3名保安員維持現(xiàn)場安全。徐涇支局一樓院子分為測溫區(qū)、郵件接收區(qū)等區(qū)域，并張貼了《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》以及收寄場所禁寄宣傳警示語，在支局的走廊內(nèi)，張貼著“郵政先鋒行護航進博會”行動倡議書以及“迎進博、亮諾言、見行動”承諾書。“對支局而言，進博服務(wù)工作是一項重大的政治任務(wù)，時間緊、任務(wù)急，容不得半點閃失。”徐涇支局局長王曄說。至11月10日，徐涇支局接收社會快遞3845件、安檢社會快遞80770件，這一切的一切，都是為了同一個目標——更好地服務(wù)第三屆進博會，確保進博會期間徐涇區(qū)域內(nèi)郵政快遞百分百安全！
保障館外進入館內(nèi)的郵件安全，同時也要保證館內(nèi)的郵件迅速發(fā)運。館內(nèi)的11個郵政服務(wù)點從9點營業(yè)至17點，為國家會展中心（上海）全體參展商、參會人員提供一對一收寄服務(wù)。收寄后的郵件于當日由專車駁運至徐涇支局，經(jīng)安檢后進行發(fā)運。11月5日，記者來到位于中心商圈的郵政服務(wù)點，只見現(xiàn)場排起了長龍，駐點服務(wù)人員抓緊為用戶打包、收寄，忙得熱火朝天，原來是參展商在寄遞手機、電腦配件等電子產(chǎn)品。
在這場安全、精彩、富有成效的東方之約中，中國郵政再一次盡展行業(yè)“國家隊”的使命擔當，彰顯了新時代改革創(chuàng)新、拼搏進取的全新風(fēng)貌。乘著進博會的東風(fēng)，一個更加開放、更加協(xié)同的中國郵政將會為暢通國內(nèi)國際雙循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局貢獻更大的力量。
友情鏈接：
中國郵政集團有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們