驅動渠道管理向渠道運營轉型 打造新一代郵政綜合服務平臺
10月29～30日，中國郵政集團有限公司召開2020年全國郵政渠道平臺轉型工作推進會議，總結分析前期進展，分享典型案例經驗，研究明年轉型目標。會議強調，要進一步強化責任、堅定信心，秉承“人民郵政為人民”的初心使命，以“咬定青山不放松”的韌勁、“不破樓蘭終不還”的拼勁，驅動渠道管理向渠道運營轉型，打造新一代郵政綜合服務平臺，支撐郵政業務創新可持續發展，努力推動中國郵政實現“二次崛起”。集團公司黨組書記、董事長劉愛力對會議作出批示，副總經理康寧出席會議并講話。
推進渠道平臺轉型是落實央企責任擔當、突破郵政自身發展困境的必然要求，是集團公司黨組在郵政改革與發展的關鍵時期作出的一項重要戰略決策。劉愛力在批示中對今年以來渠道平臺轉型各項工作取得的階段性成效給予肯定，并代表集團公司黨組，對大家的辛勤努力表示感謝。針對渠道平臺轉型工作存在的推進不平衡、協同不夠及配套支撐不足等問題，劉愛力要求認真研究，精準施策，齊心協力，加快推進。對下一階段渠道平臺轉型工作，劉愛力強調三點意見。
一是認清形勢、找準定位，責無旁貸加快轉型。郵政是國家重要的基礎設施，承擔著社會基本公共服務功能，郵政渠道是承載普遍服務政治責任和社會責任的核心平臺，是郵政“政”字的具體體現。中央要求郵政網點不能退、只能進，充分凸顯了郵政渠道的政治性、戰略性、基礎性、先導性和社會性作用，這也是郵政不可比擬的優勢。推進渠道平臺轉型，事關郵政長遠可持續性發展戰略，是郵政傳統業務突破困境的重要抓手，是郵政圍繞滿足人民美好生活需求，發展新普服的需要。各級領導干部尤其是各省（區、市）分公司一把手，一定要充分認識渠道平臺轉型工作的重要意義，要認真解讀《國企改革三年行動方案（2020-2022）》要求，聚焦郵政優勢和主責主業，充分發揮郵政企業在國有經濟布局優化和暢通產業、市場、經濟循環中的引領作用。
二是補齊短板、提升能力，創新驅動賦能轉型。渠道平臺轉型要“硬轉+軟轉”相結合，要更加注重軟實力的打造。對內要打造一把手掛帥、市場部牽頭、專業協同、“工作組+督導組”相結合的素質過硬的轉型隊伍。對外要通過市場化機制，引入社會資源和專業人才，探索多方聯動運營管理機制。要加大科技賦能力度，傳統郵務的出路在于產品與場景的結合，在于線上線下的融合，在于信息化數字化的滲透，郵政的產品、服務、營銷、運營，如果還是以傳統理念、傳統方式和成本拉動來發展，既不符合科學發展的要求，也越來越難以在競爭中取勝。
三是持之以恒、做實做細，轉型引領企業發展。“政”字為先。要加快高等院校進駐服務，圍繞國家文化產業發展需要加快主題郵局轉型，積極落實中央“放管服”要求，豐富線上、網點、自助一體機等政務受理渠道，積極承接郵政可開展的政務服務代理代辦事項，做到“郵為政服務，政以郵實現”。“民”心所向。保障普遍服務，豐富郵政服務內涵，推進打造郵政渠道一體化、多層次、綜合化的線上線下服務功能，提供穩定可靠、靈活多樣的服務體驗，實現郵政業務與政務、商務和生活服務業融合，成為國計民生不可缺少的重要內容。“商”在共贏。發揮渠道市場前沿作用，疊加疊加再疊加、代理代理再代理,推進郵快合作、煙草、醫藥、3C異業零售，落實好惠農合作項目，打造獲客、留客、惠客場景，以客流帶商流，促進客流、商流、物流、資金流四流融通，發揮郵政企業在優化經濟結構和穩定產業鏈供應鏈中的作用。
今年以來，各省（區、市）郵政在有效推進轉型落地、打造轉型模式、強化運營管理等方面積極探索實踐，校園網點轉型力度不斷加大，主題郵局轉型積極實踐，鄉鎮和邊遠網點轉型成效初顯，商圈和社區網點運營模式實現多元化創新，多業態業務疊加賦能網點轉型達到良好預期，線上渠道取得跨越式發展，數字化郵樂購站點建設和應用得到積極推進。康寧在講話中對此給予充分肯定。他表示，通過轉型，進一步鞏固了可持續發展的“底盤”，進一步增加了可持續發展的“底氣”，進一步激活了可持續發展的“新動能”。在深入分析研判當前面臨的形勢后，康寧指出，郵政渠道平臺已經到了不轉不行、不變不行、慢轉慢變也不行的階段。要履行擔當，實施變革，堅持“平臺理念、需求與服務相結合”，堅持“客戶為本、線上與線下相結合”，堅持“開放共享、自營與他營相結合”，堅持“協同配合、渠道與專業相結合”，堅持“因地制宜、軟轉型與硬轉型相結合”，夯實基礎、筑牢根基，堅定不移地推進渠道平臺轉型。
會議提出，下一步郵政渠道平臺轉型的總體思路是以“三個視角”“三大規律”為指引，以“疊加疊加再疊加、代理代理再代理、代辦代辦再代辦”為核心，堅持開放共享、整合資源、協同聯動、科技賦能，驅動渠道管理向渠道運營轉型，建立生態豐富的郵政特色商業模式，實現客流、商流、物流、資金流四流融通，打造新一代郵政綜合服務平臺，支撐郵政業務創新可持續發展。
會議明確了2020年到2022年的發展規劃，要求確保完成2020年轉型工作目標，力爭通過三年時間，基本實現轉型網點覆蓋率達到100%。
會議提出了五項推進措施。一要堅持以六類轉型模板為基礎，以第一批轉型示范網點實踐為指引，由點及面加快復制；二要深刻理解和把握郵政的“政”字屬性，全面對接政務服務；三要堅持開放共享的理念，不斷豐富業務生態；四要堅持科技賦能，促進線上線下融合，提升渠道運營管理能力；五要落實“四個到位”（認識到位，組織到位，措施到位，行動到位），堅持典型示范引領，實現抓點布線擴面。
會議期間，安徽、河南、北京、黑龍江、上海、江蘇、浙江、山東、湖南、寧夏、四川、甘肅、廣東等省（區、市）郵政分公司的代表作了經驗交流。集團公司郵政業務部對《渠道平臺轉型工作指導意見》《數字化營銷模式推廣工作方案》等進行了解讀。
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