投遞降本 必須真抓實干
——江蘇南通城區寄遞事業部降本增效實踐“2019年，城區寄遞事業部全成本口徑件均投遞成本為3.8元，遠遠高于行業1元左右的平均水平；社會快遞自提代投率高達90%以上，而我們不足50%；南通社會快遞整合投遞資源聯合成立供配供應鏈管理有限公司，而我們攬投資源還未深入融合。”在10月23日江蘇省南通市郵政分公司的降本增效工作推進會上，南通城區寄遞事業部經理王娟深刻剖析對標行業存在的問題。對此，城區寄遞事業部拿出深化改革的勇氣與降本增效的決心，以打破傳統“底薪制”為重點，通過優化組織架構、強化能力建設、加大對外合作、提高精細管控等措施，實現了投遞成本的有效壓降。目前，該寄遞事業部全成本口徑件均投遞成本由3.8元降低至2.24元。
直面問題的自我革新
通過財務的一組數據分析得出，2019年南通郵政人工成本占件均投遞成本的89%，是投遞成本中的主要成本。人工成本過高成為投遞成本居高不下的主要原因。
今年二季度，在南通市分公司的指導下，城區寄遞事業部開始謀劃準加盟制改革。除了執行“四個自主”以外，王娟當時還萌生一個大膽的想法：打破身份壁壘，在投遞端實行“無底薪”制，以此降低投遞成本，激勵員工專注于市場發展與客戶開拓。
由于城區營投部人員構成復雜，既有原郵政老員工，又有原速遞員工，還有一部分外包用工，如此的改革勢必觸動一部分人的利益，也難免遭遇一些阻力。但是，要發展就必須拿出破釜沉舟的勇氣。因此，讓大家達成理念上的共識是第一要務，也是最關鍵的一環。
該寄遞事業部從黨建引領入手，組織“三會一課”，由疫情期間“四進四出”武漢的員工包邱華講述“逆行”的英勇事跡，增強了全體員工的認同感和凝聚力。南通市分公司黨委書記、總經理王承東及分管副總經理楊俊帶領人力部、運管部負責人到營投部進行形勢任務宣貫與準加盟制方案解讀，為基層員工厘清思想上的障礙與方案上的困惑，進一步堅定改革發展與降本增效的信心。一個月里，城區寄遞事業部管理團隊27次到訪各營投網點，與員工坦誠相待，從行業角度、企業角度、企業與員工共存關系等方面曉之以理、動之以情，增強員工的共識與獲得感，掃清了改革路上的阻礙。
一系列務實的工作下來，城區寄遞事業部的投遞端績效模式由2019年的“底薪+計件”順利調整為“無底薪+計件”，投遞平均計件單價也進一步對標行業，由1.3元/件壓降至0.9元/件。
多管齊下的壓降實踐
除了改變績效模式，城區寄遞事業部還通過架構優化、能力建設、外部合作、管理提升等形式，進一步壓降環節成本。
在架構優化方面，按照扁平化原則優化內設機構組成，精簡組織架構，實施競聘上崗，解決了部門冗員問題；攬投端打破傳統“固定段道、單兵作戰”模式，細化經營單元，劃分了34個網格，實施投遞作業模式集約化，提高投遞效能。通過這些舉措，城區寄遞事業部減少用工22人。
在能力建設方面，實施“直投+自提”模式。8月，南通城區紫瑯營投部分撥直投中心投產使用，直投單價0.2元/件，遠低于自有和外包投遞單價，日均投遞量達2500件。10月31日，鐘秀營投部分撥直投中心啟用。今年以來，城區寄遞事業部進一步對標行業先進，加快自提點建設，對空白小區實施銷號制開發，累計新增自提點76個，自提比例由41%提升至75%，日均自提量達2.2萬件。
在外部合作方面，與電信公司簽訂代投代攬服務合作框架協議，郵電雙方進一步整合自身資源，通過在電信營業廳疊加郵政自提代投業務，實現互利共贏。目前，城區寄遞事業部已與29家電信營業廳完成簽約，自提結算成本為0.4元/件，低于行業自提單價。截至10月23日，累計代投郵件7162件，壓降社會代投成本4000余元。
在管理提升方面，突出精細管控壓降成本。城區寄遞事業部出臺了《物料請領相關規定》，對當月物料請領數量和實際業務發生數量比對控量；開展優秀工作法有獎征集活動，對基層科學報價、環保包裝等案例進行總結推廣；引導每位員工關注日常水電費報支情況，杜絕跑冒滴漏，培養員工會算賬、算細賬的思想意識，落實上級“過緊日子”和降本增效的要求。“夏天的營投部除了辦公電腦屏幕亮著，根本看不到燈亮。”城區寄遞事業部副經理馬斌的一句話傳神地描述出降本舉措在基層的落地執行情況。
攬收致富的開源之路
投遞端實施“無底薪”模式，且投遞單價同步降低，那員工的績效從哪兒來？
對此，城區寄遞事業部順應形勢，提出了“投遞解決溫飽，攬收實現小康”的發展理念。改革以來，“隨手拍”競賽、散戶營攬競賽、季度競賽……一個接一個的競賽活動點燃了員工發展業務的氛圍；節禮項目、醫藥項目、生鮮項目……一個又一個的同城業務提升發展規模。為了突出效益優先原則，城區寄遞事業部還對員工的攬收計件單價按照實收資費實施按檔計價，體現嚴控資費、可持續的市場競爭導向。
今年1~9月，南通城區寄遞事業部全成本口徑件均投遞成本降低了1.56元/件，累計壓降成本1519萬元；國內標快實現業務收入2189萬元，同比增長33.4%；散戶營攬收入同比提升95%；“隨手拍”活動累計收集有效客戶信息847戶，成功開發211戶，形成業務收入36萬元。
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